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    千牛工作臺是做什么的?如何轉(zhuǎn)接客服?

    2022-03-03|19:43|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:1678

    大家應(yīng)該都知道,千牛是賣家最忠實的朋友,是賣家的得力工具,很多賣家都會用到這款工具。最近,有個千牛工作臺出現(xiàn)在淘寶商家的圈子里面,據(jù)說,功能非常強大。不過,很多人都不知道這是什么的東西,下面,我們來看看具體情況。

    千牛工作臺是一種軟件,由阿里巴巴集團官方出品,淘寶所有賣家、天貓所有商家都可以使用。包含賣家工作臺、消息中心、阿里旺旺、訂單管理、商品的管理等功能,目前有兩個不同的版本:電腦版和手機版。

    千牛工作臺是做什么的.jpg

    千牛PC版是在賣家版旺旺的基礎(chǔ)上升級而來。

    它的常用功能是寶貝管理、店鋪管理、貨源中心、營銷中心和其它,供5個部分。其中,寶貝管理可以顯示已被購買的寶貝,并能直接發(fā)布寶貝;店鋪管理包括“我的店鋪”、店鋪裝修、圖片空間、子賬號管理幾個功能;貨源中心點擊進去就能夠直達阿里供銷平臺和1688采購批發(fā)的平臺進行采購;營銷中心就集成了量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)中心和會員關(guān)系管理系統(tǒng);

    “其它”則主要有支付寶、阿里學院、淘寶貸款三個入口。

    功能介紹

    一、客服轉(zhuǎn)接

    客服轉(zhuǎn)接:遇到不屬于自己的問題時,把顧客很轉(zhuǎn)給其他客服接待。那么,如何在千牛工作臺快速轉(zhuǎn)接呢?

    1、如何把顧客轉(zhuǎn)給其他客服?

    二、智能回復

    客服以一敵多,光去提升打字速度遠遠不夠,還要掌握好千牛工具的智能回復這一功能,包括如何設(shè)置自動回復、道路快捷話術(shù)、設(shè)置千牛機器人。

    1、設(shè)置自動回復

    2、導入快捷話術(shù)

    客服每日會遇到很多類似提問,把這些問題的答案設(shè)成快捷回復,就可以節(jié)省很多打字和思考的時間。

    1.把常用話術(shù)設(shè)為快捷回復

    2.導入快捷話術(shù)

    3.應(yīng)用話術(shù)模板

    如果你覺得快捷回復還是不夠方便,那么千牛還有驚喜準備給你,那就是懂得智能回復的千牛機器人!

    三、啟動千牛機器人

    1、如何教會千牛機器人回答問題?

    2、調(diào)教千牛機器人

    其實,千牛工作臺就是幫助賣家管理寶貝、管理貨源、管理店鋪的一個工具,是淘寶開店必備工具之一,有了這個工具,賣家的工作將更加方便,更加輕松。千牛工作臺有很多強大的功能,上面介紹了具體的用法,大家可以參考下。

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