淘寶違背承諾有哪些?包括哪些行為?
2022-08-05|10:33|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:697
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要知道,淘寶商家在淘寶平臺(tái)經(jīng)營(yíng)店鋪,是需要遵守淘寶規(guī)則的。比如虛假發(fā)貨、延遲發(fā)貨、違背承諾、販賣假貨都是不允許的行為。那么,淘寶違背承諾包括哪些行為?
一、換貨承諾
這個(gè)場(chǎng)景可分為兩種情況:一是賣家承諾賣家給予換貨,但收到退貨后又拒絕或表示缺貨。若真的出現(xiàn)缺貨,一定要先與買家協(xié)商,達(dá)成一致。二是雙方約定換貨的具體日期/時(shí)間,但賣家后續(xù)未履行。
二、贈(zèng)品承諾交易時(shí)已承諾有贈(zèng)品,但實(shí)際未發(fā)送贈(zèng)品給買家,且事后拒絕補(bǔ)發(fā)。建議賣家提前確認(rèn)贈(zèng)品數(shù)量,避免后續(xù)無(wú)法履行承諾而產(chǎn)生投訴,同時(shí)與消費(fèi)者做好協(xié)商,進(jìn)行后續(xù)補(bǔ)發(fā)。
三、賣家自行承諾
如交易時(shí)已承諾到貨時(shí)間/維修服務(wù)等,但最終未履行。如賣家承諾買家買一送一,但實(shí)際未履行;建議賣家與買家溝通達(dá)成一致,補(bǔ)發(fā)/退差價(jià)等解決方式,避免違規(guī)。
四、違背優(yōu)惠承諾
如賣家在旺旺中承諾滿300立減100,但未說(shuō)明實(shí)際使用條件,后續(xù)標(biāo)識(shí)優(yōu)惠券已領(lǐng)取完,導(dǎo)致消費(fèi)者未享受優(yōu)惠,存在違背承諾行為。
五、發(fā)票承諾
交易時(shí)已承諾有發(fā)票,但實(shí)際未提供發(fā)票給買家,且事后拒絕補(bǔ)發(fā)。如果淘寶商家違背了以上行為的任意一種,就需要向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之十作為違約金,且賠償金額最低不少于五元。
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