天貓正品保證可靠嗎？消費(fèi)者怎么投訴？

作為一個(gè)消費(fèi)者，最為擔(dān)心的是買到假貨，那樣的話，錢也花掉了，還要花時(shí)間去索賠，實(shí)在是傷不起。因此，天貓推出了正品保保證服務(wù)，不過，標(biāo)注有正品保保證的都是正品嗎?

一、可靠嗎？

不一定是，看不買的是什么東西。 很多商品，你也用不著去鑒定它是不是真品，因?yàn)殍b定費(fèi)就已經(jīng)超過了商品價(jià)格。 像是電器啊什么的，也不一定是正品。 像什么包啊，鞋啊我買過，又遇到不是正品的，應(yīng)該是不雜像正品。

不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果消費(fèi)者對商品真?zhèn)未嬖谝蓡枺赏ㄟ^在線頁面提交維權(quán)申請，并同時(shí)在線上傳品牌方的鑒定報(bào)告或者其他相關(guān)材料予以佐證。天貓客服收到消費(fèi)者維權(quán)申請及相關(guān)維權(quán)材料后，會(huì)在第一時(shí)間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者繼續(xù)補(bǔ)充，直至滿足維權(quán)訴求。

相關(guān)的維權(quán)流程也非常方便簡單。不論交易處在“售中”還是“售后”環(huán)節(jié)，如果消費(fèi)者對商品真?zhèn)未嬖谝蓡?，可通過在線頁面提交維權(quán)申請，并同時(shí)在線上傳品牌方的鑒定報(bào)告或者其他相關(guān)材料予以佐證。

天貓客服收到消費(fèi)者維權(quán)申請及相關(guān)維權(quán)材料后，會(huì)在第一時(shí)間審核提交的材料是否充分、完整，如材料還不完整，客服人員會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者繼續(xù)補(bǔ)充，直至滿足維權(quán)訴求。

二、服務(wù)保障

商家未履行淘寶正品保證服務(wù)的，需按以下標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者進(jìn)行賠償：

1、商家需向消費(fèi)者退還商品的實(shí)際成交金額;

2、商家需向消費(fèi)者支付商品實(shí)際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務(wù)將根據(jù)商品違規(guī)情形不同由中國人保保險(xiǎn)公司或商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進(jìn)行承擔(dān)。

三、消費(fèi)者投訴

1、商家未履行正品保障服務(wù)承諾的，可通過“我的淘寶”-“已買到的寶貝”進(jìn)行投訴，或通過天貓客服渠道(電話：4008608608)進(jìn)行投訴。

2、消費(fèi)者投訴商品非“正品”的，應(yīng)向天貓?zhí)峁┯行{證，該憑證包括但不限于具備相關(guān)檢測資質(zhì)的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的材質(zhì)鑒定報(bào)告、品牌方出具的假冒(包括盜版)品牌鑒定報(bào)告等。

3、商家未履行“正品保障”服務(wù)且該商品同時(shí)符合特殊品類管理規(guī)范中的賠付情形的，消費(fèi)者可選擇適用“正品保障”服務(wù)賠付或特殊品類管理規(guī)范中的賠付辦法。

4、商家履行“正品保障”賠償義務(wù)后，并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)高于平臺(tái)規(guī)則賠付標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

天貓正品保證并不是百分比可靠，其中可能也會(huì)有一些假貨，只不過可靠性比沒有正品保證的商品更高一些。如果買到了假貨，大家是可以按照上述方法來維權(quán)索賠的。

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