流量很多時(shí)候是不容易做起來(lái)的，特別是做網(wǎng)店的時(shí)候，就更加難做到了，如果我們想要去提高淘寶的自然流量要如何做到呢?請(qǐng)看具體的分析要求，有需求的朋友可以看下這篇文章!  

一、提升權(quán)重  

要想提升權(quán)重，我們就必須了解權(quán)重的主要構(gòu)成因素，然后再根據(jù)這些因素各個(gè)擊破。  

權(quán)重的構(gòu)成因素主要有：店鋪層級(jí)(更多就是一種轉(zhuǎn)化)、點(diǎn)擊率、收藏加夠、dsr、動(dòng)銷(xiāo)率、訪(fǎng)問(wèn)深度、旺旺回復(fù)速度等 。

上面的因素優(yōu)化方向有很多重復(fù)的，在這里我簡(jiǎn)單說(shuō)3點(diǎn)。  

1、店鋪層級(jí)：店鋪層級(jí)直接是與近30天銷(xiāo)售額度來(lái)計(jì)算的。一個(gè)層級(jí)之間的差別，獲取流量的機(jī)會(huì)差距很大，基本是這樣劃分的，第7層級(jí)占類(lèi)目總店鋪的1%，第6層級(jí)占類(lèi)目店鋪總數(shù)的4%，但是這兩個(gè)層級(jí)的店鋪卻能得到總流量的40%左右;第345層級(jí)占店鋪數(shù)量的25%，基本能得到總流量的40%;而12層級(jí)的店鋪占店鋪數(shù)量的70%，卻只能獲得20%的流量。  

那么我們的12層級(jí)店鋪是不是感覺(jué)就沒(méi)希望了呢?  

當(dāng)然不是淘寶給我們關(guān)了一扇門(mén)，那么就會(huì)給我們打開(kāi)一扇窗。我們打破層級(jí)低、沒(méi)流量進(jìn)而沒(méi)轉(zhuǎn)化的瓶頸最好的方法就是：直通車(chē)推廣與上活動(dòng)。實(shí)在不行提升兩刀試試，直通車(chē)與店鋪層級(jí)沒(méi)有關(guān)系，就是用錢(qián)買(mǎi)獲得流量與成交。但是僅僅是獲得展現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)是不夠的，如果只有展現(xiàn)沒(méi)有點(diǎn)擊那么即便給了錢(qián)估計(jì)也是得不到展現(xiàn)的，有了點(diǎn)擊但是沒(méi)有轉(zhuǎn)化，錢(qián)也是白白浪費(fèi)了。所以我們首先要維護(hù)好車(chē)圖，以便獲得更多展現(xiàn)與點(diǎn)擊，其次我們還要做好詳情頁(yè)，通過(guò)活動(dòng)獲得一定銷(xiāo)量，才能帶來(lái)轉(zhuǎn)化。  

2、dsr動(dòng)態(tài)服務(wù)評(píng)分：包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)，說(shuō)得更直白一點(diǎn)就是，看我們的商品怎么樣，服務(wù)質(zhì)量如何、以及物流速度態(tài)度等，如果質(zhì)量好服務(wù)好至然好評(píng)也就會(huì)多起來(lái);但是有一點(diǎn)也是我們經(jīng)常忽略的那就是物流，物流是與客戶(hù)最直接的印象，我們往往在客戶(hù)下單的時(shí)候默認(rèn)某個(gè)快遞發(fā)貨，但是也許這個(gè)快遞在當(dāng)?shù)夭皇艽蟊姎g迎，又或者某個(gè)客戶(hù)對(duì)這個(gè)快遞有一些偏見(jiàn)，那么我們可能就會(huì)拿到一個(gè)吃驚的差評(píng)，所以在選擇物流之前最好問(wèn)一下客戶(hù)的需求。  

一個(gè)好的物流還必須得有一個(gè)精美的包裝，至少體現(xiàn)了對(duì)寶貝的重視吧，一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：在日常生活中如果我們買(mǎi)東西或者送禮物一個(gè)破破爛爛的包裝就會(huì)給人這種東西不怎么樣的感覺(jué)。要賣(mài)好一個(gè)商品，先要尊重自己的這個(gè)商品，包裝是第一步。  

動(dòng)態(tài)評(píng)分是沒(méi)有默認(rèn)評(píng)分的，所以默認(rèn)評(píng)分對(duì)動(dòng)態(tài)評(píng)分沒(méi)有任何影響，那么讓不評(píng)分的客戶(hù)給與五星好評(píng)也是提升dsr的重要捷徑，這里還得大家想一想辦法，不過(guò)好評(píng)返現(xiàn)是違規(guī)的  

3、訪(fǎng)問(wèn)深度：訪(fǎng)問(wèn)深度看似對(duì)權(quán)重影響不是很大，不過(guò)實(shí)際上影響是很大的。  

為什么能夠讓客戶(hù)深度訪(fǎng)問(wèn)呢?因?yàn)榈昀镞€有很多商品能夠讓客戶(hù)值得去訪(fǎng)問(wèn)。  

舉個(gè)例子說(shuō)明一下，我們?cè)谫?gòu)買(mǎi)襯衫的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候我們的店鋪就是襯衫，如果這個(gè)店鋪里還有很多襯衫我們就會(huì)去看看其他的，但是如果店鋪里是褲子或者T恤那么我們也許就會(huì)離開(kāi)。  

在這里就是表明，店鋪小而精的重要性，小不是指賣(mài)的東西少，而是指專(zhuān)注某一個(gè)小的領(lǐng)域。其實(shí)小而精提升訪(fǎng)問(wèn)深度是小，通過(guò)一兩款引流款帶動(dòng)全店銷(xiāo)售才是大。  

店鋪權(quán)重的提升產(chǎn)品還是的原點(diǎn)，選擇大于努力，有了好品質(zhì)、好市場(chǎng)的商品才是優(yōu)化的前提，不然都是空談，做到小而精才能專(zhuān)注，專(zhuān)注才能更好的理解，理解了才會(huì)更好的找到方法。

如何運(yùn)營(yíng)店鋪粉絲？忠實(shí)顧客怎樣培養(yǎng)？會(huì)員維護(hù)小課堂

如何運(yùn)營(yíng)店鋪的粉絲？忠實(shí)顧客怎樣培養(yǎng)？會(huì)員維護(hù)分為哪幾個(gè)階段？今天讓幕思城小編給你們上一門(mén)會(huì)員維護(hù)的知識(shí)小課堂，趕緊瀏覽閱讀！

一、什么是客戶(hù)忠誠(chéng)度

很多時(shí)候做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，大家把追求老客戶(hù)的利潤(rùn)當(dāng)作首要任務(wù)，這個(gè)對(duì)不對(duì)呢？表面看沒(méi)問(wèn)題，但卻有些本末倒置了。

其實(shí)店鋪的服務(wù)理念，以客戶(hù)為導(dǎo)向，和客戶(hù)建立起個(gè)別化的關(guān)系，提高客服的的忠誠(chéng)度為目標(biāo)，利潤(rùn)是自然結(jié)果而已。關(guān)系，不是單方面的收集了多少數(shù)據(jù)，細(xì)分了多少顧客類(lèi)型，真正的關(guān)系是一定有互動(dòng)的，相互影響和作用的。

忠誠(chéng)度，也不是單純的滿(mǎn)意度，滿(mǎn)意度只是指這次商品或者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)滿(mǎn)意。而忠誠(chéng)客戶(hù)，是指會(huì)重復(fù)性購(gòu)買(mǎi)某店鋪或某品牌的商品，忠誠(chéng)度一個(gè)最簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)是否會(huì)推薦她朋友購(gòu)買(mǎi)和使用。做到這一步，才能談得上和客戶(hù)建立起個(gè)別化關(guān)系，擁有自己的忠誠(chéng)客戶(hù)。

二、忠誠(chéng)客戶(hù)的附加值

忠誠(chéng)客戶(hù)帶來(lái)的是，有形的價(jià)值和更多的無(wú)形附加值。

1、有形的價(jià)值

有形價(jià)值通常是看得見(jiàn)的經(jīng)濟(jì)效益。大家都知道現(xiàn)在的新客獲客成本越來(lái)越高，很多運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，一個(gè)新客的成本大約是老客的5到6倍；

除了推廣成本外，還有服務(wù)成本，忠誠(chéng)客戶(hù)因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)過(guò)我們的商品，對(duì)我們商品的信任和了解，減少購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)時(shí)間；

再次對(duì)于溢價(jià)的收入，忠誠(chéng)客戶(hù)不會(huì)單純的追求打折的時(shí)候才購(gòu)買(mǎi)，她們總是店鋪上新時(shí)的第一批顧客，這也給咱們帶來(lái)更高的收益。以上種種，都是人們看中忠誠(chéng)客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)效益。

2、無(wú)形的附加價(jià)值

忠誠(chéng)客戶(hù)還會(huì)帶來(lái)更多的無(wú)形附加值，大家還記得前面說(shuō)的忠誠(chéng)度標(biāo)準(zhǔn)嗎？推薦朋友購(gòu)買(mǎi)商品或者服務(wù)。

在70年代美國(guó)的一項(xiàng)影響客戶(hù)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的研究中，口碑帶來(lái)的效果，是廣告的7倍，是個(gè)人推銷(xiāo)員的4倍。而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)傳播的普及度，朋友圈一條消息的影響力，早就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了以前的數(shù)據(jù)結(jié)果。朋友或家人的推薦，更具有可信性，這是大家的共識(shí)，忠誠(chéng)客戶(hù)的口碑傳播，就是咱們的免費(fèi)廣告資源。

忠誠(chéng)客戶(hù)除了帶來(lái)良好的口碑效應(yīng)，其實(shí)還提供了寶貴的信息價(jià)值。有時(shí)候客服在接待顧客反饋問(wèn)題時(shí)，并不上心，收到問(wèn)題后后續(xù)沒(méi)反饋，久而久之，客戶(hù)就懶得再提意見(jiàn)了。而忠誠(chéng)客戶(hù)提供的建議和忠告，是從用戶(hù)的角度提出的最切實(shí)的感受，之所以提供給我們，就是希望得到信息的反饋。

舉2個(gè)簡(jiǎn)單的例子，大家都知道小米的模式，關(guān)鍵詞就是參與感，讓所有的小米粉絲們參與到手機(jī)的制作過(guò)程中，今天你提的某個(gè)建議，下月更新的時(shí)候可能就被采納，這種客戶(hù)的粘度和忠誠(chéng)度，不是幾份問(wèn)卷調(diào)查表所能相比的。

同樣的，現(xiàn)在很多娛樂(lè)節(jié)目開(kāi)始造星運(yùn)動(dòng)，為什么那么受追捧，日常生活中很多人覺(jué)得明星離我們太遠(yuǎn)，而這些明星養(yǎng)成節(jié)目，自己全程參加了這個(gè)造星活動(dòng)，陪著明星一起成長(zhǎng)，這種粉絲的緊密度肯定是不一樣的。

而我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，也有這樣的意愿，陪伴我們一起成長(zhǎng)，所以關(guān)注客戶(hù)的信息價(jià)值，并且及時(shí)互動(dòng)和反饋，對(duì)培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客是非常重要的一個(gè)因素。

三、忠誠(chéng)客戶(hù)的養(yǎng)成

俗話(huà)說(shuō)日久生情，關(guān)系不是一天就建立起來(lái)的，是需要經(jīng)歷以下三個(gè)遞進(jìn)的階段，每個(gè)階段，都需要客服提供完善的服務(wù)，只有圍繞客戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)關(guān)鍵，才能讓培養(yǎng)出忠誠(chéng)的客戶(hù)。

1、認(rèn)知階段

大多數(shù)人都傾向于選擇知道的商品，而對(duì)于未知的商品是保持謹(jǐn)慎態(tài)度的，客服和客戶(hù)在最初接觸的時(shí)候，具備良好的溝通能力，善于發(fā)現(xiàn)顧客的需求，給出專(zhuān)業(yè)的商品介紹，讓顧客對(duì)店鋪的商品，建立最初的了解和信任。

2、購(gòu)買(mǎi)階段

如果顧客產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)行為，客戶(hù)和店鋪發(fā)生了真正的連接，但購(gòu)買(mǎi)一次絕不代表就成了忠誠(chéng)客戶(hù)，特別是網(wǎng)絡(luò)交易，顧客還需要收到商品，對(duì)我們的產(chǎn)品，服務(wù)，甚至物流過(guò)程給出全面評(píng)估，如果滿(mǎn)意，確認(rèn)收貨并給出正面評(píng)價(jià)，才算店鋪沉淀下來(lái)的客戶(hù)。

3、忠誠(chéng)階段

第一次購(gòu)物體驗(yàn)良好，那顧客有同樣需求的時(shí)候，再次選購(gòu)我們商品的可能性就大于其他的商品。但只是大于，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有優(yōu)惠，有更好的服務(wù)，這個(gè)時(shí)候咱們客戶(hù)還可能會(huì)二次流失。在有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的情況下，如何把握好時(shí)機(jī)，需要客服能有持續(xù)的服務(wù)跟進(jìn)，與客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，收集客戶(hù)信息，對(duì)客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)反饋，客戶(hù)越被重視，參與感越多，忠誠(chéng)度自然也會(huì)越高。

人和人的關(guān)系都是循序漸進(jìn)的，需要慢慢積累和長(zhǎng)期維護(hù)，忠誠(chéng)客戶(hù)培養(yǎng)什么時(shí)候都不遲，從現(xiàn)在開(kāi)始正在咨詢(xún)的客戶(hù)開(kāi)始吧。

看到這里，你是不是對(duì)店鋪粉絲的會(huì)員維護(hù)有了更多的認(rèn)識(shí)呢？如果還有其它的疑問(wèn)，歡迎在評(píng)論區(qū)留言！

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