淘寶發(fā)錯(cuò)貨還用退回嗎？處理規(guī)定是什么？

對(duì)淘寶賣家來(lái)說如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己店鋪發(fā)錯(cuò)貨，那可能會(huì)受到顧客的投訴，那么當(dāng)顧客自己發(fā)現(xiàn)了淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨了的情形下，還用將這個(gè)產(chǎn)品退回嗎?

買家發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)了貨，能夠在簽收快遞的時(shí)候攝影，聯(lián)絡(luò)賣家，向賣家闡明狀況。

要求賣家重寄產(chǎn)品并請(qǐng)求退貨退款。

如果你是在快遞簽收后才發(fā)現(xiàn)的，你就要攝影并聯(lián)絡(luò)賣家上傳相片，闡明狀況。

要求賣家換貨或者請(qǐng)求退貨。

而且在這里要提示各位買家，如果是因?yàn)橘u家的原因發(fā)生的退換貨郵費(fèi)，由賣家付出。

再有你也能夠拒收快遞，在上面簽上你的名字及理由，并讓快遞員簽字。

之后攝影取證，作為以后上傳淘寶的憑證。

如果賣家不承認(rèn)發(fā)錯(cuò)了貨，那咱們就能夠請(qǐng)求淘寶客服介入，只需你供給視頻相片依據(jù)齊全，一般咱們請(qǐng)求裁定都是沒問題的。

買家也能夠用法律武器來(lái)保護(hù)自己。

《顧客權(quán)益保護(hù)法》第四十六條規(guī)則“經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方法供給產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)依照約好供給。

未依照約好供給的，應(yīng)當(dāng)依照顧客的要求實(shí)行約好或者退回貨款;并應(yīng)當(dāng)承當(dāng)顧客必須付出的合理費(fèi)用。

”如果賣家讓顧客退回，那么運(yùn)費(fèi)便是由賣家處，同時(shí)還需求協(xié)商其他的補(bǔ)償?shù)葐栴}。

處理規(guī)則是什么?

一、【退換貨觸及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】1、買賣雙方達(dá)到退款協(xié)議，但未就退貨運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約好的，需求由賣家承當(dāng)與其發(fā)貨相同貨運(yùn)方法的運(yùn)費(fèi)。

2、產(chǎn)品在換貨或維修過程中需求寄送且未約好運(yùn)費(fèi)承當(dāng)方法的，由此發(fā)生的運(yùn)費(fèi)需由賣家承當(dāng)。

3、賣家未在規(guī)則時(shí)間內(nèi)供給退貨地址，或者供給退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致您無(wú)法退貨或操作退回產(chǎn)品后無(wú)法送達(dá)的，或者您依據(jù)協(xié)議約好操作退貨后，賣家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收產(chǎn)品的。

交易做退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承當(dāng)。

若賣家需求取回產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、您依據(jù)協(xié)議約好或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用與賣家發(fā)貨時(shí)相同的運(yùn)輸方法發(fā)貨。

除非得到賣家的清晰贊同，您不得運(yùn)用到付方法付出運(yùn)費(fèi)。

退貨后，賣家有收貨的義務(wù)。

5、淘寶處理爭(zhēng)議期間，賣家贊同退貨或換貨，但就運(yùn)費(fèi)的承當(dāng)提出清晰異議的，您應(yīng)當(dāng)先行退貨，賣家簽收產(chǎn)品后，由淘寶依據(jù)本規(guī)范對(duì)運(yùn)費(fèi)承當(dāng)做出處理。

二、【物流觸及的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議】未經(jīng)您清晰贊同，若賣家運(yùn)用到付方法(指在托付承運(yùn)人時(shí)不付出運(yùn)費(fèi)，而由收貨人在收貨時(shí)向承運(yùn)人付出運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方法)托付承運(yùn)人發(fā)貨的，您有權(quán)拒絕簽收產(chǎn)品;您簽收產(chǎn)品的，到付運(yùn)費(fèi)超出約好運(yùn)費(fèi)的部分由賣家承當(dāng)。

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