在淘寶平臺(tái)中有相關(guān)的規(guī)定，各位商家們一定要及時(shí)的發(fā)貨，不然的話可能會(huì)受到消費(fèi)者的投訴，但是春節(jié)期間可能商家會(huì)放假，這種時(shí)候要設(shè)置延遲發(fā)貨。那么怎么設(shè)置淘寶春節(jié)延遲發(fā)貨？

發(fā)起延遲發(fā)貨報(bào)備，報(bào)備功能為解決商家因疫情、災(zāi)害等不可抗力因素影響，無法按時(shí)提供發(fā)貨等服務(wù)而產(chǎn)生賠付風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品。

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1、【商家服務(wù)大廳】-【自助服務(wù)】-【延遲發(fā)貨報(bào)備】。

2、【營(yíng)商保產(chǎn)品】-【商家報(bào)備】-【不可抗力報(bào)備】。

無需報(bào)備的場(chǎng)景：

1)已產(chǎn)生或即將產(chǎn)生的訂單在平臺(tái)免責(zé)區(qū)域內(nèi)，無需報(bào)備，在免責(zé)公告規(guī)定的最晚發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨即可。

3)已與消費(fèi)者使用協(xié)商發(fā)貨工具成功另行約定發(fā)貨時(shí)間，無需報(bào)備，在雙方約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨即可。

延遲發(fā)貨處罰規(guī)則是什么?

須向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的5%，且賠付金額最高不超過30元，最低不少于5元。

延遲發(fā)貨投訴成立了，我要申訴，怎么操作?

若您被違背承諾/延遲發(fā)貨投訴成立，建議您優(yōu)先根據(jù)平臺(tái)規(guī)則自檢是否存在違規(guī)行為，若對(duì)投訴處理結(jié)果有異議，可以進(jìn)行申訴。

申訴入口：可以進(jìn)入【賣家中心】-【交易】-【我要申訴】找到對(duì)應(yīng)違規(guī)編號(hào)。

申訴時(shí)間：處罰后6天內(nèi)，可以提交申訴，平臺(tái)審核時(shí)間為3個(gè)工作日。注意：申訴機(jī)會(huì)只有一次。

延遲發(fā)貨申訴憑證要求：

1、可以提交相關(guān)物流底單或物流紅章證明、雙方聊天記錄舉證號(hào)。

2、若因快遞原因?qū)е聼o法發(fā)貨/丟件，物流模板可點(diǎn)此/d/file/20221229/cezx1srd3qu2063.png參考，具體無法發(fā)貨的原因可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行開具。

淘寶發(fā)貨如果要延遲的，可以發(fā)起延遲發(fā)貨報(bào)備，報(bào)備的入口以及不用報(bào)備的場(chǎng)景我都說了。而在正常情況下，賣家要及時(shí)發(fā)貨，以免被淘寶買家投訴而受到相應(yīng)的處罰。

千?？头略鐾ㄓ靡鈭D-應(yīng)對(duì)不同買家訴求！

千?？头略鐾ㄓ靡鈭D——非店小蜜轉(zhuǎn)人工也可使用意圖分流了！

意圖分流是指根據(jù)買家咨詢時(shí)的行為、發(fā)送的消息等，識(shí)別買家可能的咨詢意圖，分流給對(duì)應(yīng)的客服分組。目前意圖分流的識(shí)別判定方式主要有以下兩種：

店小蜜轉(zhuǎn)交：店小蜜轉(zhuǎn)人工時(shí)（包含留言池再分配），由店小蜜算法識(shí)別消費(fèi)者與機(jī)器人整通會(huì)話的意圖所屬分類

通用意圖：買家在手淘客戶端中，點(diǎn)聯(lián)系客服按鈕發(fā)起咨詢時(shí)，根據(jù)發(fā)起來源判斷具體意圖

注意：意圖分流時(shí)不會(huì)關(guān)注消費(fèi)者的訂單狀態(tài)，只會(huì)關(guān)注消費(fèi)者聊天中的意圖。

一、意圖分類

當(dāng)前所有意圖分類及說明如下（其中通用意圖為空的，即目前還暫無該通用意圖）

1、售前

2、售中

3、售后

4、高危

二、FAQ

Q：我售后分組只綁定了售后的意圖，為什么還是有售前的消費(fèi)者會(huì)分進(jìn)來？

A：首先，請(qǐng)先校驗(yàn)下售前的意圖有沒有綁定到售前的分組上。因?yàn)槭酆蠓纸M綁定了售后的意圖，只能說讓售后的咨詢進(jìn)到售后分組，并不能讓售前的咨詢不進(jìn)到售后分組。這個(gè)道理對(duì)于商品分流、訂單分流同樣適用。其次，意圖的識(shí)別本身就具備準(zhǔn)確率的問題，做不到100%的準(zhǔn)確。這個(gè)我們也在持續(xù)的優(yōu)化。最后，消費(fèi)者進(jìn)線后，會(huì)優(yōu)先分配給最近聯(lián)系過的客服。服務(wù)助手優(yōu)先的情況下，轉(zhuǎn)人工接待了，24小時(shí)內(nèi)消費(fèi)者再來，如果原來接待的人工在線則直接進(jìn)人工，如果原來的人工不在線了則進(jìn)服務(wù)助手

Q：我停用了店小蜜機(jī)器人，那么店小蜜轉(zhuǎn)交意圖還可以使用嗎？

A：如果不修改分組綁定意圖的話，店小蜜轉(zhuǎn)交意圖仍會(huì)綁定在分組上，但不會(huì)有相關(guān)意圖場(chǎng)景觸發(fā)分流。若此時(shí)點(diǎn)擊修改分組綁定意圖，則只能看到目前已支持的通用意圖（如下圖），保存后會(huì)*新為當(dāng)前支持可選的意圖。

Q：我用了店小蜜機(jī)器人，通用意圖和店小蜜轉(zhuǎn)交意圖會(huì)以哪個(gè)為準(zhǔn)？

A：兩者會(huì)以最近觸發(fā)的為準(zhǔn)，舉例來說買家從催發(fā)貨入口發(fā)起咨詢，會(huì)根據(jù)通用意圖識(shí)別到「發(fā)貨時(shí)間」意圖；若此時(shí)店小蜜進(jìn)行接待，買家表達(dá)了退貨意圖后發(fā)起轉(zhuǎn)人工，那么店小蜜轉(zhuǎn)交可能識(shí)別到「退貨退款」意圖，會(huì)覆蓋之前的「發(fā)貨時(shí)間」意圖，分給「退貨退款」綁定的分組。

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