2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路消費者服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務(wù)報告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗維度考核指標(biāo)“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務(wù)處理時長”(點此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標(biāo)“平臺求助率”去除平臺售后任務(wù)超時未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務(wù)處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶客服可派查詢?nèi)绾闻渲茫?/span>

因為疫情等影響，物流相關(guān)的配送查詢不僅僅是消費者關(guān)心的事，也是困擾商家的工作之一。對淘寶開店的商家來說，如何快速、準(zhǔn)確的解答消費者的問題，既能夠提升工作效率，又能夠增加消費者滿意度。因此淘寶平臺聯(lián)合菜鳥一起推出了這款疫情查詢工具。那么淘寶客服可派查詢，客服后臺如何配置？

產(chǎn)品能力:

1、當(dāng)前能力僅開放給客服，客服可根據(jù)地址/或訂單查詢是否正常派件，并以卡片的形式發(fā)給消費者，如果遇到不可派件可告知消費者不可派件原因；

2、目前支持可查詢快遞公司：韻達(dá)/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦，其他快遞公司在陸續(xù)接入中；

3、后續(xù)商家可根據(jù)自身需要，看是否開放給消費者自助（后續(xù)會上）。

商家操作

一、客服后臺配置

特別提示：請務(wù)必提前下載千牛下載最新版本至9.11.01N

1、配置入口：新版千牛工作臺-客服-接待工具-可派查詢

點擊可派查詢設(shè)置，這里有兩個步驟需要操作：

1）步驟一：在新增物流項，新增本店的當(dāng)前使用的快遞合作方，注意支持韻達(dá)/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦等9加物流公司的，獲悉如果店鋪同時使用多家快遞，可同時添加多個快遞?！救绻辉?家內(nèi)的快遞公司，說明還在接入中】

2）步驟二：確認(rèn)下【千牛工具】狀態(tài)是否已生效，設(shè)置快遞公司后默認(rèn)生效。

二、商家千牛側(cè)使用

1、在千牛千牛工具欄點擊進(jìn)入“可派查詢”入口，右側(cè)就可以拉起可派查詢

2、分別支持按訂單和按地址值兩種方式查詢

1）支持自定義輸入地址

2）不可派送訂單，會展示30天內(nèi)未簽收且不可派送訂單

3）以上信息輸入后，點擊查詢，查詢結(jié)果支持一鍵“發(fā)送消費者”，并會以消息卡片展示。

發(fā)給消費者B側(cè)卡片展示

特別說明1：

1、這里的快遞公司默認(rèn)和接待工具配置的快遞公司一致，但可以更改；

2、當(dāng)前展示的是接入的快遞公司，其他快遞公司在陸續(xù)接入中。

3、消費者收到展示卡片

了解到這里和消費者反饋可能有2種情況，1種是可送達(dá)。另一種是不可送達(dá)，不可送達(dá)消息卡片會展示不可達(dá)原因。

特別說明2：

目前已知不可達(dá)原因如下，快遞公司會結(jié)合實際情況填寫，商家可做針對性了解：

1、由于發(fā)生自然災(zāi)害暫不可派送

2、快遞網(wǎng)點停業(yè)暫不可派送

3、臨時管控暫不可派送

4、物流快遞停運暫不可派送

5、是該地址超出快遞服務(wù)范圍暫不可派送

6、是由于疫情原因該地址不可派送

三、Q&A

1、Q：為什么千牛移動端找不到入口？

A：當(dāng)前版本暫支持PC端，后續(xù)移動端會上。

2、Q：為什么我們店鋪的快遞公司不在里面呀？

A：目前支持可查詢快遞公司：韻達(dá)/中通/圓通/申通/極兔/蘇寧/郵政/優(yōu)速/德邦，其他快遞公司在陸續(xù)接入中；

淘寶客服可派查詢介紹如上所述，快去配置，查詢物流吧！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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