大伙兒在淘寶買東西的情況下，會碰到有關(guān)的難題必須 解釋，那麼這個時候就必須 尋找淘寶網(wǎng)店的在線客服，可是有一些店面的在線客服并并不是24小時線上的，因而會發(fā)生不回應(yīng)的狀況，網(wǎng)店客服不回應(yīng)怎么聯(lián)系店家?

網(wǎng)店客服不回應(yīng)怎么聯(lián)系店家?

1、根據(jù)查詢詳情頁頁的一些信息內(nèi)容或是是自動回復(fù)內(nèi)容來掌握大家必須 的信息內(nèi)容：

針對如今一般的淘寶店鋪而言，由于在運營店面的情況下很有可能也會碰到一些由于信息內(nèi)容回應(yīng)不回來的狀況，因此也都是會挑選設(shè)定一些自動回復(fù)內(nèi)容，里邊也都是會有一些有關(guān)發(fā)貨時間、配送的快遞公司這類的信息內(nèi)容，因而如果我們在碰到一些像那樣的難題要想掌握，可是在線客服卻沒有回應(yīng)的情況下，那麼大家也就可以從淘寶網(wǎng)店的產(chǎn)品詳情頁和淘寶聊天頁面里邊的自動回復(fù)內(nèi)容來尋找大家所必須 的信息內(nèi)容。

2、給淘寶網(wǎng)店開展留言板留言：

假如在大家開展買東西的情況下碰到一些難題，隨后淘寶網(wǎng)店的在線客服都沒有回應(yīng)，大家也并不著急要想了解那樣的難題的回答，及其那樣的狀況該怎樣來開展處理得話，那麼大家實際上也何不挑選給淘寶網(wǎng)店里邊的在線客服來開展留言板留言，一般來說，假如由于信息內(nèi)容回應(yīng)不回來得話，那麼當在線客服留意到你的信息內(nèi)容以后，一般也都是會得出回應(yīng)，那時候大家也就可以獲得大家要想了解的內(nèi)容了。

3、能夠申請辦理讓淘寶官方干預(yù)：

在我們在開展買東西和淘寶網(wǎng)店發(fā)生了一些糾紛案件，造成雙方都不能夠商議取得成功，并且網(wǎng)店客服也都挑選不回應(yīng)大家的信息內(nèi)容得話，那麼大家應(yīng)對那樣的一種狀況得話，實際上還可以挑選讓淘寶官方服務(wù)平臺干預(yù)來處理大家的難題，只需我們在淘寶網(wǎng)干預(yù)的情況下可以展現(xiàn)出直接證據(jù)得話，那麼一般來說淘寶平臺也可以圓滿解決顧客的難題。

4、挑選返款：

在我們在淘寶網(wǎng)上邊開展買東西，并且顧客都還沒送貨，可是在大家發(fā)信息的情況下卻幾乎也沒有回應(yīng)，那麼大家還可以挑選在大家的淘寶網(wǎng)用戶中心里邊尋找有關(guān)的訂單信息，隨后挑選點一下退換貨，這樣一來大家也就可以由于在買東西的情況下針對大家要想尋找的商品信息掌握不清楚，而購到不符大家預(yù)估的商品。

淘寶客服如果不回應(yīng)得話，依照之上的方式 就可以聯(lián)絡(luò)到店家了，在這兒必須 提示諸位淘寶賣家一句，在線客服的成交率是十分關(guān)鍵的，顧客假如在第一時間無法得到回應(yīng)，很有可能便會去選購別的店面的產(chǎn)品。

淘寶客服不回復(fù)怎么辦？如何去解決？

一般我們在淘寶網(wǎng)上購物都是自主下單，因為基本上商品詳情都寫的很清楚了，但有的時候還是會咨詢店家的，但有的時候自己問了半天，打了半天字客服都沒反應(yīng)，這是為什么呢?我們要如何去解決這個事情呢?

1、沒有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù)，推出了機器人功能，一定程度上可以替代人工客服。只要把常問的問題編輯好，一般我們進店咨詢的時候，首先回復(fù)信息的是機器人。這個功能有一個弊端是機器人不如真人隨機應(yīng)變，如果我們問的問題比較仔細，機器人就無法回復(fù)。這個時候就會出現(xiàn)客服不回復(fù)，不理人的情況。這種時候只要我們輸入：人工客服，就會有真的客服來幫忙接單問題啦。

2、淘寶客服接待人數(shù)太多，或者臨時有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪，咨詢量比較大，客服人數(shù)有限，回復(fù)就會慢一點。人有三急，客服也不會一整天完全坐在電腦面前不移動，如果客戶臨時有事情不在電腦前，恰好你又來咨詢，就不能做到及時回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪，這種情況一般時間不會很長，客服幾分鐘或者十來分鐘就會回來，看到信息就會回復(fù)。也有一些小店鋪，沒有職業(yè)客服，掌柜兼職，可能回復(fù)信息不及時。一般遇到客服不理人，可以先耐心等待一小會，如果一直沒有回復(fù)，建議考慮換一家店鋪。

3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問題，故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的，按正常情況來看，不管是賣家還是賣家請的客服，遇到買家咨詢都是得好好接待的，畢竟對于客服來說，能夠成交就增加自己的業(yè)績，到時候能夠拿到更多的提成，這就是她們的本職工作。

但是有些客服，沒有職業(yè)素養(yǎng)，或者店鋪培訓(xùn)不合格，回復(fù)信息看心情，或者看客戶購買意向不足，故意刁難，特別是處理售后問題的時候。這種情況我們作為買家都是可以感受到的，雖然文字比較冰冷，但是卻很直觀，電腦對面的什么意圖大概是可以猜出來。這種情況建議直接pass，選擇其他店鋪購買。如果是售后問題的溝通，建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。

如果是售后問題聯(lián)系客服，客服一直不回復(fù)，或者故意不解決問題的話，你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。

淘寶規(guī)定，若發(fā)現(xiàn)淘寶賣家存在任何違規(guī)行為，都可以發(fā)起投訴。若投訴成立，賣家將會被處以相應(yīng)扣分及處罰。可能會遇到的賣家違規(guī)行為如下：

1、 侵犯知識產(chǎn)權(quán)：如果您購買到了假冒商品，可以對出售該商品的賣家發(fā)起侵犯知識產(chǎn)權(quán)的投訴。若投訴成立，該賣家最高將會扣除嚴重違規(guī)扣分四十八分，并將被永久封號。

2、 延遲發(fā)貨：如果賣家在您付款后七十二小時內(nèi)都沒有發(fā)貨，您可以在交易關(guān)閉后十五天內(nèi)發(fā)起延遲發(fā)貨的投訴。若投訴成立，該賣家除被扣分外，還將額外賠付您商品交易金額的百分之五，最高不超過三十元。

3、 描述不符：如果您收到的商品與賣家的描述不相符，您可以在交易成功后十五天內(nèi)發(fā)起描述不符的投訴。若投訴成立，該賣家將被扣三分。

4、違背承諾：如果您發(fā)現(xiàn)賣家沒有履行其加入相關(guān)服務(wù)時作出的承諾，您可以發(fā)起違背承諾的投訴。若投訴成立，該賣家將根據(jù)違規(guī)程度不同被扣除相應(yīng)的扣分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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