淘寶客服要必備哪些技能？哪些事情不能做？

　　一名優(yōu)秀的淘寶客服應該清楚的知道有哪些事情可以做，哪些事情不該做，將應該具備的技能學到手，不能做的事情提前做好預防，這樣就能夠大大的提高自己的辦事效率，下面就來詳細介紹淘寶客服要必備的技能和不能做的事情。

　　1、有良好的心理導向，了解自己工作的性質(zhì)，對顧客有良好的態(tài)度，有良好的溝通技巧，并有一定的談判技巧。

　　2、應該清楚淘寶店鋪運營和管理回的各個方面(嬰兒編輯、零售商、貨架、圖片美化、商店裝飾、物流等答)。最好開一家淘寶店，嘗試在網(wǎng)上交易(買賣、運輸?shù)?)。

　　3、了解客戶需求，只有當顧客對某一產(chǎn)品有需求時，才會有購買行為。當顧客咨詢時，這意味著度他有購買的意圖。這取決于你如何加深購買欲望。需要有敏銳的洞察力和經(jīng)驗。

　　4、態(tài)度和效知率，比如說當顧客申請退款時，他希望能很快得到退款。如果客服沒有及時給出退款承諾，用戶會道不斷催促和詢問本店客服;但如果客服立即給出積極的態(tài)度，比如退款手續(xù)繁瑣，本店會在24小時內(nèi)完成退款承諾，這對顧客來說會比較好。

　　哪些事情不能做?

　　1、6個“不要”不能說

　　身為淘寶客服，是不能隨便說“不”的，這會給買家?guī)矸浅２缓玫捏w驗，其中有6個“不要”，大家一定要避免：

　　1)不要說“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;

　　2)不要只回復一個字;

　　3)不要直接拒絕客戶;

　　4)不要頻繁使用快捷語回復;

　　5)不要打斷客戶;

　　6)不要不及時通知客戶變故。

　　2、否認顧客不能直接

　　客服與客戶溝通時，難免會遇到一些比較蠻橫的顧客，很容易產(chǎn)生爭執(zhí)，但一定要記住不能與客戶對罵，這是平臺不允許的行為。那么在溝通時可以以肯定的方式，去表達自己否定的意義。例如贊美買家的審美、眼光之類的;如果客戶不說話，就要懂得去找話題，把問題解決好，不要直接否認顧客，避免為店鋪帶來不好的影響。

　　3、不能隨意詆毀同行

　　其實對于顧客來說，肯定是希望了解更多產(chǎn)品的信息和優(yōu)勢，而不是知道這款產(chǎn)品在其他同行那里的劣質(zhì)在哪里。

　　不少客服前來詢單時，都會帶上別家對手的寶貝來與自己店鋪的寶貝做比較;淘寶客服切記一定不能說出詆毀同行寶貝的話語，要從自家寶貝的優(yōu)勢去強調(diào)比較，來體現(xiàn)店鋪的高素質(zhì)及性價比，吸引買家購買。

　　所以也要先大概了解一下同行寶貝，找出自身寶貝的優(yōu)勢，給予客戶響應的解答，讓客戶能夠真正的體會到商品確實物超所值，那么就能夠加大成交的機會，自然也能夠?qū)Φ赇伒匿N量有促進作用。

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