淘寶客服需要做哪些表格？要做什么工作？

要做好淘寶，其實(shí)并不是一個(gè)人的事情，需要運(yùn)營(yíng)、客服、美工等各種人員相互配合。其中，客服看起來(lái)不需要什么本事，卻是不能忽略的存在?？头枰龊芏嗉?xì)致的工作，包括表格的處理，那么，淘寶客服需要做些什么表格呢?

一、要做什么表格？

1、返現(xiàn)登記表

由商品原因造成買家的損失需要補(bǔ)償買家的訂單以及參加活動(dòng)達(dá)到要求的買家訂單需要登記下來(lái)轉(zhuǎn)交給財(cái)務(wù)返現(xiàn)。

返現(xiàn)登記表有很大一部分是淘寶評(píng)價(jià)有禮，干嘛用大家都知道的，滑稽臉。

2、客服追單登記表

這個(gè)高客單價(jià)的類目普遍都有用到，通過持續(xù)跟進(jìn)來(lái)促成轉(zhuǎn)換，提高銷售額和業(yè)績(jī)。另外還可以把詢問過客服的買家，不論有沒有成功下單可以加上聊天截圖都記錄下來(lái)，方便其他客服學(xué)習(xí)話術(shù)。

3、開票信息登記

將客戶的開票信息級(jí)訂單信息及開票種類登記下來(lái)方便財(cái)務(wù)開票

4、售后綜合登記表

針對(duì)不同店鋪所出現(xiàn)的不同問題解決并進(jìn)行分類記錄管理，實(shí)時(shí)跟進(jìn)。

5、異常物流登記表

避免因?yàn)槲锪髟虍a(chǎn)生不必要售后糾紛和中差評(píng)，物流信息實(shí)時(shí)跟進(jìn)。一旦出了問題就能及時(shí)處理，大大縮短原先買家—客服—物流三者之間溝通的過程。

6、倉(cāng)庫(kù)退貨登記表

登記退款退換貨商品，對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤處理，并且記錄退款退換貨原因，方便分析商品存在的問題并及時(shí)反饋，從根本知道問題的原因處在哪里。

7、質(zhì)量問題登記表

二、要做哪些工作

1、客戶來(lái)了需要接待，態(tài)度熱情友好。

2、對(duì)店鋪的整個(gè)工作流程有個(gè)大致的掌握，了解所有商品的信息和價(jià)格。這樣在前期和客戶聊到價(jià)格這一塊就游刃有余了!

3、客戶來(lái)咨詢時(shí)，馬上能夠辨別客戶是老客戶還是新客戶。從而做出不同的應(yīng)對(duì)措施。

4、通過客戶的ID，可以快速的查詢到客戶的訂單，了解客戶購(gòu)買的商品信息。以便很好的和客戶進(jìn)入聊天狀態(tài)，快速解決客戶的疑問!

5、和客戶之前的聊天記錄也必須要全面掌握，很多時(shí)候之前客服的聊天內(nèi)容，對(duì)你們現(xiàn)在的聊天有很大的

通過倉(cāng)庫(kù)退款退換貨登記里的內(nèi)容篩選出質(zhì)量有問題的商品進(jìn)行統(tǒng)一登記,及時(shí)聯(lián)系買家進(jìn)行關(guān)懷協(xié)商并反饋庫(kù)房和廠商，避免造成更大損失。

作為一個(gè)淘寶客服，是沖在最前面的，因?yàn)樗齻円苯雍涂蛻魷贤?，同時(shí)也是在后面做后備的，因?yàn)樗齻円龊芏啾砀?，這些表格就反映了店鋪的整體情況，所以，千萬(wàn)不要小看了客服。

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