快團團【客服聊天系統(tǒng)】接收邏輯及相關操作

為了快速解決售后問題，快團團團長可以使用【客服聊天系統(tǒng)】和用戶一對一溝通，可以避免有問題的用戶直接在群里反饋問題，影響其他用戶的購物體驗。那么快團團團長在使用客服聊天系統(tǒng)時，客服接受邏輯是什么？如何設定指定信息接收人和設置離線自動回復。下面一一告訴你相關操作。

一、客服聊天系統(tǒng)的接收邏輯

1、若團長/管理員至少有一人在聊天頁面：推送給在線的團長/管理員；

2、若團長和管理員均聊天頁面：

若用戶為新用戶，則優(yōu)先推送給團長；

若用戶為之前溝通過的用戶，則優(yōu)先推送給上次溝通的團長/管理員；

3、若團長/管理員均不在聊天頁面：

如設置了指定管理員，則會將所有聊天信息，通過公眾號推送至指定管理員。

若未設置指定管理員，則會將所有聊天信息，通過公眾號推送至團長。

4、同時也可以設置自動回復：

當團長/管理員均不在聊天頁面時，用戶留言，系統(tǒng)會自動為您發(fā)送離線消息，幫助您提升用戶體驗。

二、客服聊天系統(tǒng)相關操作

1、指定管理員設置

打開快團團小程序，點擊【個人中心】-【消息】-【設置】-【我是團長】-【客服消息通知設置】，選擇【指定管理員】即可。

2、離線自動回復設置

打開快團團小程序，點擊【個人中心】-【消息】-【設置】-【我是團長】-【自動回復設置】；

可設置消息類型：

（1）離線回復內(nèi)容：可設置聯(lián)系電話號碼等，有利于用戶及時聯(lián)系到您；

（2）團購商品：也可在離線消息中設置您的長期團，有利于提升您的團購轉化率。

三、客服聊天消息推送類型

1、團長：

團長可在聊天頁面看到團員跟團次數(shù)、總消費金額；也可上傳照片、拍照、發(fā)送團員購買訂單等。

2、團員：

支持上傳照片、拍照、發(fā)送購買的歷史訂單等。

快團團客服聊天系統(tǒng)功能多多，團長快使用起來維護客戶吧。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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