隨著時(shí)間的發(fā)展，現(xiàn)在無(wú)論是年輕人還是老年人都學(xué)會(huì)開(kāi)始在網(wǎng)上購(gòu)物。相對(duì)年輕人接受新鮮事物比較快，年紀(jì)大消費(fèi)人群的在用淘寶的時(shí)候會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。比如說(shuō)在淘寶里面怎么給客服發(fā)圖片呢?以及淘寶客服在淘寶店里發(fā)揮著什么樣的作用呢？

一、淘寶給客服怎么發(fā)圖片?

1、將需要發(fā)送給客服的照片拍好，然后進(jìn)入淘寶的消息界面。

2、選擇要發(fā)送照片的客服對(duì)話框，輸入框右側(cè)有一個(gè)+號(hào)按鈕，點(diǎn)擊即可進(jìn)入相冊(cè)。

3、在相冊(cè)中找到要發(fā)送的照片，在右上角勾選然后發(fā)送。

二、客服有什么用?

對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)說(shuō)，客服對(duì)于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。

1、淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分，而在動(dòng)態(tài)評(píng)分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對(duì)于這一項(xiàng)來(lái)說(shuō)，主要是買(mǎi)家們通過(guò)購(gòu)買(mǎi)寶貝后發(fā)起的評(píng)價(jià)，當(dāng)沒(méi)有很好的服務(wù)的時(shí)候，買(mǎi)家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低，就會(huì)造成DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)分比較低。這樣的話，就會(huì)對(duì)整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。

因?yàn)樘詫毷且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺(tái)，而動(dòng)態(tài)評(píng)分主要表現(xiàn)的就是買(mǎi)家們對(duì)你店鋪的認(rèn)可度，而動(dòng)態(tài)評(píng)分服務(wù)比較低，說(shuō)明買(mǎi)家們對(duì)你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的，而淘寶也會(huì)知道你的店鋪服務(wù)不好，也就分配給你的流量減少了。

2、淘寶客服對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物和現(xiàn)實(shí)中購(gòu)物有比較大的區(qū)別，現(xiàn)實(shí)中我們買(mǎi)東西都是有導(dǎo)購(gòu)會(huì)給我們進(jìn)行主動(dòng)介紹，而我們?cè)谔詫氈匈?gòu)買(mǎi)東西的時(shí)候，有什么問(wèn)題最多的就是向客服求解。

所以，客服對(duì)買(mǎi)家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用，如果客服對(duì)買(mǎi)家服務(wù)比較好的話，買(mǎi)家也是非常愿意下單購(gòu)買(mǎi)的。

3、因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，以及一些收藏加購(gòu)等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中，轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的，而客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

大家都知道淘寶是一個(gè)大數(shù)據(jù)反饋平臺(tái)，淘寶評(píng)定一個(gè)店鋪都是靠數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)定的。如果店鋪數(shù)據(jù)好，淘寶自然會(huì)給予更多的搜索流量。而客服的服務(wù)決定著店鋪數(shù)據(jù)很多方面的好壞，所以一個(gè)好的客服對(duì)于一家店鋪是很重要的。

淘寶客服怎么發(fā)圖片？怎樣做好客服？

作為客服在回復(fù)淘寶買(mǎi)家消息的時(shí)候，少不了需要給買(mǎi)家發(fā)送圖片、視頻之類(lèi)的操作，以此給買(mǎi)家最為詳細(xì)明了的解答。但是有一些剛做客服的小伙伴不太了解這些方面，所以不知道在哪里發(fā)送圖片。接下來(lái)帶來(lái)詳細(xì)解答。

一、淘寶客服怎么發(fā)圖片?

1、進(jìn)入消息頁(yè)面，選擇一個(gè)聯(lián)系人，點(diǎn)擊聊天界面左下角的“+”號(hào);

2、隨后可以選擇拍照或者選擇照片發(fā)送照片;

3、以“拍照”為例，進(jìn)入拍攝界面，拍攝完畢后即可發(fā)送。

二、怎樣做好客服?

1、熟練操作所用軟件

熟練操作軟件，你不僅要在前臺(tái)學(xué)習(xí)修改軟件，還要在后臺(tái)學(xué)習(xí)查看訂單，通常是查看訂單的細(xì)節(jié)。前臺(tái)修改的軟件主要是需要提前做好修改屬性的標(biāo)記，修改后的價(jià)格可以在客戶發(fā)送時(shí)由多個(gè)產(chǎn)品單獨(dú)修改，可以有效減少錯(cuò)誤。此外，隨著軟件操作變得更加熟悉和熟練，回復(fù)用戶和縮短回復(fù)時(shí)間將更加方便。

2、提高對(duì)商店的熟悉度

要熟悉一家商店，僅僅了解商店的產(chǎn)品和細(xì)節(jié)是不夠的，但在接待顧客時(shí)有必要不斷地總結(jié)它們。如果你遇到一個(gè)你不能回答的問(wèn)題，你可以把它發(fā)給用戶。請(qǐng)稍等，然后問(wèn)你的同事或店主，但不要胡亂回答。熟悉商店的產(chǎn)品后，響應(yīng)時(shí)間會(huì)大大縮短。

3、第一次需要及時(shí)回應(yīng)

用戶第一次咨詢時(shí)，必須非常迅速地回復(fù)，而且還必須在自動(dòng)回復(fù)之前查看用戶的問(wèn)題，并對(duì)他們做出準(zhǔn)確而快速的回復(fù)。通過(guò)這種方式，用戶可以感覺(jué)到受到重視，并且對(duì)淘寶店鋪有一種信任感。如果用戶接下來(lái)沒(méi)有回復(fù)，可以繼續(xù)引導(dǎo)通過(guò)特定的語(yǔ)音，從而降低回復(fù)的復(fù)雜性。

4、提高打字速度

如果你想提高你的反應(yīng)速度，你必須首先提高你的打字速度。否則，如果需要大量的單詞來(lái)解釋用戶的問(wèn)題，那么緩慢的打字速度很容易使用戶等待太久。

一旦用戶的耐心很差，就會(huì)造成用戶的流失。此外，通過(guò)設(shè)置有效的快捷鍵，可以將一些經(jīng)常提到的語(yǔ)句設(shè)置為快捷語(yǔ)句。

很多客服可能會(huì)忽視一點(diǎn)，那就是當(dāng)有人發(fā)送廣告的時(shí)候，不能直接拉黑不理，也是需要回復(fù)的。因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)將他們判定為客戶，如果直接不理可能會(huì)降低客服回復(fù)率。最后，成為一名合格的客服，還是需要好好鍛煉學(xué)習(xí)的，熟能生巧。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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