淘寶特價版就是我們現(xiàn)在常說的淘特，這是完全獨立于淘寶的一個購物app。為了增加曝光量，很多商家都申請入駐了這個平臺，這個平臺也是有客服回復率這個考核指標的。

一、特價版怎么看客服回復率

三分鐘響應率查看：淘寶賣家工作臺—首頁—綜合星級體驗——查看詳情。

二、復率怎么計算

(1)平臺考核商家3分鐘客服響應率，即阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效響應人次(店小蜜接待人次+人工主動回復人次)/阿里旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) (咨詢?nèi)舜伟醋淤~號去重) ;

(2)3分鐘客服響應率以一個自然日為考核周期，且考核僅針對消費者在每日8:00-23:00間向店鋪發(fā)送的消息;

三、FAQ

1、我昨天的3min響應率低于40%會有什么處罰，什么時候恢復?

響應率低于40% 店鋪會被全店降權，全店商品禁止上新，上架，您可以合理安排店鋪服務人員及時響應回復消費者的咨詢，當日3min響應率大于40%，會在第二天撤銷處罰

2、阿里旺旺三分鐘響應率是全天考核嗎?

非全天時間段考核，僅考核8:00-23:00的店鋪的咨詢響應情況

3、消費者的咨詢轉(zhuǎn)交怎么統(tǒng)計響應率

如消費者被首次接待的子賬號A沒有有效回復就將轉(zhuǎn)交到子賬號B，則子賬號A的接待不會計入有效響應

4、消費者一天有多次咨詢是怎么進行統(tǒng)計?

在阿里旺旺回復率指標中，接待同一消費者賬號當天至少要有一次有效回復，同一消費者對同一商家賬號多次咨詢回復，回復率的分子分母會分別每日去重只計算一次。

5、商家賬號、子賬號、小二賬號的咨詢會統(tǒng)計嗎?

商家賬號、子賬號、和阿里集團小二的咨詢不納入統(tǒng)計 ，同時平臺會主動對異常注冊和異常行為的阿里旺旺賬號進行排查和處理。

6、遇到廣告，騷擾的咨詢怎么處理?

建議您先進行回復，同時您可以通過千牛聊天窗口右上方的舉報 發(fā)起 舉報垃圾消息投訴，舉報內(nèi)容會同步平臺進行主動排查，對核實異常賬號進行處理。

淘寶商家入駐淘寶特價版之后，也是要特別注意客服回復率，如果回復率不達標，可能會受到處罰。所以，作為淘特賣家，一定要注意查看客服回復率，如果回復率過低，就要采取一定的措施。

淘寶靜默訂單怎么分配到客服？淘寶靜默訂單越多越好嗎？

淘寶靜默訂單其實就是沒有和淘寶客服溝通，自助購物下單的客戶，這樣是不算客服績效的，那淘寶靜默訂單怎么分配到客服?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

設置客服的分流其實也就是設置好淘寶子帳號的分流就行了。登陸淘寶賣家中心后，在店鋪管理中選擇子賬號管理。點擊分流設置，可以看到主賬戶及子賬號的詳細情況，然后設置哪個客服管哪一塊就好了。

淘寶靜默訂單越多越好嗎?

這個數(shù)據(jù)主要考察的是整個店鋪的水平，提高此指標，不僅可以給店帶來可觀的銷量，還能減少客戶的成本，客服的工作量。

如果是通過做單來增加店鋪的訂單量，在此過程中，靜默下單的單量上述，就可能會被查到，然后判斷為做單，就會受到降權，扣分等相應的處罰。如果是通過正規(guī)渠道來銷售產(chǎn)品，而且都是真實銷量，靜默下單的客戶越來越多，對店鋪不會有負面影響。

隨著平臺制度的不斷改善，售后質(zhì)量不斷提高，7天無理由退換貨及運費險等等服務體系的存在，解決了顧客否后顧之憂。而商家也會將商資料寫得更加完美，更加詳細，從淘寶主圖的360度展示，到詳情頁的補充說明，再到用戶曬圖評價等等，都會影響客戶的二次購買。

店鋪的靜默下單比率的上升對店鋪來說，是件好事，證明了店鋪的各類服務條款都做的很到位，而且在店鋪商品各方面也做的比較到位，顧客在店內(nèi)購買商品基本上都可以直接下單，這樣能為店鋪節(jié)省些人力服務費用服等。

當然賣家也不能大意，有些無溝通自助下單的用戶不屬于以上這些類型的，可能會給店鋪帶來中差評的風險，大家要及時的監(jiān)控各類情況，做好售后服務溝通。

在某種程度上來講靜默轉(zhuǎn)化高其實是好的，但是也存在著問題，那就是后面的服務問題，所以，可以高但是也不能高的特別夸張，畢竟特別高對于店鋪來講也存在不安全的隱患。

所以靜默轉(zhuǎn)化只要適量就好，畢竟靜默轉(zhuǎn)化太高，說明在淘寶客服服務上存在一些問題，淘寶商家可就需要重視了!好了，今天的分享到這里就結束了，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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