[原創(chuàng)]企業(yè)級電子商務信息系統(tǒng)建設(shè)綱要-鞋服企業(yè)為例（上）-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶行業(yè)分析,淘寶電商行業(yè),淘寶進銷存軟件,淘寶營銷引流。

近日在群里看到不少網(wǎng)友提問一個企業(yè)的電子商務信息系統(tǒng)如何建設(shè)的問題。在這里，我也將我的經(jīng)驗與大家分享一下吧。

我所在的公司，目前信息系統(tǒng)實施的第一階段已經(jīng)完成了。毫無疑問，電子商務信息化系統(tǒng)是企業(yè)成功開展電子商務的基礎(chǔ)與前提?？梢赃@么說，如果一家企業(yè)想迅速在電子商務領(lǐng)域取得成功或取得目標的市場份額，最基礎(chǔ)的工作并不是去想營銷的模式，而是搭建一個符合企業(yè)現(xiàn)狀、優(yōu)化供應鏈效益的信息系統(tǒng)。因為供應鏈能力實際上決定著電子商務的銷售能力，而供應鏈建設(shè)的核心組成部分，就是信息化。

從本人公司實施的實際效果來看，在信息化系統(tǒng)建設(shè)進行時，就取得了明顯的效益。具體體現(xiàn)在：

1、業(yè)績同比與環(huán)比都增長了十倍之多

2、網(wǎng)絡代理商從過去被動式的消極配合態(tài)度，變?yōu)榉e極的配合態(tài)度，這是銷量增長的主要原因

3、整個內(nèi)部運營管理流程得到優(yōu)化，貨品實現(xiàn)了可視化、可控管理，員工工作的積極性也得到提升。

而關(guān)于如何建設(shè)一個企業(yè)級的電子商務信息化系統(tǒng)，在這里，我提幾點我的淺見吧。

一、關(guān)于電子商務信息系統(tǒng)的組成。

組成的模塊是大家關(guān)心的話題，總的來說，電子商務系統(tǒng)的組成根據(jù)用戶使用需求來進行區(qū)分，可以分為如下體系。

1、針對公司本身的內(nèi)部運營系統(tǒng)

即公司電子商務內(nèi)部供應鏈（狹義）系統(tǒng)，基礎(chǔ)組成部分有

A.電子商務進銷存系統(tǒng)

主要以貨品管理為主，值得注意的是，在鞋服企業(yè)領(lǐng)域，電子商務的進銷存系統(tǒng)與我們企業(yè)傳統(tǒng)的進銷存有區(qū)別。其中重點的區(qū)別在于倉儲管理這一塊，要從大件貨的管理模式，改變?yōu)榱闵⒇浀墓芾砟Ｊ?。倉庫應該設(shè)立適合零散貨的貨架體系，同時對單件產(chǎn)品實施條碼管理，只有這樣，才可以實現(xiàn)庫存數(shù)據(jù)的精準化、可視化以及管理上的規(guī)范化。

在銷售流程方面也存在一定的差別，在電子商務銷售過程中，不僅要能夠?qū)嵤┡c各直營平臺的無縫訂單對接。同時在訂單流程上，與傳統(tǒng)零售不同的是要有快遞單打印流程的加入。當然，這對于系統(tǒng)來說，也相對簡單一些。

·自動辦公系統(tǒng)

自動辦公系統(tǒng)納入電子商務信息化體系是因為電子商務的內(nèi)部發(fā)展需要一套非常完善的流程來支持。而電子商務運營的流程也非常復雜，當是靠部門總監(jiān)或者經(jīng)理來靠舊方法實施不切實際，工作量也大。因此，使用OA，就可以將電子商務核心的售前、售時、售后流程納入到信息化管理體系當中。讓員工去主動實施流程、評估流程，而管理者要做的就是要不停的審核這些流程的實施效果，并做改進。

簡單一些說，作為管理者，如果你希望你的工作可以簡單一些，實現(xiàn)“離場管理”。那么，這一步就必須要實施到位。

·電子商務數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)不僅要整合內(nèi)部運營系統(tǒng)的數(shù)據(jù)了，理想情況下，還要將后面提到的幾個體系數(shù)據(jù)整理進來進行分析，以形成運營數(shù)據(jù)分析、銷售數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、財務數(shù)據(jù)分析等幾大模塊。這個需要在軟件發(fā)展過程以及部門電子商務發(fā)展過程中對數(shù)據(jù)的需求進行不停的完善。

B.針對消費者的直營銷售系統(tǒng)

該系統(tǒng)將由以下幾部分組成

·官方銷售平臺

即官方商城平臺，從一個電子商務平臺的意義來說，基本要具備的功能有訂單系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)、物流支付系統(tǒng)、客服系統(tǒng)這幾部分。

·第三方直營銷售平臺

如淘寶、拍拍等直營銷售平臺，具體的功能就要看這些第三方平臺能提供多少服務了。

·推廣系統(tǒng)

這個系統(tǒng)往往被直營平臺的建設(shè)者所忽略，當然，近年改善很多。特別是要建設(shè)官方銷售平臺時，推廣系統(tǒng)的建設(shè)也應立即被提上日程。在近年的網(wǎng)絡營銷中，官方推廣平臺的作用是以傭金為主要形式、通過網(wǎng)站的核心用戶群以及廣大的中小網(wǎng)站，利用代碼嵌入等方式，將自己的產(chǎn)品最大限度地展示到目標群體的面前，以獲得持續(xù)流量與業(yè)績提升。當然，在我眼里，推廣平臺還應該具備自身各級推廣計劃的代碼生成以及效果評估的功能，只有形成自己的推廣評價體系，才會實現(xiàn)推廣提升與精確化的目標，以提升自己的二跳率。

C.針對代理商的銷售系統(tǒng)

有人把這個理解為一個B2B的系統(tǒng)，其實這樣理解也不為過。這些概念之類的倒不是最重要的。

·代理下單系統(tǒng)

提供銷售訂單功能、庫存查詢功能、庫存代碼生成功能、訂單管理功能、簡單的訂單財務統(tǒng)計功能等。其中主要值得一提的是庫存代碼生成這一塊，在淘寶里有實際的案例（MR.ING），是通過軟件可以生成關(guān)于一款貨品（精確到SKU與尺碼）有無貨狀態(tài)的一個工具，這個對于淘寶、拍拍的中小賣家尤為重要，因為客戶可以直接通過這個工具瀏覽到貨品庫存狀態(tài)（當然僅顯示“有貨”與“缺貨”），節(jié)省了賣家查詢庫存或者因客戶下單后產(chǎn)生的訂單關(guān)閉或退款這些糾紛。

·代理虛擬進銷存系統(tǒng)

這也是整個電子商務系統(tǒng)中最重要的組成部分。因為在我們的實際操作中發(fā)現(xiàn)，一些大賣家的銷售能力是很強的，因此，就可能出現(xiàn)某個SKU的某個碼在一天時間中，因為大賣家的銷售而出現(xiàn)斷碼的情況?？紤]到大賣家的下單模式基本上都是批量下單。因此，即使可以做到庫存精確以及庫存即下即減。但對于后下單的大賣家來說，仍然產(chǎn)生不利，因為后下單的大賣家無法掌握先下單的大賣家一天銷售的具體情況，因而只能根據(jù)前一日的庫存印象來進行銷售，這將不可避免的出現(xiàn)產(chǎn)品銷售沖突的問題。而建設(shè)代理虛擬進銷存系統(tǒng)，可以利用網(wǎng)絡為大賣家建立起一個虛擬庫存，大賣家先按虛擬倉庫中的庫存進行銷售，在虛擬庫存清空后，再申請調(diào)拔。這樣一來，大賣家對自己的實際可賣的庫存就了然于胸了，貨品銷售沖突的問題也迎刃而解。

·代理結(jié)算系統(tǒng)

考慮到代理的結(jié)算方法多樣化，一套結(jié)算系統(tǒng)也尤為重要。該系統(tǒng)的組成諸如結(jié)算模式設(shè)置、結(jié)算提示、結(jié)算支付支持等等，總而言之，要做到支付自動、支付方便，以保證電商現(xiàn)金流的合理。

D.針對第三方服務的系統(tǒng)建設(shè)

這一塊的建設(shè)主要是集中的物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)與社區(qū)系統(tǒng)上。因為，以目前各企業(yè)的實力，去開發(fā)一套自己的物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)與社區(qū)系統(tǒng)不太現(xiàn)實。只能利用國內(nèi)比較成熟的公司來完善自己的這些基礎(chǔ)體系。整個第三方系統(tǒng)建設(shè)的目標是實現(xiàn)第三方系統(tǒng)與公司系統(tǒng)的無縫對接，使得用戶的綜合購物體驗得到提升。

因為今日時間有限，先寫這么多，明天在下篇里，主要是談談我本人對于電子商務信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢的見解，以及信息系統(tǒng)建設(shè)與實施的幾個要點。

謝謝觀看！

冷無心

2010年10月23日

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