如果在網(wǎng)上購物的時候，和商家產(chǎn)生了糾紛，兩個人協(xié)商破裂，這時候就可以找客服介入了。那么，京東在哪里找客服介入?如何申請介入?

1、在京東的網(wǎng)站上，登陸買家的賬號并點擊打開“查看所有訂單”，

2、點擊了“查看所有訂單”之后，在“我的訂單”頁面中左側(cè)找到“我的投訴”，找到后點擊打開，

3、點擊打開“我的投訴”之后，可以看到買家在京東網(wǎng)上商城之前購買的所有商品。找到自己不滿意的商品，在該商品后面有一個“我要投訴”的提示，然后點擊“我要投訴”即可，

買家提交換貨申請并得到賣家審核同意后，如果京東賣家收到買家退回的商品后72小時內(nèi)未再次為買家發(fā)貨的，或逾期未對買家的退換貨服務(wù)單進行處理的，買家可申請京東介入糾紛處理。交易過程中為保證買家在提出退換貨申請后，賣家能夠及時收到退貨，并及時的為買家提供相關(guān)的退換貨服務(wù)。

買家在申請退款之后，長時間沒有收到京東的退款，那么就可以直接申請京東客服介入，或者撥打京東商城投訴電話，不退款的話可以直接找京東客服投訴，保留證據(jù)說清楚事情的經(jīng)過。京東介入之后，服務(wù)單顯示為鎖定狀態(tài)，商家能操作收貨和查看服務(wù)單的處理結(jié)果，不能做其他操作。

京東介入多多少少對店鋪是有點影響的，如果是賣家的問題，那么最好能夠和買家溝通，避免買家申請介入，如果是買家的問題，那么京東賣家也不需要害怕，只要保留好證據(jù)，那么京東介入自然會判賣家贏。

如果當(dāng)商家和買家產(chǎn)生交易糾紛，而且雙方自行協(xié)商沒有達成一致的時候，就可以申請京東客服介入了，但介入的話，對商家是有一定影響的。

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京東專員介入處理超過48小時還不退款怎么辦？

在京東上購物的過程中如果出現(xiàn)了交易糾紛的話，一般會申請京東客服介入，但是有時候京東客服是無法處理相關(guān)問題的，這時候京東客服就會升級為專員來處理了，那么介入處理超過48小時沒退款怎么辦呢?

京東專員介入處理超過48小時還不退款怎么辦?

如果專員承諾過時間，比如24小時，或者48小時之類的，但沒有在承諾時間內(nèi)回電客戶，屬于承諾未兌現(xiàn)，可以向京東投訴專線反饋。而且你可以在每次糾紛專員給你通電話時，要求他在3天內(nèi)回電，及時向你匯報處理進度。另外，大家也可以通過以下的方法去投訴：

1、創(chuàng)建投訴單

創(chuàng)建路徑：商家后臺-權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理-去投訴，創(chuàng)建投訴單。

2、回復(fù)/確認(rèn)投訴單

權(quán)益服務(wù)--維權(quán)管理-去投訴--待確認(rèn)，若問題未解決，商家可點擊回復(fù)，將投訴單往復(fù)給京東繼續(xù)處理，最多可回復(fù)5次;若問題已解決，商家需確認(rèn)關(guān)單，確認(rèn)時效為7日，若超時未關(guān)閉，系統(tǒng)將自動關(guān)單好評。

3、追加投訴單

權(quán)益服務(wù)-維權(quán)管理-去投訴-全部，點擊查看，商家可使用追加功能，對問題進行補充描述或催促京東商城盡快處理，追加次數(shù)最多不超過5次。

4、關(guān)注投訴單

店鋪處理人員可對投訴單打標(biāo)關(guān)注，并在已關(guān)注頁面查詢店鋪人員關(guān)注的所有投訴單，便于商家重點處理。

京東專員介入處理超過48小時還沒有退款的話說明還需要用戶去聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，比如聯(lián)系你的專員，或者直接撥打12315處理，其實即便是專員解決了你的問題，但是退款是需要等待三四個工作日才能到賬的。

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