淘寶客服發(fā)貨自動(dòng)回復(fù)話(huà)術(shù)有哪些?常見(jiàn)回復(fù)模板分享
2022-04-02|02:57|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境開(kāi)店| 閱讀:2897
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我們?cè)诠涮詫毜臅r(shí)候,如果想要快速拿到自己購(gòu)買(mǎi)的商品,那可能會(huì)去咨詢(xún)淘店家的發(fā)貨情況,而針對(duì)這種情況,賣(mài)家們也會(huì)設(shè)置一些自動(dòng)回復(fù)語(yǔ),下面就來(lái)給各位說(shuō)說(shuō)淘寶客服發(fā)貨自動(dòng)回復(fù)的話(huà)術(shù)。
1、親親~您拍下的xx小時(shí)內(nèi)就會(huì)給您安排發(fā)貨喲~
2、親,我們默認(rèn)是xx快遞,如果xx快遞不到的話(huà)我們可以為您安排EMS,EMS是全國(guó)通達(dá)的,但是EMS是不包郵的哦,需要您補(bǔ)10元郵費(fèi)噠。
3、親,一般xx快遞發(fā)貨后x天左右就可以到了呢(偏遠(yuǎn)地區(qū)可能會(huì)延遲到貨時(shí)間喲),您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下,如有任何質(zhì)量問(wèn)題,7天之內(nèi)都是可以無(wú)條件退換貨的呢~
4、親親,非常抱歉呢,郵費(fèi)是由快遞公司收取的,我們只是代收的哦,不能為您包郵呀,還請(qǐng)您見(jiàn)諒~
5、親親您好,正常情況下,xx快遞xx天內(nèi)到達(dá),請(qǐng)耐心等待喲~具體的到達(dá)時(shí)間取決于快遞公司的速度,我們無(wú)法控制的呢,希望您理解~如果預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)沒(méi)有到達(dá),您可以致電當(dāng)?shù)乜爝f公司詢(xún)問(wèn)哦。
6、親,非常抱歉,最佳物流比較繁忙,發(fā)貨比較慢(容易出錯(cuò)),您這邊先不要著急,我先聯(lián)系一下快遞公司詢(xún)問(wèn)一下具體是什么情況好嗎?然后根據(jù)具體情況具體解決。
如果遇到發(fā)貨的物品被安檢部門(mén)沒(méi)收的情況,應(yīng)首先跟快遞公司協(xié)商,并確認(rèn)責(zé)任人,讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶(hù)聯(lián)系,協(xié)商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈(zèng)禮品)。保證客戶(hù)得到滿(mǎn)意的答復(fù)。
7、每天由固定的客服查詢(xún)發(fā)貨三天的未成交的訂單,對(duì)于已經(jīng)顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進(jìn)行處理:
顯示派送:親,您好,您在我們店鋪購(gòu)買(mǎi)的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了,快遞人員會(huì)在近期為您安排派送,請(qǐng)您報(bào)紙通訊暢通注意查收包裹,收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦,如果有任何問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€(xiàn)客服為您處理,對(duì)于收到的包裹滿(mǎn)意不要忘記個(gè)我們做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦~
顯示簽收:親,您好,您的包裹已經(jīng)顯示簽收了呢,對(duì)于您收到的寶貝您還滿(mǎn)意嗎?滿(mǎn)意的話(huà),不要忘記給我做一個(gè)全五星的評(píng)價(jià)哦,后期如果有任何安裝使用上的問(wèn)題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們?cè)诰€(xiàn)客服為您處理哦,再次祝您購(gòu)物愉快~~
顯示物流有異常:聯(lián)系物流查詢(xún)一下具體是什么原因異常,然后根據(jù)不同情況及時(shí)給客戶(hù)留言。
其實(shí)針對(duì)發(fā)貨自動(dòng)回復(fù)的話(huà)術(shù)肯定還是多種多樣的,很多賣(mài)家也會(huì)設(shè)置一些比較個(gè)性化的回復(fù),這也是一種特色,如果沒(méi)有,也可以參照上面的這幾種回復(fù)話(huà)術(shù),也能對(duì)各位有所幫助!
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