客服小蜜投訴有用嗎？如何去投訴？

現(xiàn)在越來越多的商家開始入駐淘寶商城了，每天淘寶商城的流量也越來越多，這就需要大量的客服來維護和處理問題，但是客服越多意味著成本也多，這個時候使用淘寶客服小蜜可以解決問題，客服小蜜投訴有沒有用呢?

客服小蜜是一款人工智能的購物助理虛擬機器人，也叫做阿里小蜜，淘寶會設定一些固定的問題，當用戶輸入的時候就會由客服小蜜來回答，所以很多時候你會發(fā)現(xiàn)找客服小蜜咨詢一些比較人性化的問題永遠都得不到想要的答案。

淘寶機器人客服小蜜在淘寶必備工具里面可以找到，進入之后可以進行一些固定的日常的咨詢，客服小蜜還可以為用戶進行充值話費，查天氣等功能，甚至閑的無聊的人們還可以去調(diào)侃調(diào)侃小蜜來環(huán)節(jié)工作帶來的壓力，可以說淘寶客服小蜜除了固定作用外還有其他非常多的功能，當然作為機器人的客服小蜜是無法被舉報的，因為沒有舉報的窗口，所以不要指望客服小蜜能給你什么具體的回答。

相比于機器人小蜜，人工客服就可以投訴了，人工客服也叫阿里小蜜，電腦版的入口，可以先百度搜索淘寶買家服務中心，點擊服務中心即可進入頁面，點擊服務中心后，有兩個選擇一個是商家入口，一個是消費者入口，商家的為萬象，消費者的為阿里小蜜，這邊選擇消費者客入口即可。

點擊消費者服務中心后，會跳轉(zhuǎn)到你登入淘寶的界面，點擊登入賬號即可，根據(jù)你的述求選擇，比如售后遇到問題，拍下后超時不發(fā)貨等等，在跟小蜜機器人聊了一下下方就會出現(xiàn)如果入口，點擊召喚人工客服即可。

這個時候客服就過來了，你可以咨詢你的問題即可，注意如果沒有響應系統(tǒng)會自動退出服務，解答完成后，可以給協(xié)助你的客服朋友給個好評，當然遇到像罵人的人工小蜜那么可以通過官方投訴熱線去投訴，還可以通過全網(wǎng)舉報來維權，甚至是可通過12315來投訴，12315是政府機構，和淘寶幾乎沒有任何聯(lián)系，當然一般的淘寶購物還升上不到政府機構加入的地步，能夠和解就和解，和氣生財嘛。

如果遇到了一些問題，使用客服小蜜投訴是有用的，隨著店鋪流量的增加，即使店鋪的客服有很多，每天可能也會出現(xiàn)一些問題來不及解決，因此淘寶為了緩解客服的壓力而推出了機器人小蜜。

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