如何有效提高淘寶店鋪的DSR評分?有哪些技巧?-淘寶店鋪評分淘寶店鋪進(jìn)階

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店鋪評分的好壞對賣家來說非常的重要，不僅僅是會影響到我們店鋪的權(quán)重，在報(bào)名活動的時(shí)候還會受到各種限制。如何有效提升我們的店鋪評分呢？提升評分有什么技巧？接下來電商君就來告訴大家。

店鋪DSR評分受到三個(gè)指標(biāo)的影響，分別是描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)，我們想要提升評分就需要圍繞這三個(gè)指標(biāo)來進(jìn)行。當(dāng)消費(fèi)者得到超過期望價(jià)值的商品的時(shí)候，才會給你全五分帶字好評。意思就是消費(fèi)者花費(fèi)一定的時(shí)間、精力、金錢，買你這個(gè)商品的時(shí)候，是有期望值的，當(dāng)他收到商品時(shí)，只有實(shí)際得到的東西超過期望值的時(shí)候，才會有較高的顧客滿意度，然后去給你好評。那么實(shí)際上所有的方法和技巧實(shí)際上可以歸結(jié)為一句話：努力讓消費(fèi)者實(shí)際得到的東西超過期望值。

1、利用小贈品使顧客驚喜

消費(fèi)者買的是真正的寶貝，但是額外的小贈品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。我們經(jīng)常在客戶的評價(jià)中看到這些：

非常感謝客服MM贈送的小禮物，很喜歡；

送了好多小贈品，太開心了；

好多小贈品了，非常感謝；

很多時(shí)候，甚至這種小贈品所帶來的驚喜，將會超過對產(chǎn)品本身的關(guān)注。

多樣化

。多送幾樣，每樣少送一點(diǎn)兒，比送一樣，送很多，要更能帶來好感；

精致化。

不要因?yàn)閮H僅是贈品，就送劣質(zhì)的東西，贈品更應(yīng)該精致。消費(fèi)者會想：贈品都這么精致，更何況產(chǎn)品本身呢？

包裝化。

不要認(rèn)為贈品就可以隨便扔在包裝盒子里面就行了，也包裝起來，哪怕是簡單一點(diǎn)兒的包裝。

隱藏化。

不要為了促進(jìn)轉(zhuǎn)化就把所有的贈品都說出來，甚至夸大宣傳。如果那樣，收到就不是驚喜了，收不到反而會不滿意。

2、盡可能的去用順豐快遞

順豐

的服務(wù)，就目前來看還是比較出眾的，物流的好壞直接會影響到物流服務(wù)指標(biāo)。所以，在我們的利潤可以維持的情況下，盡量選擇好一點(diǎn)的物流公司。如果你不得不選擇別的物流，以期降低成本的話，那么就關(guān)注一下，投訴地點(diǎn)最多的是哪個(gè)地區(qū)，這個(gè)地區(qū)的訂單用順豐，或者換一個(gè)物流公司。

3、在物流服務(wù)上注意一些小細(xì)節(jié)讓用戶感覺到貼心

比如發(fā)貨通知、進(jìn)入收貨城市、派送中這三個(gè)節(jié)點(diǎn)上，給用戶發(fā)短信提醒，你可以根據(jù)你的人群特征，選擇合適的語言風(fēng)格。小清晰的、二逼青年的、憤青的、文藝青年的……

另外，還可以在快遞單子上面打印一些貼心的提醒快遞員小哥的話也是很不錯(cuò)的方法，比如：快遞小哥，辛苦啦！這個(gè)收件人十分重要，希望能夠優(yōu)先派送哦，能夠讓寶貝快快的飛到它的主人那里。

4、客服的態(tài)度很大程度上起到了決定性的作用

客服的作用主要體現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：

響應(yīng)速度上

。要做好客服之間的時(shí)間安排，確保隨時(shí)在線，及時(shí)響應(yīng)。

專業(yè)知識上。

一問三不知，這是顧客無法忍受的，所以客服崗前專業(yè)的產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，是必須的。專業(yè)的建議、專業(yè)的指導(dǎo)，當(dāng)然，盡量少用太過專業(yè)的詞匯，因?yàn)橄M(fèi)者不一定聽得懂。

禮貌用語上。

一定要保證謙和的態(tài)度，對待客戶做到禮貌、尊重。

5、不隱藏缺點(diǎn)，不夸大宣傳

產(chǎn)品文案在一定程度上會引起消費(fèi)者期待的，比如同樣是減肥產(chǎn)品：“月瘦30斤”一定比“月瘦3斤”更能吸引轉(zhuǎn)化，但一定也會有更高的期望值。有更高的期望值，就更容易讓消費(fèi)者不滿意。

還有就是當(dāng)產(chǎn)品存在缺點(diǎn)的時(shí)候，如果你故意隱藏了缺點(diǎn)，當(dāng)消費(fèi)者收到貨的時(shí)候，就很容不滿意，給中差評。在這里給大家一個(gè)小技巧：轉(zhuǎn)移消費(fèi)者注意力。

什么意思呢？就是在你的描述中，對寶貝存在的缺陷不隱瞞，但是要將消費(fèi)者的注意力轉(zhuǎn)移。

當(dāng)然，提升店鋪DSR評分的技巧遠(yuǎn)不止上面說的這些，每個(gè)賣家也可以總結(jié)出一套適合自己的方法。關(guān)于更多電商干貨，請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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