阿里小蜜什么時候上班?怎么開通小蜜?
2022-08-05|10:32|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:266
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阿里小蜜是淘寶為用戶設(shè)計的人工智能產(chǎn)品,不管是商家還是消費者都可以與阿里小蜜進行互動,在小蜜的指導(dǎo)下解決各式各樣的問題。目前阿里小蜜已經(jīng)全面接入淘寶生態(tài)產(chǎn)品,遇到問題可以先找小蜜解決,那么阿里小蜜什么時候上班?
一、阿里小蜜什么時候上班?
阿里小蜜是一個無線端的多領(lǐng)域私人助理,依托于客戶的真實需求,通過智能+人工的方式為客戶提供極致的購物體驗服務(wù),提升客戶的留存并創(chuàng)造價值。阿里小蜜是阿里集團為會員提供的一站式貼心服務(wù)小助手,可以幫助解決售前、售中、售后服務(wù)問題,還有查天氣、訂機票、導(dǎo)購等功能。
阿里小蜜與人工客服相比,有一個明顯的優(yōu)勢,那就是小蜜是24小時工作的,如果用戶在購物時遇到問題只要點開阿里小蜜咨詢,阿里小蜜就會在第一時間回答問題。
二、怎么開通小蜜?
1、下載新版的千牛客戶端,使用有分流管理權(quán)限的賬號登陸,搜索店小蜜應(yīng)用,在客服工具里找到店小蜜功能。
2、激活店小蜜,進入店小蜜的后臺,即可開始配置試用功能,然后根據(jù)自己的店鋪情況,設(shè)置自定義的問題,這樣能提高客服的工作效率,更便于服務(wù)好每一位客戶。
3、目前小蜜設(shè)置最多100條自定義的問題,每一個自定義問題最多可以添加10種相類似問法,每條問法最多支持3個劃詞,每個劃詞最多可以10個字符長度,劃詞可以增加自定義問題匹配的準(zhǔn)確率。
4、授權(quán)開通店小蜜以后,在千牛工作臺搜索店小蜜,如果能夠正常打開店小蜜,那么代表開通成功。
阿里小蜜開通以后,可以幫助店鋪客服提高工作效率,但是并不意味著可以當(dāng)甩手掌柜,商家要騰出時間去做更有意義的事情。
對淘寶賣家來說,肯定也需要先去了解一下阿里小蜜到底能不能幫忙進行投訴,另外它有什么功能呢?我這就來給各位賣家們詳細的介紹一下,希望對各位有所幫助。
阿里小蜜可以幫忙投訴店鋪的,先是機器人不行再轉(zhuǎn)人工小蜜,但是會先跟你要訂單號然后登記問題讓你等著,等著等著就沒結(jié)果了,再問他們,又會要你重復(fù)一遍問題登記然后等結(jié)果,如此循環(huán)無果。
下面是一個實際的例子,會員在淘寶網(wǎng)購買了一條馬犬(活體),且收到貨后一直用阿里旺旺與商家溝通協(xié)商,發(fā)起維權(quán),表示商家發(fā)錯貨物,收到的狗狗為母的,并非是之前協(xié)商的公犬,商家在頁面留言反饋買家是因為難養(yǎng)所以要求退貨退款,這時候買家申請了淘寶介入。
剛開始看到買賣雙方因為狗狗性別退款還是因為公母原因退款,以為是一個很簡單的描述不符問題,就聯(lián)系買家讓買家提供狗狗性別舉證;
但是就是在24小時內(nèi),買家舉證后,被提供的圖片震驚了,買家提供了狗狗生病非常嚴重的圖片,狗狗身上已經(jīng)露出了紅紅的并且沾滿血跡的東西。
狗狗生病了,難道買家是因為狗狗生病了所以要退貨嗎?這時候感覺自己處理的不再是一個簡單的問題,而是一條生命,所以馬上聯(lián)系了商家。
在退貨的話,狗狗肯定活不成。后期我多次聯(lián)系商家,其實商家也是非常擔(dān)心狗狗的健康,但是無法提供任何處理意見,告知貨物描述不符其實可以支持到買家退貨退款的,但是商家表示現(xiàn)在狗狗已經(jīng)病了,不認可退貨,后期同意如果買家不退貨,可以給買家300元作為狗狗的營養(yǎng)費。
此時買家通過阿里小蜜把搜集來的證據(jù)上傳上去,因為是活物,阿里小蜜也很智能的去快速處理,最后通過協(xié)商賣家賠償300元作為狗狗的營養(yǎng)費來補償。
有什么功能?
1、一鍵召喚
隨時隨地,只要你有任何問題,就可以點擊淘寶店小蜜,服務(wù)顧問將會秒級響應(yīng),全程購物陪同,為客戶提供咨詢支持。
2、訂單管家
淘寶店小蜜將會對所有客戶的訂單進行系統(tǒng)處理,過濾危險訂單。
3、售后直達
淘寶店小蜜將終結(jié)客戶對售后問題發(fā)起和跟蹤的煩惱,全程跟蹤客戶的售后問題及進度。
4、陪你聊天
淘寶店小蜜自帶萌萌噠貼心功能和海量的網(wǎng)購知識,可以隨時陪淘寶用戶聊天逗樂,給用戶支招。
5、訂購機票
只要親一句話,機票迅速定回家。不管你用文字形式還是語音形式,只要告訴淘寶店小蜜機票要求,淘寶店小蜜秒級為你搞定哦。
6、管理天氣
天氣管理小能手,噓寒問暖倍關(guān)心。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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