當(dāng)我們對產(chǎn)品設(shè)計(jì)的理解還有所不足的時候，對市場上的成熟產(chǎn)品、優(yōu)秀產(chǎn)品進(jìn)行拆解，分析背后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理以及產(chǎn)品思維，對我們很有幫助，能夠有效提升我們對產(chǎn)品的理解。

由于之前面試得到的反饋是對于產(chǎn)品的深度不夠，所以這段時間也思考了一下自己的問題。

跟朋友聊下來以后，覺得自己確實(shí)應(yīng)該好好深入的體驗(yàn)一下各個大公司的產(chǎn)品。領(lǐng)域的話我個人還是對電商一類的比較感興趣，所以我選擇了京東進(jìn)行拆解，希望自己能從里面得到更深層次的感悟。

大公司的產(chǎn)品因?yàn)槿藛T比較專業(yè)、迭代較多次，所以達(dá)到了一個比較完善的水平，對于個人成長還是很有幫助的，從這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)我們可以想到產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)時的想法。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)圖：

背景信息這里就不給出了，大家一直看千篇一律的東西也得不出什么好的結(jié)論，有興趣的同學(xué)可以自己上網(wǎng)去查。

這次的拆解會拆解一些我認(rèn)為比較核心的功能，有一些不是很重要的、或者是太普遍的頁面我就不做拆解了。

一、首頁頁面布局

我將首頁分為3屏：因?yàn)橐话闳嘶瑒邮謾C(jī)也就滑那么幾下，如果讓用戶找不到他們感興趣的內(nèi)容，用戶很快就會流失掉。目前大部分電商平臺都采取了類似的樣式，一頁的內(nèi)容太少，滑動2-3下是比較合理的一個狀態(tài)。

PS：在滑動的同時，搜索框變換形狀，始終保持在頁面頂部，方便用戶進(jìn)行搜索。

• 第一屏包括比較重要的內(nèi)容、入口（平臺認(rèn)為），但是底部留下每日特價、新品首發(fā)、排行榜等內(nèi)容的標(biāo)題，讓用戶知道下面還有內(nèi)容，從而促進(jìn)用戶往下滑。
• 第二屏包括相對次要的內(nèi)容，品牌閃購、種草、直播等在京東目前的優(yōu)先級不是很高，快報(bào)就更不用說了，電商平臺的快報(bào)基本看的人很少。
• 第三屏是重復(fù)的內(nèi)容（商品介紹），選擇把分類吸附在頂部，方便用戶切換想看內(nèi)容的類型。

二、搜索

1. 點(diǎn)擊前

點(diǎn)擊前的搜索框內(nèi)文字滾動，內(nèi)容為用戶感興趣的內(nèi)容（搜索、加購、收藏、購買過的內(nèi)容相關(guān)的信息，或者是最近比較熱的內(nèi)容）。

作用：提醒用戶感興趣的內(nèi)容，讓用戶更容易點(diǎn)擊搜索框

2. 點(diǎn)擊后

點(diǎn)擊后進(jìn)入搜索頁面，同時彈出“長按說出你要的東西”按鈕，幫助懶得打字的用戶輸入內(nèi)容。增強(qiáng)下單的概率。

點(diǎn)擊后搜索框內(nèi)滾動的內(nèi)容不變，鍵盤上的右下角的按鈕變成可用的“搜索”，可以直接搜索輸入框內(nèi)的內(nèi)容。

3. 頁面展示

頁面由搜索歷史和搜索發(fā)現(xiàn)組成。

搜索歷史比較簡單，這塊就不贅述，主要就是把搜索過的內(nèi)容保存下來，點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)搜索內(nèi)容的結(jié)果頁。

搜索發(fā)現(xiàn)配置了很多標(biāo)簽。分為3類：

1. 推薦內(nèi)容的標(biāo)簽，點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)搜索內(nèi)容的結(jié)果頁，這個跟搜索歷史差不多。算法或者運(yùn)營會配置一些最近比較熱門的詞匯。
2. 活動的H5，參考圖上的“京東小魔方”“京東春茶節(jié)”點(diǎn)擊會跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)內(nèi)容的H5頁面，促使感興趣的用戶參加活動。
3. 常購清單，這個是我平常沒有注意到的內(nèi)容。

4. 常購清單

頁面布局：分為常買（買過1次以上）、可能再會買（買過1次），后臺應(yīng)該是會把購買頻次相對較高的商品放上去，比如生活用品、水果零食之類的，而不是把所有購買過的商品都列上去，那樣不是很合理。

下方的為你推薦就是正常的感興趣的內(nèi)容，這塊我會在推薦部分來說。

5. 看相似

看相似點(diǎn)擊后頁面的排布是商品（可點(diǎn)擊）、同店相似內(nèi)容、更多相似內(nèi)容?？聪嗨乒δ茉谏唐妨斜碇幸灿袘?yīng)用。

優(yōu)先級上面商品>同店相似內(nèi)容>更多相似內(nèi)容：

• 心理上用戶想看相似的內(nèi)容，即表明用戶對該商品有興趣，所以商品排在第一位。
• 用戶對商品的品牌有一定認(rèn)知，所以相對的，同店的商品在用戶決策中，可能性會更高。
• 更多相似推薦是為了防止用戶在選擇不出想要的內(nèi)容時，給用戶提供更多的選擇，同時給不同的品牌一定的曝光。

總的來說這個功能還不錯，就是入口比較深，用到的概率并不大。

6. 輸入搜索內(nèi)容

當(dāng)用戶輸入時，會進(jìn)行關(guān)鍵詞聯(lián)想。有兩種情況：

1）系統(tǒng)判斷關(guān)鍵詞無對應(yīng)分類

無對應(yīng)分類時，聯(lián)想的詞根據(jù)算法進(jìn)行排序（搜索的頻次、關(guān)聯(lián)程度等等）。

2）系統(tǒng)判斷關(guān)鍵詞有對應(yīng)分類

有對應(yīng)分類時，優(yōu)先展示對應(yīng)分類在搜索聯(lián)想的最上方。

在搜索聯(lián)想的第五位放入：搜索對應(yīng)店鋪內(nèi)容，幫助用戶查看對應(yīng)的店鋪。

改進(jìn)建議：

可以在搜索發(fā)現(xiàn)內(nèi)容下方新增更多推薦內(nèi)容（直播、資訊、分類等）。類似淘寶的全網(wǎng)熱榜、考拉的常用分類等。

優(yōu)：可以給用戶更多的選擇。給運(yùn)營、商家更多的施展空間。

劣：可能會使頁面雜亂，涵蓋信息太多，給用戶太多選擇導(dǎo)致用戶放棄選擇。

結(jié)論：搜索頁面在目前的電商平臺已經(jīng)相對完善，但還是有一定的優(yōu)化空間。當(dāng)然做不做，怎么做，是產(chǎn)品經(jīng)理們應(yīng)該權(quán)衡的事情。

三、排行榜頁面

排行榜算是京東比較有特色的一個功能了。

京東會根據(jù)每天的銷量和銷售額計(jì)算排名，每天更新排名。銷量和銷售額的權(quán)重都比較高，從實(shí)際結(jié)果來看是這樣的。

排行榜的推薦內(nèi)容也是根據(jù)已購、加購、瀏覽等數(shù)據(jù)進(jìn)行推薦的。

我用京東買書和數(shù)碼產(chǎn)品比較多，所以相應(yīng)的，推薦給我的書和數(shù)碼產(chǎn)品比較多。

經(jīng)過我的驗(yàn)算得出，每個榜單上面顯示的XXX人買過，是根據(jù)下一級頁面的累計(jì)購買人數(shù)之和得出的。

下一級頁面中展示30項(xiàng)推薦內(nèi)容，再往下就是其他排行榜以及其他商品的推薦信息。

排行榜的信息還會展示在商品的詳情頁中，這個我們講到商品詳情頁的時候會講到。

總結(jié)：

京東這個排行榜對于選擇困難的用戶是一劑強(qiáng)心針，跟專家推薦、種草有異曲同工之妙，能夠有效促進(jìn)用戶下單。

但是也存在問題，很多不錯的商品因?yàn)楸容^冷門所以無法上榜，導(dǎo)致效率較差，不過對于京東來說，這樣的問題應(yīng)該不會特別大，畢竟上面的商家相對淘寶來說沒有那么復(fù)雜，品類也比較好把控。

四、秒殺、特價

秒殺和特價給人一種占便宜的感覺，秒殺部分設(shè)置了倒計(jì)時，給用戶一種緊迫感，讓用戶下單。秒殺和特價封面的內(nèi)容也是根據(jù)用戶精準(zhǔn)推薦的，寫出了優(yōu)惠的價格，對用戶吸引力比較大。

試下一下一件你喜歡的東西，正好秒殺價，而且過了時間就回復(fù)原價了，你是不是會想要買呢？

五、推薦商品

用戶使用推薦商品這個功能，來源于用戶不知道選擇什么東西，需要讓平臺提供給用戶選擇。這個就跟我們在逛街一樣的，我們不知道要買什么，但是看到有趣的東西我們也會買一樣。

商品展示上：京東給予商品很多標(biāo)簽，主要分為以下幾類：

1. 京東自營、京東超市、京東物流、京東精選。體現(xiàn)商品的權(quán)威性以及物流的即時。
2. 粉絲價、折扣價、PLUS會員價。讓用戶感覺便宜，提高用戶成為粉絲和PLUS會員開通率。
3. 新品、有優(yōu)惠券、免息。用于促進(jìn)用戶消費(fèi)。
4. 榜單。上面說了排行榜是京東的特色，除排行榜以外，京東還有基于個人的好物榜。用權(quán)威促進(jìn)用戶下單。
5. 特定標(biāo)簽。類似：設(shè)計(jì)大咖的沉淀、商場同款等內(nèi)容，加深用戶對商品的認(rèn)識，從而引起用戶注意。

京東也會在瀑布流的商品中添加一些活動的H5，特定品類商品的推薦、其他京東系的頁面、用戶調(diào)研等等。

商家也可以通過PS自己商品的封面，達(dá)到告知用戶產(chǎn)品正在促銷、有優(yōu)惠的目的，吸引用戶前來下單。這個操作的空間就比較大了，不過京東后臺應(yīng)該會審核，畢竟平臺的內(nèi)容還是要保持相對統(tǒng)一的，不能誰都亂來，那樣用戶體驗(yàn)就差了。

而這一些，都是通過京東強(qiáng)大的后臺來管理的。

結(jié)論：

關(guān)于商品推薦這部分，京東、淘寶、考拉海淘都做的差不多，但是京東和考拉在商品的頁面上沒有銷售數(shù)量，而淘寶有。

京東在頁面上分期、免息的內(nèi)容放的相對較少，而阿里系淘寶和考拉在頁面上分期免息的內(nèi)容比比皆是，這可能也跟阿里大力推花唄有關(guān)系吧。

這些大平臺在設(shè)計(jì)的時候，考慮的不單單是自己的因素，還考慮了很多公司生態(tài)層面的東西，這就要求我們在做產(chǎn)品的時候站在更高的角度去看問題。

六、結(jié)尾

本文只是我的一點(diǎn)小小的感想，有問題歡迎各位指正。

拆解的話就先拆一個首頁吧，后續(xù)的拆解我會通過競品分析的形式來做，這樣能更直觀的看到各個平臺的差別，體會不同公司產(chǎn)品經(jīng)理的想法。

下一期我會對電商平臺的商品詳情頁進(jìn)行對比研究，歡迎關(guān)注。

如何解決京東綜合評分不足？

有不少京東商家發(fā)愁，自己店鋪的綜合評分怎么越來越低？有沒有好方法可以改善京東店鋪評分低的問題呢？

京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面：商品評分、服務(wù)評分、時效評分總共三個標(biāo)準(zhǔn)。下面就從四個方面來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評分。

1、商品評分：包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運(yùn)營指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價，進(jìn)行評價的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評價的修改。

2、服務(wù)評分：包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評價范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營指標(biāo)。針對是客戶評價這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。

而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時量/工單量)，這項(xiàng)評分是越高越好的。

3、時效評分：主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應(yīng)時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運(yùn)營指標(biāo)。這三個指標(biāo)，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營人員的素質(zhì)了，比如說客服就要提高她們的應(yīng)答時間，提高效率。

京東店鋪的綜合評分計(jì)算公式是：店鋪綜合評分=(商品評分+服務(wù)評分+時效評分)/3

京東新店鋪如何提高綜合評分?其實(shí)只要做好兩個點(diǎn)，一個是客戶評價的處理，一個是運(yùn)營指標(biāo)的提升就好了。

以上就是我為大家分享有關(guān)京東綜合評分的相關(guān)知識了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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