拼多多上的商品雖然價(jià)格比較低，但存在著許多質(zhì)量上的問題，所以有時(shí)拼多多店鋪會(huì)收到許多投訴，許多人想了解拼多多店鋪投訴了會(huì)封店嗎?怎么解決?下面我們來了解一下相關(guān)內(nèi)容吧!

拼多多店鋪投訴了會(huì)封店嗎?

投訴帶來的處罰一般都不是一定的，具體的處罰需要看拼多多商家違反了什么規(guī)定，然后在來決定需不需要封店，這個(gè)根據(jù)事件大小來看，如果是小事可能會(huì)警告賣家，如若是收到關(guān)于商家商品的相關(guān)投訴。

當(dāng)然涉及到投訴是有關(guān)假冒偽劣特別是大家需要的產(chǎn)品，那肯定會(huì)被平臺嚴(yán)重處罰的，但是在這里建議商家最好還是跟買家好好的溝通，盡量不要讓買家投訴，要誠心經(jīng)營，以免被買家投訴。

下面講講商家容易遇上違規(guī)的問題：

1、店鋪違反平臺規(guī)則，不用多說，就看你是犯了小錯(cuò)還是大錯(cuò)，封店只是時(shí)間長短的問題了。

2、客服說了導(dǎo)流詞匯，被抓到之后要不就交罰款，并支付保證金，不然店鋪只能被平臺封了。

3、出現(xiàn)售假行為，一旦觸犯被平臺抓到了，封店是在所難免的，申訴需要準(zhǔn)備證明材料才能進(jìn)行進(jìn)行申訴。

4、缺貨/虛假發(fā)貨單數(shù)過多。次數(shù)超過限額了，這樣同樣是會(huì)被封店的。

店鋪一旦被封，所有商品都會(huì)被下架，店鋪中未簽收和已簽收的資金都會(huì)被凍結(jié)，說是400個(gè)小時(shí)解凍，但是大多數(shù)都是超過還要等上一段時(shí)間。如果是短期被封店，即使解封之后店鋪也被打回原形。

因此，作為賣家務(wù)必要看下自己的經(jīng)營是否有違規(guī)被買家投訴后問題是大是小，畢竟作為買家不會(huì)隨意去投訴商家，除非是極少數(shù)不講理的人，多數(shù)情況的下買家都是比較懂理，當(dāng)然商家如果不通情理的也是極少數(shù)，遇到這種商家如果是他們的責(zé)任但是對方不管，直接投訴。

總的來說，投訴帶來的處罰一般都不是一定的，具體的處罰需要看拼多多商家違反了什么規(guī)定，然后在來決定需不需要封店，但是在這里建議商家最好還是跟買家好好的溝通，盡量不要讓買家投訴。

拼多多店鋪評分太低，是什么原因呢？有什么提升技巧？

拼多多為了衡量店鋪的綜合服務(wù)能力，利用店鋪領(lǐng)航員來考察商家，領(lǐng)航員評分不僅影響著店鋪權(quán)重，還是店鋪報(bào)名活動(dòng)的門檻之一。所以拼多多商家肯定是希望店鋪領(lǐng)航員評分能夠高于同行店鋪。想要提升評分，我們首先要清楚知道評分的考核維度，在根據(jù)不同情況采用不同的提升評分技巧。具體怎么做呢，快往下看吧。

一、店鋪領(lǐng)航員評分考核指標(biāo)

1、近30天僅退款自主完結(jié)時(shí)長：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)僅退款訂單平均完結(jié)時(shí)長。

2、近30天退貨退款自主完結(jié)時(shí)長：近30天內(nèi)，商家自主完結(jié)退貨退款訂單平均完結(jié)時(shí)長。

3、近90天用戶評價(jià)得分（原近90天描述相符dsr）：近90天內(nèi)，店鋪全部商品有效評價(jià)的平均得分，有效評價(jià)數(shù)低于50條時(shí)，不顯示評分?jǐn)?shù)據(jù)。

4、近30天真實(shí)攬收及時(shí)率；

5、近30天平均成團(tuán)到簽收時(shí)長：近30天內(nèi)，該店鋪內(nèi)所有訂單成團(tuán)到簽收的平均時(shí)長。

6、近30天3分鐘人工回復(fù)率：近30天內(nèi)，(咨詢?nèi)藬?shù) – 3分鐘內(nèi)未人工回復(fù)累計(jì)數(shù)) /咨詢?nèi)藬?shù)，且僅計(jì)8:00-23:00咨詢時(shí)段內(nèi)數(shù)據(jù)。

7、近30天糾紛退款率：近30天由平臺介入判定商家責(zé)任且退款成功的訂單數(shù)量/近30天全部成團(tuán)的訂單數(shù)量。

二、店鋪領(lǐng)航員評分提升技巧

1、商品品質(zhì)問題

[常見問題]：產(chǎn)品質(zhì)量差、版型差、色差大；

[解決方法]：

（1）提升產(chǎn)品質(zhì)量，從源頭控制由產(chǎn)品品質(zhì)導(dǎo)致的差評；

（2）研究店鋪用戶畫像，找多人試穿，提前調(diào)整版型，開發(fā)適合店鋪用戶身材的款式；

（3）根據(jù)用戶反饋快速響應(yīng)修改；

（4）退貨包運(yùn)費(fèi)，讓對質(zhì)量不滿意的顧客退貨，可使用退貨無憂；

（5）準(zhǔn)備小禮物做開包驚喜，但要避免有導(dǎo)流的嫌疑；

（6）盡量規(guī)避多渠道來貨的質(zhì)量差異和版型差異。

2、物流時(shí)效問題

[常見問題]：因備貨不足導(dǎo)致的發(fā)貨延遲或虛假發(fā)貨；因沒有發(fā)貨系統(tǒng)導(dǎo)致倉庫混亂易發(fā)錯(cuò)。

[解決方法]：

（1）貨源不穩(wěn)定的款如果銷量很少，根據(jù)拿貨周期調(diào)整預(yù)售或做下架處理；

（2）主推款至少備7~15天貨 ，季初為7-15天，季末3-7天。

（3）供應(yīng)鏈強(qiáng)且規(guī)劃預(yù)測能力強(qiáng)的商家可提前預(yù)估產(chǎn)品的銷量，做到精準(zhǔn)供貨出貨，掌握節(jié)奏；

（4）SKU數(shù)量較多的商家使用ERP發(fā)貨系統(tǒng)， 避免發(fā)錯(cuò)；

（5）有現(xiàn)貨的款式當(dāng)天發(fā)貨；

3、店鋪服務(wù)問題

[常見問題]：售前售后響應(yīng)速度，是否能有效處理問題等。

[解決方法]：

（1）強(qiáng)化客服反應(yīng)力；

（2）減少默認(rèn)評分， 引導(dǎo)賣家好評；

（3）提高客服自主性，盡量及時(shí)幫正常購物顧客解決售后問題；

（4）物流異常等情況，及時(shí)安撫。

三、店鋪領(lǐng)航員評分查看路徑

[查看路徑]：拼多多管理后臺-數(shù)據(jù)中心-服務(wù)數(shù)據(jù)-店鋪領(lǐng)航員；

[活動(dòng)門檻]：大于行業(yè)30%，即可享受上新打新品標(biāo)，報(bào)名資源位。

以上就是拼多多評分低的原因，想要避開拼多多評分低的原因，就需要多多注意不要踩線。需要拼多多基礎(chǔ)推廣的商家就去拼客圈，可以幫助您更好的提升推廣數(shù)據(jù)，拼客圈為您提供更高效的渠道和資源~

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