搶手的淘寶客服怎么做?學(xué)會這3招

淘寶客服的工作內(nèi)容看似簡單，就是與買家溝通交流，促進(jìn)下單，但是實(shí)際上需要掌握的東西非常多。那么為什么一些淘寶客服十分搶手?是不是很想要知道搶手的淘寶客服怎么做呢?那么趕緊跟隨開淘小編一起去學(xué)幾招吧!

第一招：高效率

淘寶客服想要做到高效率，肯定少不了扎實(shí)的基本功。這些基本功都有哪些呢?

1、打字速度快。如果連打字的速度都不過關(guān)，那么你真的不適合做淘寶客服。打字太慢會給買家一個不好的購物體驗(yàn)，從而影響轉(zhuǎn)化率。這也是淘寶客服最基本的技能。

2、設(shè)置自動回復(fù)及快捷短語。一般在買家第一次咨詢時，都會設(shè)置自動回復(fù)的問候語，優(yōu)化他們的體驗(yàn)。而快捷短語是買家最常問的問題的答案，這樣在遇到相同問題時，就能夠快速的給予專業(yè)的回復(fù)，提升響應(yīng)速度。

3、有針對性的按順序回復(fù)。有針對性就是指自己做的是售前還是淘寶售后客服，來提升自己對應(yīng)服務(wù)的專業(yè)度;按順序回復(fù)可以防止遺漏任何一個買家，但無論如何，只要有買家咨詢，即使有自動問候語，還是需要客服人工回復(fù)一句的。

第二招：高轉(zhuǎn)化

基本功有了，想要提升淘寶客服轉(zhuǎn)化率，需要掌握這幾個方面：

1、掌握相關(guān)專業(yè)知識。當(dāng)買家問到相關(guān)專業(yè)問題時，若你一問三不知，買家就會因你的不專業(yè)，對店鋪持懷疑的態(tài)度，覺得店鋪不靠譜，誰還敢在你家購買呢?要想做到高轉(zhuǎn)化，掌握專業(yè)知識不可少。

2、熟悉店鋪寶貝。這一點(diǎn)比上一點(diǎn)更重要，淘寶客服對店鋪的寶貝都不熟悉，你哪來的勇氣說服買家購買?熟悉店鋪寶貝是淘寶客服最基本的要求，只有當(dāng)買家問到相關(guān)問題你能夠第一時間做推薦及解答，才有利于促進(jìn)成交，提高轉(zhuǎn)化。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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