根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情，對天貓商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨帶來影響。天貓將按照下述內(nèi)容執(zhí)行特殊物流要求，主要包括：

一、針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付

特殊策略：訂單付款時間在下述周期內(nèi)的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動賠付

開始時間：2022年11月28日00:00:00

截止時間：待定，平臺將視物流恢復情況，提前公告截止時間

二、針對部分受疫情影響導致無法攬派的地區(qū)（下稱“特殊區(qū)域”）

1、自動賠付免責，消費者發(fā)貨類投訴免責：平臺將參考疫情情況更新特殊地區(qū)，點此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

2、新燈塔考核剔除：不考核對應的物流體驗、售后體驗指標，詳細方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一鍵報備：區(qū)縣緯度的疫情訂單，平臺支持商家一鍵報備，報備路徑https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list 

特殊區(qū)域明細：

注：下述開始日期的具體時刻為當日00:00:00，截止日期&最晚發(fā)貨時間的具體時刻為當日23:59:59

附：重點FAQ

1、天貓平臺怎么識別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域？

答：平臺將根據(jù)商家近90天訂單的實際發(fā)貨地址，作為判斷依據(jù)；多地發(fā)貨的商家，平臺將根據(jù)商品的實際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)。

2、買家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦？

（1）買家的收件地是在特殊區(qū)域內(nèi)：訂單直接免責，無需進行訂單報備

（2）買家的收件地不在平臺免責地區(qū)內(nèi)：建議您在規(guī)定時間內(nèi)盡快發(fā)貨，若因疫情原因確實無法發(fā)貨，您可以通過平臺異常訂單報備頁面進行報備

以上就是關(guān)于天貓暫停延遲發(fā)貨自動賠付公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

2022年天貓雙十一價格規(guī)則FAQ

一、價格要求&價格力相關(guān)FAQ：

Q1：同個商品，同時報名預售和現(xiàn)貨，價格有什么要求？

A：

1.活動報名價：預售商品報名價≤現(xiàn)貨商品報名價；

2.預售活動后不得降價或優(yōu)惠加碼（如：增加贈品、發(fā)放優(yōu)惠券等）。如有，平臺將有可能主動通知消費者申請一鍵價保和店鋪同款價保的方式進行退差。若因此未有效解決而導致消費者投訴的，平臺對商家予以扣一般違規(guī)行為六分處理。

Q2：什么是標價？什么是券后價？具體的計算邏輯是什么？

A：

1.標價：一般指詳情展示的銷售價格，該價格取設(shè)置單品優(yōu)惠后的價格（如：大促活動價、單品寶等），若單品優(yōu)惠是只針對特定渠道/人群/定向場景生效的，則不會計入。 

2.券后價：實時計算活動標價可直減優(yōu)惠，計算出消費者最容易享受到的價格。優(yōu)惠包含跨店滿減、品類券（商家出資部分）、店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券等。其中，店鋪優(yōu)惠券、商品優(yōu)惠券只計算全網(wǎng)自動推廣券；不滿足跨店滿減門檻的不計入到券后價，滿足門檻的可計入券后價。

如圖所示（雙11預熱期價格展示）：

Q3：商品報名的準入要求，看不看商品的最低成交價？

A：報名時不檢驗最低成交價，商品最低成交價會作為“商品價格力”工具的計算因子。

Q4：雙11的預售價、現(xiàn)貨價是否計入最低價 ？第二波活動價格需要在第一波活動價格基礎(chǔ)上打9折嗎？

A：天貓雙11活動商品的成交價不計入最低成交價，天貓雙11活動商品的活動標價不計入最低標價。因此，第二波商品活動價格不需要在第一波商品活動價格基礎(chǔ)上再打9折。

Q5：商品價格力高低是什么意思？

A：商品價格力高，代表活動預計普惠成交價，相比活動前一段時間的最低成交價更有競爭力，反之則沒有競爭力。

Q6：商品價格力會影響流量獲取嗎？

A：商品價格力高低將會影響消費者對商品的優(yōu)惠感知，從而影響商品轉(zhuǎn)化。在此提示各位商家朋友注意管理好商品價格、活動力度。同時，平臺將針對提供極致好價的商品，通過購物車好價打標、主會場及行業(yè)會場集中曝光等方式幫助商家提升雙11活動效果。

Q7：如何打上有好價的標簽? 

A：當商品與淘內(nèi)同款的預計普惠成交價對比排名有優(yōu)勢，或?qū)儆跉v史N天最低價（比如近90天最低價）時，系統(tǒng)自動打標并在前臺透出，無需商家操作。商家可通過調(diào)整優(yōu)惠來提高商品排名，即有機會獲得打標。

二、價保相關(guān)FAQ：

Q8：同款商品降價，會支持價保嗎？

A：會，消費者可通過價保入口選擇店鋪存在同款降價的商品，平臺會在24小時內(nèi)審核，審核屬實的退差給消費者。

Q9：價保退款的差價，是怎么算的？

A：系統(tǒng)自動計算當下同一用戶同一商品，下單的到手價（根據(jù)用戶的優(yōu)惠資產(chǎn)計算）和活動中該用戶實際支付的到手價之間的差價。

Q10：雙11消費券、88VIP、紅包是否計入價保退款差價計算？

A：價格退款差價的計算范圍，主要包括商品價格直降、店鋪及商品滿減、店鋪及商品優(yōu)惠券、前N件及前N分鐘優(yōu)惠（申請價保時需滿足對應的限時、限量條件）等。以下優(yōu)惠不計入價保：雙11消費券、金幣、積分、紅包、稅費、運費等。詳見《價保服務(wù)標準》。因88VIP付費會員優(yōu)惠導致的差價支持補差，但消費者需要在價保訂單付款時和發(fā)起價保時需同時屬于88VIP用戶身份。

Q11：針對降價商品，我已經(jīng)通過退運費的方式給消費者退款了，后續(xù)消費者還可以申請價保補差嗎？

A：該場景下消費者后續(xù)依然可以申請價保補差，并能夠獲得差價賠償。建議商家優(yōu)先引導消費者通過線上價保入口申請補差，避免重復退差引發(fā)資損。

三、價格管控相關(guān)FAQ：

Q12：活動中可以調(diào)整活動標價嗎？

A：活動中不可以調(diào)整活動標價，具體價格可編輯時間可在招商后臺查看本次活動的報名操作時間表。

Q13：什么叫做假預熱，會有什么影響，怎么避免？

A：預熱期日銷券后價 < 活動期券后價，即此商品存在假預熱行為。

舉例，如下圖該商品即為【假預熱】商品，該商品當下券后價273元＜活動期券后價278元。商家需要在系統(tǒng)提示的時間內(nèi)進行調(diào)整，如若商家未在系統(tǒng)提示后進行調(diào)整并發(fā)布的，天貓有權(quán)取消該商品的活動資格。

Q14：什么叫做活動商品先漲后降，會有什么影響，怎么避免？

A：預熱期的日銷標價比價格監(jiān)測期期間的最低標價高出 10%及以上，即此商品存在先漲后降行為。

舉例：A商品在10月10日的商品標價為100元，A商品在10月30日（屬于第一波預熱期）設(shè)置的標價為150元，該商品在預熱期150元較于日銷期100元的漲價幅度超過10%，該商品存在先漲后降的行為。系統(tǒng)會在招商后臺提示商家該違規(guī)情形，若商家未在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)招商后臺提示整改的，天貓有權(quán)取消該商品的活動資格。

Q15：收到活動商品先漲后降修改通知，其中校驗期內(nèi)的最低標價哪里查看？

A：商家可以通過商家后臺-【營銷活動中心】-【價格管理中心】-【商品價格管理】 模塊查看對應的最低標價。

Q16：收到假預熱/活動商品先漲后降提醒通知，最晚的調(diào)整時間是多久，錯過了還能再調(diào)整嗎？

A：最晚調(diào)整時間為活動開啟前2小時，商家可根據(jù)系統(tǒng)進行修改對應的價格，并在活動開始2小時之前重新提交發(fā)布，逾期商品將無法參加活動，所以商家要及時根據(jù)產(chǎn)品提示進行修改哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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