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    京東五星電器百城千店感恩大牌日活動(dòng)規(guī)則

    2023-01-11|14:08|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:88

    11月23日消息,京東五星電器百城千店于11月22日開啟“感恩大牌日”活動(dòng),通過(guò)百億感恩補(bǔ)貼、全屋采暖省億點(diǎn)、海信超級(jí)品牌日、vivo超級(jí)品牌日、大屏彩電節(jié)、衣物免費(fèi)護(hù)理等活動(dòng)鎖定購(gòu)買力,促進(jìn)綠色節(jié)能家電銷量增長(zhǎng)。



    京東五星電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,家電作為重要的大宗消費(fèi),是消費(fèi)者采購(gòu)的重點(diǎn)品類,臨近年底,促消費(fèi)活動(dòng)激發(fā)著消費(fèi)者購(gòu)買欲,釋放促進(jìn)綠色智能家電消費(fèi)的積極信號(hào)。

    據(jù)了解,此次“感恩大牌日”活動(dòng),全品類覆蓋“百億感恩補(bǔ)貼”,11月22日至11月24日,消費(fèi)者到京東五星電器、京東電器線下門店預(yù)存50元享800元專屬感恩禮券,可用于中央空調(diào)、暖氣片、踢腳線、壁掛爐、熱水器等暖家電產(chǎn)品的購(gòu)買抵用。

    與此同時(shí),京東五星電器以冬季“老房采暖煥新”為重點(diǎn),推采暖家電、補(bǔ)貼和服務(wù)。

    京東電器推出了老房改造套餐(八喜鍋爐+5組暖氣片),升級(jí)了五大服務(wù),包括免費(fèi)私人顧問(wèn)全程 1V1 貼心免費(fèi)服務(wù),免費(fèi)上門量房、專業(yè)工程師免費(fèi)上門測(cè)量家居情況,免費(fèi)方案設(shè)計(jì)、專業(yè)定制暖通方案免費(fèi)送達(dá),免費(fèi)物流送貨、設(shè)備材料免費(fèi)送達(dá)小區(qū),免費(fèi)售后維護(hù)、兩年內(nèi)免兩次售后服務(wù)人工費(fèi)。

    此外,京東五星電器熱水節(jié)集合品牌熱水器產(chǎn)品,推出補(bǔ)貼10%活動(dòng),如美的電熱水器促銷價(jià)2899元,卡薩帝燃?xì)鉄崴鳠ㄐ聝r(jià)4299元。

    值得一提的是,世界杯期間,京東五星電器攜手世界杯官方贊助商海信推出超級(jí)品牌日,并在全國(guó)12城落地球迷巴士,推出世界杯競(jìng)猜、世界杯進(jìn)球打折、世界杯周邊禮品認(rèn)籌等活動(dòng)。

    據(jù)了解,世界杯期間到京東五星電器、京東電器門店選購(gòu)海信家電套餐享翻倍積分,滿額贈(zèng)送格蘭仕電烤箱、分體式火鍋、多功能快蒸箱、智能空氣炸鍋、海信除濕機(jī)、海信手機(jī)、海信柜式空調(diào)等產(chǎn)品。



    京東如何確認(rèn)糾紛單?糾紛單成功對(duì)商家有什么影響?

    我們?cè)诰〇|平臺(tái)經(jīng)營(yíng)店鋪,會(huì)遇到各種各樣的顧客,在交易過(guò)程中,也可能會(huì)和顧客產(chǎn)生糾紛,這種情況下,顧客可能會(huì)發(fā)起糾紛單,商家一定要引起重視,及時(shí)提交證據(jù)。

    一、如何確認(rèn)糾紛單?

    1、首先登錄京東后臺(tái)賬號(hào),點(diǎn)擊我的訂單頁(yè)面-客戶服務(wù)-交易糾紛,找到需要提交交易糾紛的訂單點(diǎn)擊申請(qǐng),選擇糾紛類型,【問(wèn)題描述】中說(shuō)明訂單問(wèn)題及需求,可在【證據(jù)上傳】上傳圖片證明,并且請(qǐng)?zhí)顚懻鎸?shí)有效的手機(jī)號(hào)碼(以便后期賣家、京東交易糾紛專員聯(lián)系您),點(diǎn)擊【提交糾紛申請(qǐng)】;提交成功之后我們會(huì)受到短信提醒。

    京東糾紛單查看進(jìn)度的話可以在【查看交易糾紛記錄】中點(diǎn)擊【查看】;一般賣家需要在一個(gè)工作日內(nèi)處理,如果超時(shí)將由京東交易糾紛專員介入,如需聯(lián)系賣家可點(diǎn)擊右側(cè)【聯(lián)系賣家】。

    二、糾紛單成功對(duì)商家有什么影響?

    同一行業(yè)下京東店鋪的交易糾紛綜合評(píng)分排名率小于90%,店鋪將被限制參加京東平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)。

    京東平臺(tái)針對(duì)交易糾紛中商家與消費(fèi)者和解成功的單據(jù),消費(fèi)者主動(dòng)關(guān)閉糾紛單以及京東客服介入后確認(rèn)問(wèn)題已解決判責(zé)結(jié)果為“商家已和解”單據(jù),將不會(huì)計(jì)入考核指標(biāo)(平臺(tái)介入率、交易糾紛率)。

    三、注意事項(xiàng)有哪些?

    1、專員聯(lián)系不上商家。仲裁專員多次致電商家店鋪負(fù)責(zé)人無(wú)法接通或店鋪?lái)?yè)面咚咚不在線/不回復(fù),正確執(zhí)行方式:保持工作日內(nèi)店鋪?zhàn)鶛C(jī)和相關(guān)負(fù)責(zé)人手機(jī)暢通,或在線客服有人應(yīng)答,若有京東先行賠付訂單會(huì)提前聯(lián)系商家,因?yàn)樯碳以蚨啻温?lián)系不上專員會(huì)直接賠付。

    2、使用不文明語(yǔ)言。誹謗、詆毀、謾罵買家以及使用任何引起買家不滿的字句,正確執(zhí)行方式:請(qǐng)商家在與客戶或京東客服溝通過(guò)程中文明用語(yǔ),不要受到客戶情緒的影響,維護(hù)京東平臺(tái)形象,若京東查實(shí)商家存在不文明語(yǔ)言,會(huì)向商家管理部反饋并根據(jù)《京東開放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》使用不文明語(yǔ)言扣除25分,情節(jié)嚴(yán)重扣50分。

    3、提供偽證。在仲裁專員要求商家進(jìn)行相應(yīng)舉證時(shí),商家提供偽造證據(jù),正確執(zhí)行方式:請(qǐng)商家根據(jù)專員要求及事實(shí)情況進(jìn)行舉證,專員會(huì)根據(jù)舉證結(jié)果公平公正判責(zé),若京東查實(shí)商家提供偽證,會(huì)向商家管理部反饋并根據(jù)《京東開放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》擾亂平臺(tái)秩序扣除50分,情節(jié)嚴(yán)重扣100分。

    如果遇到了糾紛單,商家首先要了解顧客的訴求,然后根據(jù)自己的情況,提交有力的證據(jù)。當(dāng)然了,我們也可以主動(dòng)去和用戶協(xié)商,盡量成功和解,這樣對(duì)店鋪的影響更小。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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