淘寶客服能賺多少錢?如何做好該工作?
2022-08-05|10:35|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:1179
2022-08-05|10:35|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:1179
今天為大家介紹一種工作崗位名字叫做淘寶客服,在電商平臺中,淘寶客服的崗位非常的重要,如果做淘寶客服的話能夠賺到多少錢呢?相信很多的人都存在這方面的疑問吧。
客戶服務(wù)分為兩部分:售前和售后。售后客戶服務(wù)是一種累的服務(wù),需要一些經(jīng)驗(yàn)。和新客服一樣,月薪是3K,有經(jīng)驗(yàn)的客服月薪一般能達(dá)到5000。
而且客服的工資不是固定的,而是提成的基本工資。你能得到多少取決于你的能力。一般來說,只要商店的表現(xiàn)好,它的工資就會直線上升。
如何做好淘寶客戶服務(wù)?
首先,淘寶客服需要熟悉產(chǎn)品的各種信息。店內(nèi)各種產(chǎn)品的信息是店內(nèi)客服的基礎(chǔ),因?yàn)橐话銇碚f,顧客對淘寶客服咨詢問題的搜索都是圍繞產(chǎn)品的各種信息和問題展開的。只有充分掌握這些內(nèi)容,我們才能及時處理這些問題,樹立專業(yè)的客戶服務(wù)形象。
第二,需要有保持服務(wù)態(tài)度的心態(tài)。作為一名客服人員,你需要有一顆堅強(qiáng)的心和對工作的熱情。當(dāng)顧客提問時,他們需要熱情的回答。當(dāng)顧客因?yàn)槟撤N原因言辭激烈時,作為顧客服務(wù)人員,他也應(yīng)該保持良好的禮貌,仍然需要禮貌用語,問對方為什么,然后尋求解決辦法。
第三,需要了解購物流程和相關(guān)細(xì)節(jié)。例如,在淘寶產(chǎn)品的銷售過程中,需要知道實(shí)際的庫存信息,然后還有物流信息,比如使用了什么物流等等。還需要在交貨通知中進(jìn)行自動設(shè)置。以及下單后的信息修改和下單后的提醒。
第四,評估需要維護(hù)。要做好顧客評價的審核工作,及時處理好中差評,給顧客一個好的淘寶店鋪形象,保持顧客的情感。
第五,經(jīng)常練習(xí)提高打字速度。對于客戶服務(wù),我們必須談?wù)劥蜃炙俣?。客戶服?wù)是通過電腦鍵盤與人交流的職業(yè),而客戶服務(wù)的打字速度是快速提高我們反應(yīng)時間的最有效方式。
一般來說,做客戶服務(wù)實(shí)際上可以培訓(xùn)人,提高他們的溝通能力和反應(yīng)能力。當(dāng)然,做好客戶服務(wù)也需要專業(yè)知識,所以我們必須仔細(xì)閱讀上面提到的做好淘寶客戶服務(wù)的方法。
各位淘寶用戶們,如果想要成為淘寶客服的話,需要學(xué)習(xí)一下上面的服務(wù)技巧,而且如果淘寶客服做的不錯的話,也是能夠賺到很多錢的喲,畢竟工資分為了兩個部分,分別是基本工資加績效。
推薦閱讀:
淘寶客服實(shí)名認(rèn)證有風(fēng)險嗎?客服要注意什么?
淘寶客服銷售技巧有哪些?
淘寶客服如何正確處理客戶投訴?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶企業(yè)店鋪是什么意思?淘寶企業(yè)店鋪和個人店鋪有什么區(qū)別?
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!