淘寶客服試過(guò)年放假嗎？客服過(guò)年怎么安排?

寒來(lái)暑往，轉(zhuǎn)眼又是一年。今日已是小雪，24節(jié)氣中的第20個(gè)節(jié)氣，意味著這年接近尾聲，正式步入冬天。也意味著快過(guò)年了，過(guò)年期間同樣也會(huì)有很多人會(huì)在網(wǎng)上買東西，那么淘寶客服過(guò)年放假嗎?過(guò)年期間客服怎么安排?

一、過(guò)年放假嗎?

這個(gè)要看你公司性質(zhì)了，如果相對(duì)比較正規(guī)，規(guī)模較大的公司，通常會(huì)按法定節(jié)假日規(guī)定的時(shí)間放，當(dāng)然會(huì)有年假你也可以一并申請(qǐng)了;但是如果是小公司，過(guò)年不會(huì)有年假不說(shuō)，最主要的是不見得會(huì)按法定，需要有人在線，會(huì)調(diào)休或是排班，這時(shí)候應(yīng)該會(huì)按節(jié)假日上班雙倍工資，但是春節(jié)上班連外賣都叫不到，這個(gè)非常痛苦。

做淘寶客服具體的休息時(shí)間，是需要根據(jù)你面試的商家具體規(guī)定。不一樣的店家，休息時(shí)間都是不一樣的。

二、過(guò)年客服如何安排?

一般在春節(jié)放假期間店鋪都會(huì)安排客服值班的，有的小店鋪沒有安排客服店主會(huì)在線幫大家解決問題，但是可能會(huì)出現(xiàn)回復(fù)不記得的情況。春節(jié)期間商家也可以提前設(shè)置好回復(fù)話術(shù)，例如：

春節(jié)將至，本店在2019年xx月xx日——2020年xx月xx日期間只接受各位自主下單，但不會(huì)發(fā)火，等到xx月xx日將會(huì)恢復(fù)發(fā)火，給各位帶來(lái)不便深感抱歉，若各位在春節(jié)期間比較急，請(qǐng)慎拍哦!

因春節(jié)放假，本店定于2019年XX月XX日至XX月XX日暫停客服值班。在這期間如有親要購(gòu)買寶貝的，請(qǐng)各位自主下單。

由于春節(jié)期間放假，所有售后問題，(退貨，換貨，退款等)均推遲至初x上班之后處理，請(qǐng)親們慎重下單。給各位帶來(lái)不便請(qǐng)見諒!

大家可以視自己的情況而定，不過(guò)建議大家最好在放假期間安排一兩個(gè)客服輪流值班，防止有的用戶遇到退換貨或者其他比較嚴(yán)重的問題，無(wú)法在第一時(shí)間幫助解決。

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