淘寶老客專享價(jià)怎么設(shè)置？怎么維護(hù)老客戶？

淘寶商家有著各種各樣的促銷手段，比如新用戶下單有減免優(yōu)惠，會(huì)員下單有折扣、老客下單有專享價(jià)等等。那淘寶商家怎么設(shè)置老客專享價(jià)呢?

1，首先進(jìn)入淘寶首頁，登錄到賣家中心，進(jìn)入到賣家后臺(tái)后，找到“營銷中心 — 會(huì)員關(guān)系管理”，點(diǎn)擊進(jìn)入。

2，我們會(huì)進(jìn)入到客戶關(guān)系管理的頁面，我們現(xiàn)在看到的是沒有設(shè)置過客戶關(guān)系管理的頁面，也就是第一次設(shè)置客戶關(guān)系管理。

3，我們點(diǎn)擊“設(shè)置”，可以在下面設(shè)置普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、vip會(huì)員和至尊vip會(huì)員中的滿足條件和折扣，設(shè)置好后點(diǎn)擊保存。

4，我們?cè)邳c(diǎn)擊“營銷活動(dòng)”，可以看到新人禮包、會(huì)員專享以及其他活動(dòng)，我們可以根據(jù)自己的情況對(duì)店鋪設(shè)置一些禮包、優(yōu)惠券等等。

怎么維護(hù)老客戶?

1，跟蹤物流：賣家需要隨時(shí)跟蹤物流的動(dòng)向。如果寄錯(cuò)或者發(fā)錯(cuò)等事件發(fā)生可以及時(shí)解決，避免買家的損失。

2，妥善處理退換貨：無論買家因?yàn)槿魏卫碛尚枰藫Q貨，都要在第一時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。不要遲疑，更不要拒絕。如果買家對(duì)一切都很滿意，自然會(huì)給出好評(píng)。也會(huì)促使買家成為網(wǎng)店的忠實(shí)客戶。

3，投訴問題處理：冷靜處理客戶投訴，這也是商家表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，如果處理得當(dāng)，不僅不會(huì)喪失掉顧客，甚至可以維護(hù)與顧客之間的關(guān)系。

4，保留顧客資料，定期聯(lián)系買家：妥善保管顧客的資料，不僅可以據(jù)這些資料準(zhǔn)確定位目標(biāo)群體，還可以根據(jù)資料中顯示的買家喜好，選擇進(jìn)貨的種類。在節(jié)日時(shí)發(fā)去一個(gè)簡短的問候，讓顧客覺得溫暖.可以增進(jìn)彼此的情感。

以上就是淘寶老客專享價(jià)的設(shè)置步驟了，商家根據(jù)以上步驟來設(shè)置就行了。除了專享價(jià)之外，商家也要學(xué)會(huì)維護(hù)老客戶的技巧，兩手抓才能牢牢的抓住老客戶。

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