一些淘寶商家為了吸引更多消費(fèi)者在店鋪里面購物，就開通了特殊的權(quán)益，而消費(fèi)者只需要充值購物金，就可以享受這些福利了。另外充值購物金也能享受充值多少送多少的福利。但是有些消費(fèi)者在購物金還沒有用完的時(shí)候想要退款，那么淘寶的購物金必須等一年才能退嗎?有啥規(guī)則?

淘寶的購物金必須等一年才能退嗎?

如果是天貓店鋪購物金不可以隨時(shí)退，需要在你充值之后一年退掉，退卡步驟是商家查找用戶購卡訂單，并點(diǎn)擊“打開退款入口”，用戶可在訂單詳情頁發(fā)起“售后退款”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算且校驗(yàn)用戶未使用本金并退回用戶支付賬戶。

淘寶購物金退款有啥規(guī)則?

1、淘寶購物金可以用于在轉(zhuǎn)入時(shí)指定的店鋪購買商品和服務(wù)，特殊的情形除外。另外購物金不支持購買兌換卡、不支持抵扣郵費(fèi)、不支持抵扣預(yù)售商品定金。購物金僅支持在無線手機(jī)端使用、不支持PC端使用。

2、淘寶購物金僅限于轉(zhuǎn)入時(shí)關(guān)聯(lián)的淘寶賬戶使用，不可以轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)贈(zèng)。

3、使用淘寶購物金購買商品、服務(wù)后可以向商家提出開票，發(fā)票的金額將按照實(shí)際消耗的本金金額開具。如果因任何原因退貨退款，須配合淘寶商家退回已開具的發(fā)票，具體以商家的商品詳情頁面的描述為準(zhǔn)。

4、 使用購物金購買的商品服務(wù)由淘寶商家承擔(dān)全部的責(zé)任(包括但不限于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、售后的責(zé)任等)。

如果因商品、服務(wù)與商家發(fā)生爭議的，由用戶與商家協(xié)商解決。用戶可在對應(yīng)訂單頁面發(fā)起售后的申請，規(guī)則按照對應(yīng)商品、服務(wù)售后標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，退款的申請經(jīng)商家同意后，購買本次商品、服務(wù)消耗的本金與權(quán)益金將退回至購物金賬戶。

淘寶協(xié)商發(fā)貨功能如何使用？附使用條件

對淘寶賣家來說，如果想要做好店鋪的發(fā)貨，那自然也需要了解淘寶協(xié)商發(fā)貨的功能應(yīng)該如何使用呢?使用的條件是什么呢?我馬上就來給各位賣家們介紹。

用于商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時(shí)間，或商品需要專屬定制生產(chǎn)，導(dǎo)致訂單無法按平臺(tái)發(fā)貨時(shí)效要求完成發(fā)貨的情形，商家可通過本工具與消費(fèi)者協(xié)商新的發(fā)貨時(shí)間。協(xié)商發(fā)貨達(dá)成一致后，平臺(tái)將以雙方約定的發(fā)貨時(shí)間作為延遲發(fā)貨判定的依據(jù)。

協(xié)商發(fā)貨的使用條件：

1、賬號權(quán)限：店鋪主賬戶及客服子賬號，子賬號創(chuàng)建及授權(quán)操作點(diǎn)此查看(給子賬號授權(quán)：智能客服插件)。

2、訂單狀態(tài)：訂單支付后<未發(fā)貨>狀態(tài)，且訂單仍在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)才可使用。

3、訂單范圍：除預(yù)約配送外的其他<實(shí)物訂單>可使用協(xié)商發(fā)貨工具。

4、使用次數(shù)：同一訂單最多發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片;買家同意協(xié)商時(shí)間后不能再次發(fā)起協(xié)商。

5、卡片有效期：協(xié)商發(fā)貨卡片提交協(xié)商單后買家必須在24小時(shí)內(nèi)或發(fā)貨時(shí)效內(nèi)確認(rèn)，否則無效。

協(xié)商發(fā)貨操作步驟及流程： (目前僅支持PC端操作，手機(jī)千牛暫無法支持操作)

一、協(xié)商發(fā)貨工具操作入口：【千牛工作臺(tái)】-【智能客服】-【協(xié)商發(fā)貨】。

二、商家根據(jù)買家需求或定制商品實(shí)際約定發(fā)貨時(shí)間，點(diǎn)擊【協(xié)商發(fā)貨】。

三、協(xié)商發(fā)貨工具消費(fèi)者側(cè)展現(xiàn)及操作：

注意事項(xiàng)：現(xiàn)階段買家操作協(xié)商卡片需要通過無線操作，暫不支持PC千牛操作。

四、協(xié)商發(fā)貨工具買家確認(rèn)確認(rèn)后商家側(cè)提醒

重要問題提醒：

1、通過協(xié)商發(fā)貨工具協(xié)商成功后，訂單則不會(huì)被執(zhí)行自動(dòng)賠付; 建議商家在協(xié)商發(fā)貨期內(nèi)及時(shí)發(fā)貨，避免被投訴延遲發(fā)貨成立。

2、協(xié)商發(fā)貨后，買家投訴將以協(xié)商成功時(shí)間作為是否延遲發(fā)貨的參考，訂單需要在協(xié)商的發(fā)貨時(shí)間23：59：59前完成發(fā)貨(攬收)。

3、使用協(xié)商發(fā)貨工具前，建議與買家溝通并得到確認(rèn)，避免發(fā)送后買家未確認(rèn)的情況。若消費(fèi)者未確認(rèn)，不屬于協(xié)商一致，建議提前與買家溝通協(xié)商，發(fā)貨時(shí)間內(nèi)最多可發(fā)送3次(買家同意協(xié)商后不可再發(fā)起)，若買家未確認(rèn)，以訂單原發(fā)貨時(shí)效為準(zhǔn)。

4、通過協(xié)商發(fā)貨功能，約定發(fā)貨期后無需報(bào)備，在訂單發(fā)貨時(shí)效內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后，訂單不會(huì)執(zhí)行自動(dòng)賠付;同時(shí)協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時(shí)間作為是否延遲發(fā)貨的參考。

5、如果訂單同時(shí)存在通過<協(xié)商發(fā)貨>工具協(xié)商成功的時(shí)間和<延遲發(fā)貨報(bào)備>產(chǎn)品的報(bào)備發(fā)貨時(shí)間;訂單發(fā)貨期會(huì)以“協(xié)商發(fā)貨工具”協(xié)商成功的發(fā)貨期為準(zhǔn)。如存在功能濫用情況平臺(tái)將視情節(jié)回收功能限制使用。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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