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淘寶店鋪評分的打分標準是什么？

2022-03-15|16:08|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀：1000

要知道，無論是買家還是賣家，在使用淘寶的過程中，都需要遵守淘寶的規(guī)則。淘寶對買賣雙方都是有規(guī)則制定的。那么，淘寶店鋪評分的打分標準是什么?

淘寶店鋪評分的打分標準是什么？

店鋪評分有四項指標打分：寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務。

四項指標打分分值：1分-非常不滿;2分-不滿意;3分-一般;4分-滿意;5分-非常滿意。

打分參考標準如下：

1. 寶貝與描述相符

5分-質量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意;

4分-質量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的;

3分-質量一般，沒有賣家描述的那么好;

2分-部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意;

1分-差的太離譜，與賣家描述的嚴重不符，非常不滿。

2. 賣家的服務態(tài)度

5分-賣家的服務太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值;

4分-賣家服務挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意;

3分-賣家回復很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢;

2分-賣家有點不耐煩，承諾的服務也兌現不了;

1分-賣家態(tài)度很差，還罵人、說臟話，簡直不把顧客當回事。

3. 賣家發(fā)貨的速度

5分-賣家發(fā)貨速度非?？欤b非常仔細、嚴實;

4分-賣家發(fā)貨挺及時的，運費收取很合理;

3分-賣家發(fā)貨速度一般，提醒后才發(fā)貨的;

2分—賣家發(fā)貨有點慢的，催了幾次終于發(fā)貨了;

1分-再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時間，包裝也很馬虎;

4. 物流公司的服務

5分-物流公司服務態(tài)度很好，運送速度很快;

4分-物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的;

3分-物流公司服務態(tài)度一般，運送速度一般;

2分-物流公司服務態(tài)度挺差，運送速度太慢;

1分-物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

總的來說，淘寶店鋪評分是根據四個指標來打分的，它們分別是寶貝與描述相符、賣家的服務態(tài)度、賣家的發(fā)貨速度以及物流公司的服務。