淘寶服務(wù)態(tài)度怎么變低的？如何解決？

很多小伙伴們?cè)谔詫氶_店是明明每一單的服務(wù)都做得非常不錯(cuò)，因?yàn)樘詫氂幸粋€(gè)服務(wù)態(tài)度的評(píng)分，大家可能突然之間就發(fā)現(xiàn)自己的這個(gè)服務(wù)態(tài)度變低了，淘寶服務(wù)態(tài)度怎么變低的?

一、淘寶服務(wù)態(tài)度怎么變低的?

這個(gè)可能是因?yàn)橼s在一個(gè)節(jié)點(diǎn)上，因?yàn)樵u(píng)分是取連續(xù)六個(gè)月的數(shù)據(jù)，就是從今天之前的六個(gè)月，所以評(píng)分下降可能是這六個(gè)月中有低分影響所致。

店鋪評(píng)分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)。店鋪評(píng)分生效后，三項(xiàng)將分別平均計(jì)入賣家的店鋪評(píng)分中。

計(jì)算方法：每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評(píng)分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買家給與該項(xiàng)評(píng)分的次數(shù)。

每個(gè)自然月，相同買、賣家之間交易，賣家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))。 店鋪評(píng)分一旦做出無(wú)法修改。

二、如何解決?

1、必須跟詳情頁(yè)中的描述相同。在主頁(yè)或者細(xì)節(jié)頁(yè)上的圖片必須為真。您可以上傳主畫面視頻，也能錄制一個(gè)視頻，這樣客戶就能會(huì)更直觀地看到寶寶，提高他們的好感度。圖片與實(shí)物有哪些不同，要寫清楚，要稍微區(qū)別一下。

2、顧客服務(wù)的態(tài)度改善。對(duì)于直接以顧客為中心的賣家來(lái)說(shuō)，顧客服務(wù)是影響這種綜合評(píng)分很重要的因素。身為客戶服務(wù)的人員，個(gè)人專長(zhǎng)、反應(yīng)速度以及態(tài)度直接影響你的綜合評(píng)分，引導(dǎo)客戶收貨后的客服結(jié)束語(yǔ)給予五星的表?yè)P(yáng)。

3、交貨應(yīng)該迅速。雖然快遞員的問(wèn)題并不在我們的控制范圍之內(nèi)，但我們也不能去否認(rèn)快遞員帶來(lái)的一系列問(wèn)題，比如糟糕的成績(jī)跟dsr。

好的快遞公司都是我們選擇的，在成本能夠控制的情況下，大家可以盡可能多的合作，而不是靠劣質(zhì)的物流方面節(jié)省一兩美元。

4、用小禮品帶給客戶驚喜。是的。大家無(wú)法忽略天賦的力量?？蛻糍?gòu)買真正的珍寶，但額外的禮物是就會(huì)超出他們的預(yù)期，帶來(lái)驚喜的禮物。

淘寶服務(wù)態(tài)度變低的話，可能是因?yàn)樵谶@一段期間內(nèi)有一些地方影響所導(dǎo)致的，因?yàn)檫@個(gè)服務(wù)態(tài)度的指標(biāo)是包括很多的，而在一段時(shí)間內(nèi)就會(huì)更新一次，所以大家不必過(guò)度糾結(jié)。

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