一個(gè)拼多多店鋪想要做好，少不了各個(gè)員工的共同努力，每個(gè)員工各司其職，有自己的工作任務(wù)要完成，比如說(shuō)拼多多客服就是一個(gè)崗位，為什么拼多多客服不能加微信呢?

拼多多客服為什么不能加微信?

隨著科技的快速發(fā)展，拼多多客服已經(jīng)大量使用機(jī)器人作為客服。因此拼多多客服是不可以加微信用來(lái)聯(lián)系。不光拼多多客服采用機(jī)器人作為客服，現(xiàn)在絕大部分的電商企業(yè)都使用了機(jī)器人作為客服。

拼多多客服職責(zé)是什么?

首先就是售前售后的服務(wù)，商品銷售了之后在客戶咨詢商品的詳細(xì)情況的時(shí)候，要有一定的良好體驗(yàn)。

這樣才能夠讓客戶獲得良好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)能夠給商家?guī)?lái)大量的回頭客，所以商家一定要做好商品的物流及主圖的工作。

然后就是物流了，拼多多客服的服務(wù)也是非常重要的，雖說(shuō)在拼多多平臺(tái)購(gòu)物消費(fèi)者非常注重物流速度，但是由于現(xiàn)在很多的購(gòu)物平臺(tái)都支持離開(kāi)快遞的時(shí)間，所以有可能會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的送達(dá)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或者是客戶等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，那么也會(huì)導(dǎo)致客戶的不滿。

同時(shí)還要做好相應(yīng)的店鋪標(biāo)簽，比如說(shuō)收藏店鋪的優(yōu)惠券等等，這樣都可以讓系統(tǒng)判定為店鋪的是可信的優(yōu)質(zhì)客戶，也就是店鋪?zhàn)畲蟮膯?wèn)題了。

其次就是商品的物流速度，建議大家盡量選擇服務(wù)非常好的物流公司，同時(shí)要把包裹中的重要的貨源充足的展示出來(lái)，這樣消費(fèi)者才會(huì)進(jìn)店去購(gòu)買，而且在快遞包裹的速度上也要到最大的一個(gè)心理預(yù)期，這也是必須要做的一件事。

接著就是物流方面，這個(gè)方面也是需要商家去重點(diǎn)關(guān)注好的。畢竟商品的物流也是會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)的。所以商品物流選擇的伙伴們一定要注意好選擇哪一個(gè)方面。

還有就是商品是否是有倉(cāng)庫(kù)，商品在發(fā)貨前就要將相關(guān)的信息注明清楚，防止出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法在運(yùn)輸中出現(xiàn)錯(cuò)誤，同時(shí)也要了解好商品包郵的規(guī)則。

現(xiàn)在大部分的拼多多客服都是采用的機(jī)器人，拼多多平臺(tái)中基本很少有消費(fèi)者去詢問(wèn)客服一些問(wèn)題。所以這個(gè)平臺(tái)對(duì)于客服的功能似乎沒(méi)這么重視，但是客服其實(shí)是非常重要的。

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拼多多客服機(jī)器人要錢(qián)嗎？常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？

拼多多軟件中有客服機(jī)器人的功能，商家們?nèi)绻行枰脑捒梢蚤_(kāi)通這個(gè)功能。一些商家開(kāi)通的時(shí)候發(fā)現(xiàn)拼多多客服機(jī)器人可以免費(fèi)使用，所以想知道這個(gè)后期會(huì)不會(huì)收費(fèi)，下面我們了解一下。

拼多多客服機(jī)器人要錢(qián)嗎?

要錢(qián)。

拼多多為新商家開(kāi)通了三天免費(fèi)試用，等三天過(guò)后，續(xù)費(fèi)使用，啟用客服機(jī)器人需要預(yù)先充值點(diǎn)數(shù)，可以前往服務(wù)市場(chǎng)訂購(gòu)服務(wù)。

這個(gè)機(jī)器人當(dāng)時(shí)是比較貴的，各位商家如果覺(jué)得自己能夠承受得起，那也可以繼續(xù)續(xù)費(fèi)使用。當(dāng)然了，如果覺(jué)得價(jià)格太貴，那也可以不使用。

常見(jiàn)問(wèn)題有哪些?

1、設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白的方法是什么?

第一步：進(jìn)入【商家管理后臺(tái)】——【多多客服】——【消息設(shè)置】，找到【機(jī)器人回復(fù)設(shè)置】

第二步：編輯開(kāi)場(chǎng)白，編輯好內(nèi)容后，點(diǎn)擊保存并發(fā)布。

第三步：新建問(wèn)題，輸入問(wèn)題及對(duì)應(yīng)回復(fù)，完成后點(diǎn)擊確定。

第四步：在【是否啟用】欄，勾選需要的常見(jiàn)問(wèn)題，點(diǎn)擊保存并發(fā)布。

2、為什么我的賬號(hào)不能設(shè)置機(jī)器人回復(fù)?

答：機(jī)器人回復(fù)設(shè)置需要賬號(hào)有管理員權(quán)限方可設(shè)置，請(qǐng)檢查對(duì)應(yīng)賬號(hào)權(quán)限。

3、用戶什么時(shí)候可以看到機(jī)器人問(wèn)題列表?

答：商家對(duì)機(jī)器人回復(fù)設(shè)置完成且點(diǎn)擊“保存并發(fā)布”后，當(dāng)用戶進(jìn)入與該商家的聊天頁(yè)面時(shí)，將自動(dòng)收到對(duì)應(yīng)的列表。

總而言之，拼多多客服機(jī)器人是需要收費(fèi)的，而且費(fèi)用還挺貴的。所以各位商家們需要結(jié)合自己的實(shí)際情況看看有沒(méi)有必要開(kāi)通，如果是超支了的話就不太建議了。

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