淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全國物流受影響，平臺將做如下調(diào)整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書自動免責(zé)功能，商家只需勾選承諾書提交報(bào)備，自動生效免責(zé)。疫情報(bào)備入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投訴將依據(jù)統(tǒng)一免責(zé)及商家主動報(bào)備的結(jié)果，判定是否被疫情免責(zé)。不再審核投訴留言中的憑證，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑證。

自2022年12月28日起， 疫情影響無法發(fā)貨場景，獲悉商家申訴僅支持提供投訴判責(zé)前報(bào)備通過的報(bào)備編號。 

自2022年12月27日起，催發(fā)貨售后任務(wù)將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項(xiàng)。若因疫情等不可抗力因素導(dǎo)致無法及時(shí)發(fā)貨，請及時(shí)提交報(bào)備。

自2022年12月18日起，催發(fā)貨售后任務(wù)，針對淘寶商家，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。

自2022年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵(lì)，增加曝光機(jī)會。

劃重點(diǎn)：

自12月18日起，淘寶商家產(chǎn)生的催發(fā)貨售后任務(wù)，平臺暫不代買家發(fā)起投訴。特別提醒淘寶商家朋友，產(chǎn)生了催發(fā)貨工單后，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨任務(wù)的回復(fù)仍然計(jì)入燈塔平臺求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后任務(wù)將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項(xiàng)，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進(jìn)行報(bào)備，訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，僅需簽署承諾書即可提交報(bào)備。

如因報(bào)備期未完整銜接產(chǎn)生了催發(fā)貨工單，您仍然需要在時(shí)效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時(shí)效內(nèi)報(bào)備該筆訂單，報(bào)備成功的結(jié)果將作為投訴、申訴審核的判定憑證。

常見問題

一、報(bào)備相關(guān)

1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報(bào)備嗎？

答：是的，目前支持勾選承諾書即可提交報(bào)備，當(dāng)前支持全店報(bào)備，商品報(bào)備，訂單收貨地區(qū)等場景報(bào)備。

報(bào)備頁面示例：

二、催發(fā)貨售后任務(wù)相關(guān)

1、報(bào)備成功后就不會產(chǎn)生催發(fā)貨工單了嗎？

答：訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)報(bào)備成功的訂單，在報(bào)備的時(shí)效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會產(chǎn)生催發(fā)貨任務(wù)，且展示商家報(bào)備發(fā)貨時(shí)效。若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致無法按時(shí)發(fā)貨的，請及時(shí)向平臺提交報(bào)備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，已經(jīng)產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)如何處理？

答：商家未報(bào)備導(dǎo)致產(chǎn)生的催發(fā)貨任務(wù)仍然需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并選擇對應(yīng)處理方案，并及時(shí)針對店鋪實(shí)際情況進(jìn)行報(bào)備，避免買家投訴。

三、申訴相關(guān)

1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求？

答：需提供對應(yīng)被投訴訂單的報(bào)備編號（要求：在被投訴判責(zé)前，已經(jīng)通過營商保發(fā)起不可抗力報(bào)備且報(bào)備通過）

2、對應(yīng)被投訴訂單且報(bào)備通過的報(bào)備編號怎么獲取？

答：進(jìn)入“營商保-我要報(bào)備”（https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list），在搜索框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報(bào)備編號

四、淘寶發(fā)貨流量激勵(lì)

1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的？

答：每天計(jì)算T-3日支付訂單的48小時(shí)攬收率，針對高于98%的商品進(jìn)行打標(biāo)及流量傾斜

2、店鋪前幾天發(fā)貨都很好，今天突然有員工新冠陽性發(fā)不出貨怎么反饋給平臺？

答：與報(bào)備規(guī)則相同，商家報(bào)備通過后即不再進(jìn)行商品打標(biāo)。

3、是否需要商家報(bào)名或訂購？

答：商家無需做后臺動作，平臺自動根據(jù)歷史訂單計(jì)算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

以上淘寶疫情報(bào)備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告，商家可得了解清楚了。

關(guān)于淘特商家可發(fā)布商品的類目不再受主營行業(yè)限制！

為提升開店發(fā)品效率，淘特近期進(jìn)行一攬子規(guī)則更新計(jì)劃，新規(guī)則第一彈——解除商家主營行業(yè)的限制。在淘特開店的商家，可以經(jīng)營淘特開放的所有商品類目（獲悉淘特開放的類目明細(xì)如下）可以在開放類目內(nèi)發(fā)布商品并售賣。

支持發(fā)布商品的類目

目前開放的類目如下：

備注：寵物/寵物食品及用品>>貓咪、寵物/寵物食品及用品>>狗狗 ，鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝>>園藝用品>>花卉藥劑  這3個(gè)葉子類目不開放。

平臺針對“其他”類目實(shí)行延遲發(fā)貨主動賠付免責(zé)，發(fā)布商品時(shí)需放置在正確類目下，否則將影響賠付免責(zé)。

例如：已放置在"其他>>贈品/其他>>郵費(fèi)"類目下，并且商品頁面有描述清楚贈品/郵費(fèi)的，可以旺旺聯(lián)系買家說明清楚情況，無需操作發(fā)貨，后續(xù)因不發(fā)貨導(dǎo)致的消費(fèi)者投訴，需及時(shí)關(guān)注投訴頁面并舉證完成，投訴將不成立。

溫馨提醒：

如果是因?yàn)橘u家自身沒有規(guī)范好商品信息，如贈品描述為非贈品等，而導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)和損失，是需要由賣家來承擔(dān)的哦。

全屋定制準(zhǔn)入葉子類目

目前以上類目已開放準(zhǔn)入。

不支持發(fā)布商品的類目

為響應(yīng)法律法規(guī)要求并保障消費(fèi)者購物體驗(yàn)，服務(wù)、活體、卡券、票務(wù)、定制、電子煙等相關(guān)類目的商品暫不支持在淘特發(fā)布（包括但不僅限于如下類目）。醫(yī)療器械、計(jì)生用品、隱形眼鏡/護(hù)理液、OTC藥品/國際醫(yī)藥、處方藥類目的商品須有特定行業(yè)資質(zhì)方可售賣，入駐方式為平臺邀約入駐，如您需發(fā)布相關(guān)商品，請您聯(lián)系行業(yè)小二或客服。

該淘特規(guī)則于2022年12月8日正式生效！

FAQ：

1、我在開店時(shí)已經(jīng)選擇過主營行業(yè)怎么辦？

可發(fā)品的類目范圍已與主營行業(yè)解除關(guān)聯(lián)，不影響您的發(fā)品類目范圍，比如您目前的主營行業(yè)為女裝，您不僅可以發(fā)布女裝的商品、也可以發(fā)布百貨等行業(yè)的商品，商品發(fā)布后可正常展示在淘特app各場域（具體展示以各場域?qū)嶋H準(zhǔn)入規(guī)則為準(zhǔn)）

2、開店時(shí)間對這個(gè)規(guī)則有影響嗎？我是之前已經(jīng)開店成功的，是否可享受該規(guī)則？

沒有影響，該規(guī)則對所有的淘特商家生效

淘特商家可發(fā)布商品的類目不再受主營行業(yè)限制，淘寶特價(jià)版商家要了解清楚了。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。