淘寶金牌客服售前話術(shù)有哪些？催單話術(shù)有哪些？

其實(shí)說(shuō)到淘寶金牌客服，我們往往都覺(jué)得這樣的客服是素質(zhì)很高、專業(yè)性很強(qiáng)的一類淘寶客服，那么這些客服在售前有哪些常見(jiàn)的話術(shù)呢?又應(yīng)該要怎么去催單呢?老師馬上為大家揭曉。

此環(huán)節(jié)，貫穿整個(gè)銷售過(guò)程，在對(duì)話的過(guò)程中，要注意客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣，大概的判斷客戶的性格，以詢問(wèn)式的語(yǔ)氣，從客戶那里獲得到最多的客戶需求信息，準(zhǔn)確的把握客戶是否為意向客戶，意向度有多高，方便最準(zhǔn)確的給客戶推薦客戶最緊急想要的產(chǎn)品，一次交流促成訂單。

整個(gè)過(guò)程中可以適當(dāng)?shù)囊M(jìn)一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)、數(shù)據(jù)，并且應(yīng)該對(duì)自己的產(chǎn)品和銷售能力充滿自信，給客戶一種我們的產(chǎn)品就是非常好的，買(mǎi)了不會(huì)有錯(cuò)，讓客戶感覺(jué)到我們的專業(yè)性。

這個(gè)環(huán)節(jié)包括兩個(gè)小環(huán)節(jié)，一為催拍，二為催付款。只有最終付款成功并與客戶確定沒(méi)問(wèn)題了，才能算是銷售完成。介紹產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題了，溝通也很好，但是有些客戶遲遲不拍單或者不付款。這個(gè)時(shí)候我們可以適當(dāng)?shù)拇咭幌拢且⒁獯邌斡玫恼Z(yǔ)氣和技巧。

催單話術(shù)有哪些?

催單有幾種情況:

一、 新手買(mǎi)家，對(duì)淘寶支付的操作不太熟悉，這個(gè)時(shí)候我們需要耐心并關(guān)心的協(xié)助買(mǎi)家操作，適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，這樣會(huì)給客戶帶來(lái)好感，這種客戶是非常容易成為店鋪的回頭客的，服務(wù)做好了，也能幫助店鋪宣傳。

引導(dǎo)話術(shù):“親，您是不是在拍單付款上遇到什么問(wèn)題了，您說(shuō)一下或許我可以幫到您哦?！?/p>

二、 對(duì)產(chǎn)品有疑惑或者對(duì)價(jià)格有疑惑的，此類客戶一般會(huì)說(shuō)需要再多考慮一下或者看一下。

引導(dǎo)話術(shù):親，您還有什么疑問(wèn)嗎?說(shuō)出來(lái)我會(huì)幫您解決的哦，方便您拍下付款我盡快給您安排發(fā)貨哈。引導(dǎo)客戶說(shuō)出他的問(wèn)題，解決之后引導(dǎo)拍單付款

三、 已經(jīng)拍下，但長(zhǎng)時(shí)間不付款或者忘了付款。

可以適當(dāng)?shù)奶崾居脩舾犊睢?/p>

引導(dǎo)話術(shù):親，這邊已經(jīng)看到您拍下訂單了哦，您看我跟您核對(duì)一下訂單信息(發(fā)送收件人地址信息)，沒(méi)有問(wèn)題的話您付一下款，幫您安排發(fā)貨哦。

淘寶金牌客服也是從基層的客服做起的，只是他們的經(jīng)驗(yàn)更加豐富，處理事情也更加得心應(yīng)手，再加上自己整理的一些話術(shù)，讓他們能夠更快更好的處理好客戶的問(wèn)題。

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這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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