隨著季節(jié)的變化，服裝行業(yè)再次迎來(lái)了新一季的消費(fèi)熱潮。但是，退貨率的提高也隨之而來(lái)。賣家商品尺寸、商品描述不一致、賣家寶貝描述不完整是買家退款的主要原因。那么淘寶描述不符退貨郵費(fèi)怎么給?

淘寶描述不符退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。在淘寶上描述不符的退貨運(yùn)費(fèi)肯定是由商家承擔(dān)的，但是有時(shí)候商家是不會(huì)承認(rèn)商品與描述不符的，所以這時(shí)候就可能產(chǎn)生交易糾紛了，這時(shí)候買家就要搜集好相關(guān)的證據(jù)，在淘寶小二介入的時(shí)候能夠獲勝。

淘寶產(chǎn)品描述應(yīng)注意什么?

1、淘寶寶貝主圖

這是買家最容易看到的地方。因此，有必要提高商品主畫(huà)面的視覺(jué)效果。在這張圖片中，太多的單詞會(huì)影響整個(gè)圖片。所以在這里突出商品的亮點(diǎn)。

2、控制商品的細(xì)節(jié)

顯示盡可能多的細(xì)節(jié)。作為買家，他們都想盡可能了解商品的細(xì)節(jié)，所以很有必要把商品的細(xì)節(jié)展示好。這對(duì)于改善用戶體驗(yàn)也具有重要意義。

3、展示賣點(diǎn)

除了價(jià)格等外部因素之外，產(chǎn)品允許顧客最終下訂單。產(chǎn)品本身的所有賣點(diǎn)都是最關(guān)鍵的。這就像同類產(chǎn)品一樣。

賣家或店鋪客服要有根據(jù)自己的寶貝描述進(jìn)行解釋的能力。如果無(wú)法確認(rèn)，盡量建議消費(fèi)者查看其寶貝描述中的尺寸對(duì)應(yīng)表，或者詢問(wèn)會(huì)員具體身高體重，再給出相應(yīng)的建議。盡量不要誤導(dǎo)消費(fèi)者。

淘寶解決服務(wù)差評(píng)，使用機(jī)器人轉(zhuǎn)人工&服務(wù)挽回

淘寶商家都知道店鋪服務(wù)評(píng)價(jià)決定消費(fèi)者口碑、與店鋪成交轉(zhuǎn)化、客戶留存息息相關(guān)。要是得到一個(gè)服務(wù)差評(píng)，對(duì)店鋪的影響是非常大的。若是你想要挽回消費(fèi)者口碑，讓店鋪回頭客越來(lái)越多，可以嘗試使用【機(jī)器人差評(píng)轉(zhuǎn)人工】以及【不滿意服務(wù)挽回】?jī)纱蠊δ?。?lái)看看兩大功能具體如何使用。

一、【機(jī)器人差評(píng)轉(zhuǎn)人工】

1、使用說(shuō)明：機(jī)器人差評(píng)轉(zhuǎn)人工是當(dāng)消費(fèi)者對(duì)“機(jī)器人/服務(wù)助手不滿意”時(shí)，且有可分流的人工，即會(huì)透出轉(zhuǎn)人工客服入口給到消費(fèi)者，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。

2、觸發(fā)邏輯：

（1）觸發(fā)時(shí)機(jī)：消費(fèi)者選擇“很不滿意”、“不滿意”后。

（2）透出邏輯：

先判斷是否有可分流的人工；有可分流的人工透出轉(zhuǎn)人工入口，否則不透出入口；消費(fèi)者點(diǎn)擊轉(zhuǎn)人工后，進(jìn)入統(tǒng)一的轉(zhuǎn)人工流程；

（3）消失邏輯：

點(diǎn)擊消失；退出聊天窗再進(jìn)入消失；呼起輸入框消失；消費(fèi)者由不滿意（1和2分）改為滿意（3，4，5分）消失，改回不滿意再重新觸發(fā)。

3、消費(fèi)者側(cè)展示：

二、【不滿意服務(wù)挽回】

1、使用說(shuō)明：不滿意服務(wù)挽回是消費(fèi)者對(duì)人工客服服務(wù)不滿意時(shí)，商家可以安排更優(yōu)質(zhì)的二線客服跟進(jìn)，提升消費(fèi)者咨詢服務(wù)體驗(yàn)。

2、商家使用操作：

第一步：打開(kāi)千牛，進(jìn)入“客戶服務(wù)平臺(tái)”，點(diǎn)擊【服務(wù)管理-不滿意服務(wù)挽回】；

第二步：在【啟用場(chǎng)景】中勾選使用方案：消費(fèi)者對(duì)人工客服評(píng)價(jià)“不滿意”“很不滿意”時(shí)，啟用分配給二線客服處理，給消費(fèi)者提供處理方案，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

第三步：在【處理方案】中設(shè)置添加二線客服，當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊【更換客服】時(shí)隨機(jī)分配在線的二線客服進(jìn)行跟進(jìn)。注意：至少配置1個(gè)客服。點(diǎn)擊保存設(shè)置，即生效。

以后若是遇到消費(fèi)者對(duì)客服給出差評(píng)，就可以嘗試使用這兩個(gè)功能快速處理呀。

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