如果拼多多商家在訂單的承諾發(fā)貨時(shí)效外仍未發(fā)貨，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起催發(fā)貨時(shí)，會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單。

拼多多商家需要在24小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨、聯(lián)系消費(fèi)者完成退款或者回復(fù)該催發(fā)貨工單(3個(gè)動(dòng)作中任一完成一個(gè)均可)進(jìn)行任務(wù)處理。來(lái)看詳細(xì)介紹：

1、催工單處理

請(qǐng)拼多多商家及時(shí)關(guān)注并處理工單。若店鋪存在亂填、不填、承諾不履約的情況，可能面臨處罰。

2、催發(fā)貨工單介紹

2.1 買(mǎi)家發(fā)起催發(fā)貨的渠道

C端訂單列表頁(yè)

C端訂單詳情頁(yè)

商家聊天對(duì)話框

2.2 催發(fā)貨任務(wù)流程

在訂單的承諾發(fā)貨時(shí)效外，且訂單未發(fā)貨且未退款，在消費(fèi)者催發(fā)貨情況(見(jiàn)2.1)下，會(huì)觸發(fā)催發(fā)貨工單。

2.3 工單示意

工單名稱(chēng)：“消費(fèi)者咨詢(xún)/催促發(fā)貨情況”工單

2.4 響應(yīng)時(shí)效要求

商家需要在工單創(chuàng)建24小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨、聯(lián)系消費(fèi)者完成退款或者回復(fù)該催發(fā)貨工單(3個(gè)動(dòng)作中任一完成一個(gè)均可)進(jìn)行任務(wù)處理。若逾期未處理可能會(huì)面臨處罰。

3、如何處理延遲發(fā)貨催發(fā)貨工單

3.1 處理位置

win端

mms端

bapp端

3.2 處理流程說(shuō)明

3.2.1 整體流程

3.2.3 無(wú)法發(fā)貨情況下的憑證要求

4、常見(jiàn)問(wèn)題

1)訂單沒(méi)有延遲發(fā)貨的情況，催發(fā)貨會(huì)產(chǎn)生催發(fā)貨工單嗎?

不會(huì)觸發(fā)“消費(fèi)者咨詢(xún)/催促發(fā)貨情況”工單。

可能會(huì)觸發(fā)其他發(fā)貨工單，按照其他工單上的處理要求進(jìn)行即可。

2)為什么有的訂單延遲發(fā)貨觸發(fā)了，有的訂單沒(méi)有觸發(fā)?

目前功能還在灰度中。若部分延遲發(fā)貨訂單沒(méi)有觸發(fā)催發(fā)貨工單，也請(qǐng)積極與消費(fèi)者解釋并說(shuō)明情況，并就后續(xù)的處理方案溝通達(dá)成一致。

3)一個(gè)訂單延遲發(fā)貨了，如果消費(fèi)者催促了很多遍，會(huì)發(fā)很多個(gè)催發(fā)貨工單嗎?

不會(huì)，一個(gè)訂單的延遲發(fā)貨催發(fā)貨工單，只會(huì)發(fā)一次。

4)疫情原因無(wú)法發(fā)貨，產(chǎn)生的催發(fā)貨工單如何處理?

按照工單頁(yè)面提示上傳相關(guān)憑證，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行審核。若憑證無(wú)效，將面臨額外服務(wù)處罰。

5)催發(fā)貨工單超時(shí)未處理會(huì)影響什么?

超時(shí)未處理情況，可能會(huì)命中處罰。

6)如果訂單存在異常，導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨怎么辦?

可以在“訂單申訴”-“異常單申訴”進(jìn)行申訴。申訴通過(guò)后訂單會(huì)自動(dòng)退款，且無(wú)需發(fā)貨。

異常單申訴入口：https://mms.pinduoduo.com/orders/appeals/badOrder

申訴通過(guò)前，建議您按照正常情況進(jìn)行工單要求處理。

7)訂單缺貨了，無(wú)法發(fā)貨怎么辦?

可以在單訂單的發(fā)貨詳情頁(yè)進(jìn)行缺貨申請(qǐng)，也可以在下列鏈接中進(jìn)行批量申請(qǐng)缺貨。申訴通過(guò)后訂單會(huì)自動(dòng)退款，且無(wú)需發(fā)貨。

批量申請(qǐng)缺貨鏈接：https://mms.pinduoduo.com/express/batchShortage

申訴通過(guò)前，建議您按照正常情況進(jìn)行工單要求處理。

拼多多催發(fā)貨怎么處理？怎么回復(fù)？

在經(jīng)營(yíng)拼多多店鋪的時(shí)候，其實(shí)也難免會(huì)遇到一些消費(fèi)者催發(fā)貨的情形，遇到這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?賣(mài)家有哪些回復(fù)的技巧呢?我馬上給各位介紹。

一、做好發(fā)貨時(shí)效闡明拼多多商家不能等到買(mǎi)家找上門(mén)來(lái)才給效勞，需求主動(dòng)效勞，能夠在商品詳情頁(yè)、客服自動(dòng)回復(fù)中設(shè)置商品發(fā)貨、配送時(shí)效等闡明，讓買(mǎi)家在購(gòu)置之前就做好了心理準(zhǔn)備。

【客服參考回復(fù)】：親親，下單勝利后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，最快當(dāng)天發(fā)貨。

大局部地域一周左右送達(dá)，偏僻地域配送時(shí)效過(guò)長(zhǎng)，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)客服核實(shí)過(guò)后下單。

二、買(mǎi)家屢次催發(fā)貨當(dāng)有買(mǎi)家來(lái)催發(fā)貨時(shí)，能夠要承諾發(fā)貨時(shí)效，但后續(xù)買(mǎi)家再有第二次第三次重復(fù)催發(fā)貨時(shí)，商家需求靈敏應(yīng)用階梯低價(jià)話術(shù)。

【客服參考回復(fù)】：(1)第一次催發(fā)貨：親親不好意義，由于訂單量比擬多，我們按次第發(fā)貨所以慢了一點(diǎn)。

這邊給您備注，我們會(huì)在XX小時(shí)內(nèi)盡快為您發(fā)貨哦。

(2)第二次催發(fā)貨：親親不好意義讓你久等了，這邊曾經(jīng)給您備注優(yōu)先發(fā)貨了，我們會(huì)在xx小時(shí)內(nèi)/今天盡快為您發(fā)貨。

(需求比第一次縮短發(fā)貨時(shí)效區(qū)間)(3)第三次發(fā)貨：親親不好意義，由于XXXX發(fā)貨跟不上，我們今天一定會(huì)為你發(fā)出。

不好意義給您帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，這邊補(bǔ)償您一張3元的無(wú)門(mén)檻券您看能夠嗎?

(在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，并給出一定的小額賠償來(lái)留住買(mǎi)家)三、商品無(wú)法發(fā)貨若是由于商品缺貨無(wú)法發(fā)貨時(shí)，商家一定要及時(shí)退款給買(mǎi)家，防止就此損失該客戶。

引導(dǎo)退款的時(shí)分記得也要在系統(tǒng)內(nèi)申請(qǐng)缺貨處置給消費(fèi)者補(bǔ)償。

【客服參考話術(shù)】：親，真實(shí)十分負(fù)疚，由于XXXXX緣由。

我們將立即為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，您能夠思索下我們店鋪的其他商品，再次向您致歉，希望親親能夠體諒。

四、發(fā)貨但無(wú)物流信息商家在發(fā)貨后，一定要及時(shí)跟進(jìn)物流信息，買(mǎi)家看到?jīng)]有物流來(lái)催發(fā)貨時(shí)，能夠先安撫買(mǎi)家，并闡明狀況。

【客服參考回復(fù)】：親親，不要焦急，這邊為您查了一下，您的寶貝曾經(jīng)發(fā)貨了。

物流公司普通在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息，請(qǐng)先耐煩等候。

后續(xù)假如還沒(méi)有音訊，再來(lái)聯(lián)絡(luò)我們哦。

總的來(lái)說(shuō)，商家在發(fā)布寶貝的時(shí)分一定要寫(xiě)好產(chǎn)品的最晚發(fā)貨時(shí)間，或者承諾七天之內(nèi)發(fā)貨。

假如超越發(fā)貨時(shí)間，也要第一時(shí)間跟買(mǎi)家溝通，闡明沒(méi)能及時(shí)發(fā)貨的緣由。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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