天貓漏發(fā)投訴怎么處理？操作流程是什么？

其實(shí)對(duì)天貓賣(mài)家來(lái)說(shuō)，必定也期望能夠跟好的處理好店肆的各項(xiàng)售后，比如說(shuō)漏發(fā)的狀況，假如當(dāng)買(mǎi)家來(lái)投訴，這種狀況應(yīng)該要怎樣處理呢?

詳細(xì)的操作流程是什么呢?

買(mǎi)家需要開(kāi)具簽收前就有問(wèn)題的憑證，正常狀況買(mǎi)家是無(wú)法開(kāi)具這種證明的。

這種狀況十個(gè)里有九個(gè)是慣犯，甚至有鉆級(jí)買(mǎi)家干這種骯臟的工作。

他們成心多買(mǎi)假如你認(rèn)了它就賺了，假如你不認(rèn)他就退貨。

這種膠葛你輸了添加膠葛退款率降權(quán)，它輸了一點(diǎn)丟失沒(méi)有。

處理這樣的狀況，關(guān)鍵在于看客戶(hù)跟產(chǎn)品價(jià)值。

低值的產(chǎn)品虧一點(diǎn)能解決的就不跟買(mǎi)家糾結(jié)了，究竟成心說(shuō)缺貨的比例不多，也省得為此頭疼;價(jià)值高的產(chǎn)品假如買(mǎi)家投訴缺貨并且是本人簽收，一般先看自己庫(kù)存對(duì)不對(duì)，然后調(diào)倉(cāng)庫(kù)打包監(jiān)控。

監(jiān)控能夠作為依據(jù)提交給淘寶，核對(duì)分量，把相同產(chǎn)品拿來(lái)打包成一樣的，稱(chēng)下多重，然后去查快遞分量!不管投訴能不能成功自己心里先知道少?zèng)]少看客戶(hù)，有的買(mǎi)家好評(píng)率很低，那就死磕究竟，一定能贏的。

要明確買(mǎi)家有簽收前先驗(yàn)貨的義務(wù)，因此一切簽收后再發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，買(mǎi)家應(yīng)為自己的行為擔(dān)任，這也是淘寶的硬性規(guī)則。

遇到這種情節(jié)，假如買(mǎi)家簽收前先驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問(wèn)題能夠拒收;假如買(mǎi)家簽收后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題買(mǎi)家自己擔(dān)任，在沒(méi)有快遞員在場(chǎng)的狀況下它怎樣證明里邊的東西少了?

自己稱(chēng)重，最好準(zhǔn)確到5g。

包裝標(biāo)準(zhǔn)。

用多少包裝，怎樣打包，標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)。

配貨，打包流程合理，庫(kù)存準(zhǔn)確，假如出問(wèn)題自己也能審查出漏發(fā)問(wèn)題。

然后就是監(jiān)控。

總而言之，天貓店肆假如呈現(xiàn)了漏發(fā)的情形，那必定也需要積極主動(dòng)的跟顧客交流，假如是顧客提出了這方面的疑惑，那也能夠先安慰顧客，然后找到適宜的解決方案。

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