京東修改發(fā)貨管理規(guī)則-新增延遲發(fā)貨 少件等處罰方案-京東規(guī)則更新
2024-05-17| 17:18|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:142
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本文主題京東,虛假發(fā)貨,京東平臺,發(fā)貨賠付,規(guī)則更新。
京東于30號發(fā)布了最新修改的發(fā)貨管理規(guī)則,針對“違規(guī)處理“,“賠付”相關內容做出修訂。一起來看看具體都更改了哪些內容吧~
指商家未在約定時間內給消費者發(fā)送商品,損害消費者權益的行為(標錯類事件涉及的商品除外)。有如下情形之一的,視為商家延遲發(fā)貨(非貨到付款訂單以系統(tǒng)記錄的消費者付款成功的時間/貨到付款訂單已成功提交訂單的時間開始計算時效):
①消費者下單成功后48小時內,消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的(以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準,信息如“已攬件/攬件”)。
②定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品,商家未在承諾的發(fā)貨時間內完成發(fā)貨或消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的。
③對違反本情形的商家,商家須以發(fā)放京豆的方式向消費者進行賠付,賠付標準為商品實際成交金額5%的等值京豆,單筆交易最低不少于5元,不高于50元。
④同時,京東有權根據(jù)雙周的攬件情況(48小時攬件及時率=48小時內未超時訂單量/考核訂單量)進行如下處理:店鋪雙周平均48小時攬件及時率<95%的情形時,每次雙周考核不達標,平臺將予以暫時凍結京東錢包可用余額5000元的處理,金額累計增加(每次違規(guī)疊加5000元)。如錢包可凍結余額不足,平臺將限制錢包提現(xiàn)直至滿足凍結金額為止;店鋪每連續(xù)3個月的48小時攬件及時率≧95%,平臺將自動解凍前述已凍結的5000元款項。
訂單延遲發(fā)貨后48小時內無攬件信息的,或商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的,視為缺貨/無貨。
消費者投訴成立后,商家應以發(fā)放京豆的方式向消費者進行賠付。賠付標準為商品實際成交金額30%的等值京豆,單筆交易最低不少于5元,不高于500元。京東有權視嚴重程度下架違規(guī)缺貨/無貨商品。
平臺認定虛假發(fā)貨的情形包括但不限于:
1)商家填寫了物流單號后查詢不到物流信息;
2)物流攬收后超24小時未更新;
3)廠家自送物流填寫無效或者錯誤的單號;
4)上傳跟實際收貨地址不相符的物流單號。
注意:針對2)物流攬收后超24小時未更新,消費者投訴成立后,商家應以發(fā)放京豆的方式向消費者進行賠付。賠付標準為商品實際成交金額30%的等值京豆,單筆交易最低不少于5元,不高于500元。
商家未按照訂單明細和網頁商品描述打包發(fā)送訂單商品,消費者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品,少商品的(簡稱“少件”)。京東將根據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為的“3.4違背承諾”進行處理,每次扣8分;商家仍應將少件商品向消費者補發(fā)貨。
商家使用廠家自送模式并點擊發(fā)貨,但實際使用的發(fā)貨方式為京東認證范圍內承運商,導致消費者無法正常查詢物流信息的。由此產生的糾紛,京東將根據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》中一般違規(guī)行為“3.9未按照要求使用發(fā)貨方式”對商家進行處理
1、如有延遲發(fā)貨、無貨缺貨、虛假發(fā)貨的情況,消費者有權在前臺發(fā)起“催單”申請,平臺將根據(jù)上述判斷標準進行處理。
2、若因商家發(fā)貨問題導致消費者發(fā)起交易糾紛申請的,京東將基于法律法規(guī)的規(guī)定、協(xié)議的約定以及消費者和商家提供的證據(jù)材料,依據(jù)本規(guī)則及《發(fā)貨問題糾紛處理判責標準(商家版)》做出判斷并要求商家承擔相應賠付責任。
3、針對同一消費者和商家,訂單付款時間在同一自然日內的多筆交易同時出現(xiàn)上述任一或多項交易糾紛的,賠付金額合并計算最高不超過500元。
4、如消費者存在濫用消費者權利或非基于生活消費需要的購買行為,訂單將不支持賠付。
5、如商品實物或信息涉嫌違法違規(guī)的,為保障用戶權益,京東有權要求商家立即停止發(fā)貨,訂單不支持賠付。
這個規(guī)則將于11月5號也就是雙11之前正式生效,商家們一定要注意哦,避開違規(guī)扣分,以免影響我們的大促流量。了解更多電商資訊、行業(yè)動向,記得關注幕思城!這里持續(xù)為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則。
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