淘寶店鋪被投訴的行為有哪些-如何查看違規(guī)記錄?-淘寶規(guī)則淘寶規(guī)則中心淘寶新手開店

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俗話說，無規(guī)則，不電商。對于一名入淘新手而言，難免對淘寶開店的一些規(guī)章制度不是很了解，那么在這個過程中就容易產生一些違規(guī)行為，輕者降權扣分，重者罰款關店。

因此，為了避免這類現象的發(fā)生，新入淘者應主動去了解哪些行為是違規(guī)的，這樣才能更有效的經營好自己的店鋪。那么，到底哪些行為是違規(guī)的呢？今天電商君來跟賣家小伙伴們一起聊聊常見的幾種違規(guī)行為，被投訴后如何查看違規(guī)記錄。

一、常見的違規(guī)行為

（1）寶貝描述與實際不符是被投訴最常見的原因。商家上傳寶貝時，需要對產品進行描述，但是在填寫時需要與店鋪的產品性質相符合，如果不符合就屬于虛假描述了。這樣的買家收到產品后，很可能會給出差評或者舉報，從而對自家店鋪造成一定的影響。

（2）賣家未履行承諾。很多賣家會在店鋪首頁、詳情頁及活動頁當中寫上一些像是“48小時內發(fā)貨”、“買必贈送xx贈品”等承諾，如果賣家不能履行這些承諾的話，會令買家不滿，很容易產生投訴的，這樣店鋪權重會有所下降，買家退貨而且是天貓商家的話，還會扣除訂單30%的金額作買家補償。

（3）虛假交易。有的商家為了打好店鋪基礎，會通過刷單的形式來提高產品銷量，其實這是屬于虛假交易的行為。大量刷單行為會打亂了店鋪的標簽，從而降低了消費者對這家店鋪的信賴。

（4）偷換寶貝。有部分賣家，會把爆款的商品偷換成其他的產品，在屬性上修改一兩個詞語，再把價格調整以下，其他的保持不變。這個時候消費者是根據原有標簽點進來的，當看到實際情況與預期的不同時，消費者是不愿進行更深入地了解，因此就會毫無轉化率可言。而商家的這一做法也是屬于違規(guī)行為。

（5）銷售假貨。這是所有投訴當中后果最嚴重的一個。若店鋪被買家投訴售假，輕則扣分刪除寶貝，重則封店。可以的話，盡量第一時間與買家協(xié)商，撤銷投訴。售假對于店鋪權重的影響也非常大。一旦店鋪出現售假，不管扣幾分，店鋪能操作起來的難度會非常大！

（6）極限詞、違反廣告法。對于寶貝中出現極限詞、違反廣告這類的投訴，通常是一些職業(yè)打假人的操作。但是各位也不要過于驚慌，只需馬上刪除違規(guī)的關鍵詞，再認真檢查一遍即可，通常這樣是能夠避免這類投訴的。

（7）淘寶知識產權侵權。阿里的知識產權投訴主要有著作權（圖片，文字，盜用視頻，卡通形象，美術作品），專利權（外觀專利侵權），商標權（假冒，盜版，不當使用他人商標），肖像權，字體等。

如不當使用他人權利一般都會刪除鏈接并扣2分，情節(jié)嚴重的每次扣6分，情節(jié)嚴重三次以上每次扣48分,情節(jié)特別嚴重的每次扣48分。

如果是出售假冒盜版商品，實際出售的每次扣12分，情節(jié)嚴重的每次扣24分，情節(jié)特別嚴重的扣48分，并刪除鏈接。

（8）盜圖行為。盜用截圖，拼圖，摳圖，全部或部分圖片均視為盜用圖片，應對盜圖必須留好原圖，未經處理的原始圖片。如果是他人到你的圖。舉報盜圖的入口在聯系客服-自助服務-投訴維權-圖片發(fā)布侵權，或者侵權平臺（http://qinquan.taobao.com）。

投訴成立一般會刪除商品，并扣兩分，首次違規(guī)自檢自查扣0分，三天內同一投訴方，保留一次扣分，投訴發(fā)起后，被投訴方修改圖片，下架或刪除商品無法改變處理結果，只有存在盜圖行為就會被處罰。

二、如何查看違規(guī)記錄

（1）當店鋪被投訴了以后，系統(tǒng)就會給掌柜的旺旺號發(fā)信息，只要點開查看就行了。如果找不到的話，直接去【千牛賣家中心】——【寶貝管理】——【體檢中心】，點擊就會看到有違規(guī)記錄查詢，看到有問題，要馬上進行申訴，因為這個申訴是有時間限制的，超過時間就沒有辦法進行申訴了。

（2）點擊“立即處理違規(guī)”進入到違規(guī)處理界面，再點擊“帶您處理的違規(guī)”查看被投訴的理由是什么。申請憑證上面盡量多準備材料，申訴理由要正確，找對關鍵才能申訴成功。

（3）接下來就是就是等待時間了，如果對方繼續(xù)投訴，就會有小二進行介入，并且把相關的材料都備齊，如果第一次申訴的時候被駁回了，也不要氣餒，要查看是否缺了哪個部分，快速進行第二次的申訴工作。

以上就是電商君為大家總結的幾點常見違規(guī)行為，我們在店鋪的經營當中，肯定會遇到各種各樣的問題，無論遇到什么樣的投訴，對店鋪都有不同程度地影響。電商君之前還總結過一篇關于《淘寶寶貝被下架怎么辦？哪些原因會造成寶貝違規(guī)？》有興趣的小伙伴可以點進去看下。

最后電商君希望無論是電商老鳥還是新晉掌柜，都得先把平臺規(guī)則吃透，然后再從日常運營工作學會引流推廣技巧，最后理解數據波動并及時復盤，否則曇花一現，遲早被淘汰。如想了解更多，掃一掃網站右側二維碼添加【電商君】微信，回復“干貨”，即可免費領取2019淘寶最新干貨教程大禮包。我們也會持續(xù)為大家分享更多電商運營新規(guī)和優(yōu)質干貨哦~

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