快手電商今日發(fā)布關(guān)于商家延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付消費(fèi)者服務(wù)的恢復(fù)公告(以下簡稱公告)。

公告稱，隨著全國疫情影響的逐漸減弱，社會(huì)各界逐步恢復(fù)到正常的生產(chǎn)生活當(dāng)中，特此號召各商家完成超承諾發(fā)貨時(shí)效訂單的發(fā)貨工作。

并會(huì)在2022年7月11日(周一)起，對商家責(zé)任超承諾時(shí)效延遲發(fā)貨的訂單，主動(dòng)向消費(fèi)者進(jìn)行優(yōu)惠券賠付。相關(guān)賠付費(fèi)用，會(huì)從商家保證金中按單抵扣。

公告顯示，延遲發(fā)貨是指商家在消費(fèi)者付款后未按照約定時(shí)間完成發(fā)貨，即商戶未在承諾時(shí)限內(nèi)將訂單物流單號上傳至快手小店后臺，損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。

同時(shí)，主動(dòng)賠付消費(fèi)者的訂單范圍主要為實(shí)物類訂單，超承諾時(shí)效未發(fā)貨即主動(dòng)賠付消費(fèi)者。但以下訂單會(huì)進(jìn)行剔除，不在賠付范圍內(nèi)。

平臺考核剔除的延遲訂單包括：疫情影響范圍內(nèi)的訂單;商家主動(dòng)向平臺進(jìn)行延遲報(bào)備，且審核通過的訂單。

值得注意的是，如果在疫情免考核公告區(qū)域內(nèi)，或因?yàn)槠渌蛏暾堁舆t發(fā)貨報(bào)備且審核通過的，均不在此次延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付范圍內(nèi)。同時(shí)建議商戶朋友們在疫情好轉(zhuǎn)后，及時(shí)發(fā)貨，期間與消費(fèi)者保持聯(lián)系安撫情緒，避免升級為投訴。

此次延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付服務(wù)從2022年7月11日起恢復(fù)，7月11日以前的訂單不在進(jìn)行賠付追溯，但可能進(jìn)行其他平臺規(guī)定的處置措施，請商家按照承諾發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨，否則發(fā)生商家責(zé)任超時(shí)未發(fā)貨的情況時(shí)將對消費(fèi)者進(jìn)行主動(dòng)賠付。

快手電商疫情影響下商家發(fā)貨考核更新

快手電商日前發(fā)布關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告(以下簡稱公告)。

公告稱，因疫情問題導(dǎo)致部分地區(qū)物流受到影響，受影響區(qū)域商家無法履約發(fā)貨或無法保證物流時(shí)效。為幫助商家平穩(wěn)過渡，快手小店對以下地區(qū)的物流考核進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整。

公告顯示，承諾發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址或收貨地址在如下表格范圍的實(shí)物訂單，不納入及時(shí)發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計(jì)算且不做延遲發(fā)貨扣款，其他地區(qū)的訂單正常考核。

(說明：小店星級的考核是滾動(dòng)看過去一段時(shí)間的數(shù)據(jù)，公告范圍內(nèi)的訂單不納入考核，則會(huì)沿用之前的數(shù)據(jù)進(jìn)行考核。因此，考核剔除并不代表物流數(shù)據(jù)一定會(huì)變好，若之前的物流數(shù)據(jù)不好，則考核剔除后可能物流分也會(huì)降低。

好運(yùn)來、零元購等不使用運(yùn)費(fèi)模板的商品，因訂單無發(fā)貨地址導(dǎo)致無法識別疫情區(qū)域做考核保護(hù)。若商家發(fā)貨地在疫情區(qū)域，建議此類訂單在后臺提交延遲發(fā)貨報(bào)備。

公告提醒，因商家運(yùn)費(fèi)模版【發(fā)貨地】信息為空，導(dǎo)致訂單無法判斷是否為疫情區(qū)域發(fā)貨訂單，為避免疫情區(qū)域訂單延遲發(fā)貨扣款商家需盡快檢查運(yùn)費(fèi)模版，補(bǔ)齊發(fā)貨地信息。

針對上述疫情停發(fā)區(qū)域，平臺會(huì)對商家的發(fā)貨物流指標(biāo)做考核保護(hù)，剔除小店星級和延遲發(fā)貨的考核范圍。商家有銷售需求的，建議可繼續(xù)開放該批區(qū)域銷售，具體可通過商家后臺「物流管理」-「運(yùn)費(fèi)模板」進(jìn)行設(shè)置。

除上述地區(qū)和時(shí)間外，如因其他特殊情況影響無法按時(shí)履約發(fā)貨，商家可通過「物流管理」-「延遲發(fā)貨報(bào)備」向平臺報(bào)備，報(bào)備通過后延遲發(fā)貨將免責(zé)。

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