為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無(wú)效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號(hào)開(kāi)始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開(kāi)放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將開(kāi)啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后，再次通知商家舉證，請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說(shuō)明

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場(chǎng)景，將看到頁(yè)面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁(yè)面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫(xiě)相關(guān)拒絕說(shuō)明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁(yè)面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示

無(wú)線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺(tái)介入后，直接開(kāi)啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭(zhēng)議問(wèn)題發(fā)生變化；

二、常見(jiàn)問(wèn)題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒(méi)有舉證對(duì)商家有什么影響？

若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開(kāi)啟退貨退款或退款等服務(wù)，請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺(tái)介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理，若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證，商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶購(gòu)物金沒(méi)用完退款操作流程是什么？

目前淘寶上有很多人為了獲得更多的優(yōu)惠，就預(yù)先充值了淘寶購(gòu)物金，但是購(gòu)物金和傳統(tǒng)的直接支付還是有差別的，很多人充值之后發(fā)現(xiàn)并不能用完購(gòu)物金。那么，淘寶購(gòu)物金怎么申請(qǐng)退款?有哪些流程?接下來(lái)就給大家講述一下。

淘寶購(gòu)物金剩下的如何退?

購(gòu)物金根據(jù)展示面值直充，已包含權(quán)益金贈(zèng)送，所以不能使用店鋪券等購(gòu)物金無(wú)法疊加搭配權(quán)益，請(qǐng)使用其他派發(fā)贈(zèng)品購(gòu)物金充不可多件同時(shí)充，需單筆單筆充購(gòu)物金儲(chǔ)值時(shí)候會(huì)生成單。

若設(shè)會(huì)員積分，客戶使用購(gòu)物金消費(fèi)時(shí)可能存在重復(fù)送店積分的情況，可以在店鋪后臺(tái)設(shè)充購(gòu)物金不獲得積分，這樣可以避免重復(fù)送積分的情況發(fā)生。

1、購(gòu)物金使用(不影響低價(jià))它是種支付方式，是客戶的賬戶資產(chǎn)，用來(lái)抵扣用戶單疊加平臺(tái)、店鋪的優(yōu)惠后的單待支付金額。購(gòu)物金不支持購(gòu)買兌換卡、轉(zhuǎn)入購(gòu)物金，不支持抵扣郵費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，以頁(yè)面展示規(guī)則為準(zhǔn)，建議購(gòu)買錢多看下。

使用購(gòu)物金成交的單，權(quán)益金剔除部分不會(huì)被計(jì)入暗折，即低價(jià)不會(huì)以商家實(shí)收來(lái)計(jì)入。

2、退卡規(guī)則，支持無(wú)理由退款，因客戶轉(zhuǎn)入購(gòu)物金時(shí)選擇用于指定店消費(fèi)以獲取店權(quán)益，故于發(fā)起退款申請(qǐng)前將安排客戶先通知店鋪，店鋪收到通知后須于48小時(shí)內(nèi)為客戶開(kāi)放退款入口，客戶即可于系統(tǒng)發(fā)起申請(qǐng)(退款申請(qǐng)自動(dòng)通過(guò))，未消耗的本金將原路退回至轉(zhuǎn)入時(shí)的帳戶。

3、退卡步驟，查找用戶購(gòu)卡訂單，并點(diǎn)擊“打開(kāi)退款入口”，用戶可在訂單頁(yè)發(fā)起“售后退款”，會(huì)自動(dòng)算且校驗(yàn)未使用本金并退回用戶的賬，如果不需要用的時(shí)候可以參考這個(gè)退款的方式來(lái)操作。

5、消費(fèi)單退款，和實(shí)物單一樣，可以全單退款/部分退款，商家同意后，資金會(huì)退入用戶的購(gòu)物金賬戶中。

所以，購(gòu)物金的退款其實(shí)跟大家正常購(gòu)物的退款流程是差不多的，而且平臺(tái)也支持大家在有需要的時(shí)候進(jìn)行退款的操作。

淘寶購(gòu)物金剩下的確實(shí)可以申請(qǐng)退款，具體的退款申請(qǐng)需要在店鋪內(nèi)進(jìn)行申請(qǐng)，申請(qǐng)之后錢就會(huì)原路返回了，所以以后想要在某些店鋪充值購(gòu)物金的話就不用擔(dān)心用不完了，因?yàn)榉凑伎梢赃M(jìn)行退款的。

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