淘寶客服響應(yīng)時(shí)間一般多少秒-淘寶問答

為了能夠更好的做好淘寶客服的服務(wù)工作，大家也需要先去了解一下淘寶客服響應(yīng)的時(shí)間，一般情形下是多少秒呢?如果響應(yīng)速度比較慢，那么需要怎么去做好優(yōu)化工作呢?

淘寶客服平均響應(yīng)時(shí)間一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會有些不耐煩可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)

相應(yīng)時(shí)間多久?客服旺旺的響應(yīng)時(shí)間長短是客服是否在線,是否以最佳狀態(tài)迎接顧客的最有力的證據(jù),客服平均響應(yīng)時(shí)間是指客服在回復(fù)顧客的過程中,從顧客咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值,這個(gè)數(shù)值越小越好

怎么優(yōu)化?

1、其實(shí)作為一名售后客服，首先要掌握的技巧便是安慰買家的心情了，然后會來找售后客服進(jìn)行交流的，大多數(shù)是遇到讓買家不高興或不滿意的工作了

就像商品損壞了，質(zhì)量不滿意等等，此時(shí)咱們首先要安慰客戶的心情，切記不是一味盲目的安慰，而是要提出解決方案，一直到讓客戶滿意為止

2、然后咱們的服務(wù)情緒也要好，要讓客戶覺得咱們是非常重視她的問題的，要是情緒不好，客戶肯定愈加不滿意了，這樣對于咱們交流和解決問題都是晦氣的，因而學(xué)會讓自己的說話或者表達(dá)方法變得柔軟一點(diǎn)非常重要

對于淘寶商家來說，客服占據(jù)著很重要的位置，在回復(fù)時(shí)間需要合理把控好

假如一直都沒有供給好的服務(wù)，也沒有在更短的時(shí)間回復(fù)，就無法提高成交率，甚至還會導(dǎo)致店肆無法更好下去

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