淘寶破損補(bǔ)寄誰(shuí)賠?運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出?
2022-08-05|10:32|發(fā)布在分類(lèi) / 客服知識(shí)| 閱讀:963
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網(wǎng)購(gòu)必須會(huì)經(jīng)過(guò)物流這一過(guò)程,那么在運(yùn)輸過(guò)程中無(wú)法避免包裹出現(xiàn)破損的情況,那么這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家一般就會(huì)要求補(bǔ)寄,那么淘寶破損補(bǔ)寄誰(shuí)賠?運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出?一起去文章中下面的尋找答案吧!
破損補(bǔ)寄產(chǎn)生的商品往返運(yùn)費(fèi)(補(bǔ)寄商品寄送運(yùn)費(fèi)和破損商品寄回費(fèi)用),需按照賣(mài)家設(shè)置的破損補(bǔ)寄承諾服務(wù)中勾選的運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方來(lái)進(jìn)行承擔(dān)(建議買(mǎi)賣(mài)家雙方提前協(xié)商公示寄回破損品的快遞公司或運(yùn)費(fèi))。
一個(gè)寶貝最多有幾次補(bǔ)寄機(jī)會(huì)?超過(guò)補(bǔ)寄次數(shù)后如何處理?
一個(gè)寶貝最多有一次補(bǔ)寄機(jī)會(huì),若賣(mài)家自主,承諾超過(guò)1次的補(bǔ)寄機(jī)會(huì),則按賣(mài)家自主承諾補(bǔ)寄次數(shù)為準(zhǔn)。超過(guò)補(bǔ)寄次數(shù)不屬于該服務(wù)范圍,請(qǐng)賣(mài)家與買(mǎi)家協(xié)商解決。
商家實(shí)際應(yīng)履行破損補(bǔ)寄服務(wù),但未履行該服務(wù)的,商家應(yīng)按以下規(guī)定向買(mǎi)家退回相應(yīng)款項(xiàng):
1、買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的是非套裝商品的,商家應(yīng)向買(mǎi)家退回的款項(xiàng)=破損商品數(shù)量*破損商品單價(jià);
2、是套裝商品的:
1)購(gòu)買(mǎi)的套裝商品件數(shù)為1時(shí),商家應(yīng)向買(mǎi)家退回的款項(xiàng)=1*套裝商品價(jià)格;
2)買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的套裝商品件數(shù)大于等于2時(shí),商家應(yīng)向買(mǎi)家退回的款項(xiàng)=破損商品對(duì)應(yīng)的套裝數(shù)量*套裝商品價(jià)格。
按照上述方式進(jìn)行處理后,商家的該違規(guī)行為不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。
服務(wù)條件:
當(dāng)同時(shí)符合以下條件時(shí),商家應(yīng)提供破損補(bǔ)寄服務(wù):
1、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品含有“破損補(bǔ)寄”服務(wù);
2、購(gòu)買(mǎi)的商品發(fā)生了破損;
3、消費(fèi)者在服務(wù)有效期內(nèi)發(fā)起服務(wù)申請(qǐng);
4、買(mǎi)家至少提供了以下4張能證明商品破損的不同角度的照片給商家:
1)收到包裹時(shí)的包裝狀態(tài)(包裝須完好);
2)包裝完好情況下的物流面單;
3)打開(kāi)包裝后的商品破損情況;
4)破損商品的細(xì)節(jié)實(shí)拍,包括但不限于破損碎片狀況、商品條形碼等商品信息。
淘寶破損補(bǔ)寄是淘寶賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家做出的一個(gè)承諾,能讓消費(fèi)者購(gòu)物無(wú)憂,無(wú)需擔(dān)心物流損害的問(wèn)題,所以一定要按照規(guī)則去執(zhí)行。如果買(mǎi)家朋友遇到了這個(gè)情況,一定要聯(lián)系商家處理,無(wú)法協(xié)商的話,可以申請(qǐng)客服介入!
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