湊單退款中存在哪些惡意退款現(xiàn)象?淘寶商家應(yīng)該怎么分辨惡意退款?-淘寶退換貨淘寶客服售后淘寶售后處理淘寶售后服務(wù)

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因為在大促活動中，買家經(jīng)常會因為湊夠滿減、買完反悔不想要了等情況，進行退款。如果是還沒收貨的快遞我們可以使用“一鍵攔截”的功能進行攔截。那么針對一些已經(jīng)收到貨后又退貨的訂單，我們要預(yù)防以下這些

惡意滿減退款

的情況，來看看具體分析吧~

1、買家提供上傳的快遞單號有誤、單號重復(fù)、單號過期

這樣的情況其實我們是很好去識別的，第一種我們可以同步快遞單號的物流信息更新，如果超過3天內(nèi)沒有收到產(chǎn)品或者是沒有快遞信息的話我們可以先去聯(lián)系我們的買家進行核實，如果買家沒有聯(lián)系的話我們可以跟快遞進行聯(lián)系，如果是快遞單號出現(xiàn)問題、或者是快遞地址也不是我們指定的退貨地址，那我們就需要舉證進行投訴了。

2、退貨少件、損壞

這種情況在大促之后發(fā)生的幾率也是非常的大的，就是踩著手忙腳亂的空子，所以一定要加強對退貨的檢查，因為有些買家是在退貨的時候多件商品都是要退貨的，但是實際上只退回來一件產(chǎn)品，還有的就是退回來的產(chǎn)品根本就不是我們店鋪里面的產(chǎn)品，那如果碰到這樣的情況我們也是要先跟買家進行聯(lián)系溝通，溝通無果再進行舉證投訴。

3、僅退款，不退貨

這個情況就需要我們先進行判斷了，買家是否真的存在沒有收到產(chǎn)品的情況，并且查看快遞的狀態(tài)，如果是已經(jīng)被簽收的聯(lián)系快遞員進行核實是否為本人簽收，如果快遞在途的，一定要退款的那就采取攔截，因為之前也是有很多打著打假旗號的職業(yè)打假人這個操作過，所以我們在處理僅退款的時候要仔細一點，一定不也要先同意退款，跟我們買家進行溝通，溝通無果的那就直接進行舉證投訴吧。

4、注意點：

如果在我們店鋪正常經(jīng)營的過程中有碰到過這樣類似情況的，先不要著急去同意買家退款的請求，先跟買家進行溝通聯(lián)系，然后再進行核實，如果實在是沒有辦法溝通的那我們在采取舉證投訴的方法。退貨的產(chǎn)品一定要仔細進行檢查，贈品和產(chǎn)品本身確認好完好之后再退款。

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