淘寶客服售后技巧有哪些？要把售后服務(wù)做得好，回頭客絕對不會少，貼心周到的售后服務(wù)會給買家?guī)碛鋹偟男那椋瑥亩蔀槟愕闹覍嵖蛻?，以后會?jīng)常來購買你的商品。那么來看看下面幾點淘寶客服售后技巧！

1、如果對方態(tài)度不好

雖然發(fā)貨前都是仔細(xì)檢查后發(fā)出，但依然無法保證不產(chǎn)生一個瑕疵品，更無法保證讓每一個顧客滿意。如果是我們的問題，我們絕不推托，自當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;常言說得好：買賣不成仁義在呢，僅希望朋友話中留情，口中積德，如果不建立在互相尊重的基礎(chǔ)上，我方一概拒絕處理，希望理解!(摘抄毛同志)

2、商品做工問題是一個常見問題

總之這個問題就是各種抱歉各種說，最后實在不行了問題比較嚴(yán)重的就優(yōu)惠那么一點，特別糾結(jié)人的就小妥協(xié)一下。是在搞不定的情況下不糾結(jié)運費問題但是聲明這是尊重顧客選擇而不是我們的懦弱!

3、正品問題

首先一定要說自己是正品!我們就是正品哪怕他說破了天!可以使用渾身解數(shù)，但是客戶一定還要糾纏，好的就一句話!

親，對于您懷疑我們正品的問題我們給您的答復(fù)是如果您可以證明我們不是正品，我們?nèi)~退款，包包直接送您再加另外賠償，接收您的一切投訴舉報行為!不過請您提供相應(yīng)證明，謝謝!

4、買家的問題

對與不是我們問題的情況例如以上，我們的態(tài)度就是以禮相待，解釋清楚，如果買家有不滿咱們退貨退款，扣除運費，對于情況說明，加以抱歉。

5、退款處理

一切按照以上或下列參照，有問題及時同意，不能拖，如果有些問題的，如果可以好說話，就讓改一下，不行的話視情況拒絕或同意，留言使其上傳單號。視實際情況對抗或使用以下留言。

退款糾紛留言如下：

親，也許您不明白維權(quán)對我們的傷害，在此我們給您致歉，也許是我們傷害了您先，請您取消您的維權(quán)，我們一樣會盡心的為您處理您的問題，

對于拿維權(quán)嚇唬我們的人：

對，我們就是怕維權(quán)，你厲害，但是你要明白雖然我們承擔(dān)了不應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，但是不代表我們妥協(xié)了!我們?yōu)橥晟铺詫氈贫茸鞒隽素暙I(xiàn)，我們承擔(dān)了你那莫須有的罪名，但是我們一樣還是挺著腰板做事!也就是說，我們用心、盡力的去為顧客做什么，前提是我們的錯，但在買家要求過分，無理取鬧的情況下，我們也是有尊嚴(yán)的，需要保護(hù)我們自己的權(quán)利!!

6、售后問題的處理

收到這件問題，先去了解這件事，然后明白買家在想什么，怎么去滿足他，包括找到這個顧客的脾氣，性格。如果不能滿足他，那就去想這件問題有沒有突破口，詳細(xì)的去了解這件事，所有的信息全部都可以集中到大腦，分析這件事情的責(zé)任所在，是不是我們自己有什么漏洞，如果沒有疑問，那么就找出對自己有利的任何證據(jù)，如果沒有就去創(chuàng)造，我相信是我們的問題我們都會承擔(dān)，既然我們不承擔(dān)的問題，就一定有他的問題所在，就一定有對我們有利的方向，對于講理的可能會有些不懂淘寶的買家，我們以禮相待，解決問題后也要解釋清楚道理，對于胡攪蠻纏的買家，我們針鋒相對!拿出一切有力證據(jù)，消滅它!

   做好售后客服可以留住更多的買家，時間長了，各種各樣的顧客也會碰到。如果你生氣了，好，說明你上當(dāng)了。所以機智地應(yīng)對售后問題是淘寶售后客服要注意的，希望小編帶來的淘寶客服售后技巧對你有所幫助！

哪些淘寶客服技巧讓店鋪的咨詢客戶只進(jìn)不出？

淘寶客服技巧有哪些？客服通過提問找出買家的問題，提供方案解決買家的問題，認(rèn)真聽買家的想法，每一次交易的達(dá)成一定要基于雙贏的理念，最后的效果就是既讓買家滿意，我們又賺到錢。那么來看看下面的四點淘寶客服技巧吧。

   客服，作為店鋪與買家直接交流接觸的唯一窗口，他們的工作質(zhì)量直接影響到店鋪的成交以及一個客戶的購物體驗。從這點可以看出，一個優(yōu)秀的客服對于店鋪來說是多么的重要。那么如何成為一個優(yōu)秀的客服呢?我認(rèn)為一個優(yōu)秀的客服首先必須要有的這些最基本的條件：服務(wù)意識，銷售意識，學(xué)習(xí)意識，品牌意識。

   一、服務(wù)意識：

   在現(xiàn)在社會中，產(chǎn)品越來越多樣化，我們面對的買家其實有大部分并非是專業(yè)性買家，也就是說他們對于一些產(chǎn)品的質(zhì)量，性能方面并不是非?？隙āτ诂F(xiàn)在的社會中，有句話我認(rèn)為是非常正確的：我們賣的其實已不再是產(chǎn)品，而是服務(wù)!所以往往良好的服務(wù)意識能給客戶帶來良好的購物體驗，讓客人感覺到您的 真誠，這樣他能夠認(rèn)可您的服務(wù)，也就能放心的購買您的產(chǎn)品了。服務(wù)意識在我認(rèn)為可以表現(xiàn)在一下這么幾個方面：

   第一，熱情度。最基本的體現(xiàn)就是你對客戶的反映時間，如果一個客人來到您的店鋪，想要咨詢一個問題，問了您之后半天沒有人去招呼，那么客人會覺得您不重視他，或者他會覺得您這店鋪不行，因為我們不是類似實體店鋪一樣 ， 可以看到您的裝修，或者您的規(guī)模。

   所以我們客服最基本的是要熱情，每一個客戶的咨詢要盡快回復(fù)，如果您確實是忙不過來的話，可以轉(zhuǎn)交給能處理的同事去處理，不應(yīng)該讓客戶懸掛著，不理不睬或者很長時間理一次。特別是面對售后的時候，很多客服在面對客戶問題的時候在不知道如何回答的時候都會選擇掛起，這樣的 話，客戶容易造成不好的心情，從而導(dǎo)致后面處理問題的時候多了很多其他的因素。

   第二，真誠度?，F(xiàn)在越來越多的客服習(xí)慣于用快捷短語的方式去回復(fù)客人，這在我個人看來是并不可取的，因為我認(rèn)為這樣的交流方式顯得過于機械化，這樣的交流 方式無法讓您和買家之間產(chǎn)生共鳴。如果我們在面對客人問題的時候能夠根據(jù)對方的狀態(tài)組織語言去回復(fù)，那么客人能夠感受到您的態(tài)度。買家也會更愿意去和這樣的客服去溝通，這樣您才能真正的了解到客人的需求，找出買家擔(dān)心的地方，然后是對癥下藥。

   有很多人認(rèn)為在客服聊天的時候不能用“呵呵”之類的詞語，認(rèn)為是 比較隨便，顯得不怎么正式。但就我個人并不是這樣認(rèn)為的，在我認(rèn)為，每個客服都需要具備自己的風(fēng)格，可以是可愛式的、大膽式或者其他的風(fēng)格，而官方式的交流是現(xiàn)在大部分人的選擇，因為這樣更穩(wěn)妥。

   第三，負(fù)責(zé)度。這個主要是針對售后處理要求的，當(dāng)我們在接到客戶問題的時候，我們必須一直跟蹤下去，直到完全處理完問題為止。在處理問題途中最怕的是中途 停止，所以客服在遇到問題的時候一定要做好登記，做好交接。對每一個客戶，對每一個問題負(fù)責(zé)到底。這樣，買家才會有一個非常好的購物體驗。這樣，也能留住 老客戶，帶來新客戶。

   二、銷售意識：

   說簡單一點，就是盡可能的將我們的產(chǎn)品推銷出去 ，讓客戶下單。主要考核的有兩部分的內(nèi)容。

   第一，提高成交率。如何去提高成交率?首先第一點，您要對自己的產(chǎn)品熟悉，面對客戶的咨詢，我們能很快的幫客人解決疑問;第二點，我們要站在客戶的角度去考慮一下問題，就是要了解客人的需求，根據(jù)客人的需求去推薦產(chǎn)品;第三點，面對客戶的一些疑慮，我們要分析客戶的心理活動，有技巧的為客戶解答。

    第二，提高客單價。在了解客戶的需求后，挖掘客戶的潛在需要。適當(dāng)?shù)臑榭蛻敉扑]適合的產(chǎn)品，讓客戶能夠在店鋪能夠多買寶貝，提高客戶在店鋪的購買金額。其 實要點還是要和第一點差不多。順便提出一點，我們除了站在客戶的角度考慮問題之外，我們可以適當(dāng)?shù)膶蛻舻囊恍Q定，做出肯定，表示贊賞。所謂千穿萬穿，馬屁不穿，合理的夸贊客戶，可以讓您在交流上拉近您們之間的距離，使得交流起來更加方便。

   三、學(xué)習(xí)意識：

   從小我們就知道一句話，活到老，學(xué)到老。這說明了學(xué)習(xí)的重要性,其實每個行業(yè)都是需要不斷學(xué)習(xí)的，客服也不例外。那么作為一個客服，需要去學(xué)習(xí)什么呢?

   第一，專業(yè)知識。包括了產(chǎn)品知識，客服技巧。只有自己熟悉了產(chǎn)品后才能根據(jù)客人各種提問，做出適當(dāng)?shù)慕獯?。也能根?jù)客人的需求，更好的給客人提供購買建議。學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識這是最基本的東西。產(chǎn)品知識最先要做的是熟悉自己的產(chǎn)品，其次要去了解整個行業(yè)的產(chǎn)品情況。 客服技巧，是為了讓我們在跟客戶溝通的時候更 加的方便，更有技巧性。特別是面對一些代表性問題的時候，如何去回答客人的問題顯得尤為重要。這方面的學(xué)習(xí)一般都是通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行學(xué)習(xí)，最好的是能根據(jù)自己的工作經(jīng)驗來總結(jié)，這樣的技巧才是最適合自己的，而且也能夠靈活的運用。

   第二，輔助學(xué)習(xí)。輔助學(xué)習(xí)我覺得這樣看個人的學(xué)習(xí)熱情，如果沒有一定的提高意識的人，是不會去接觸到第二部分的學(xué)習(xí)。這部分的學(xué)習(xí)完全是為了讓自己升值，學(xué)習(xí)這些并不是只為了做好客服工作，但能做到這部分的學(xué)習(xí)，相信客服這份工作能夠讓您更好。這部分我提出學(xué)習(xí)的有兩方面的知識：心理學(xué)，銷售技巧。

   心理學(xué)能讓你更快的了解客人，也能讓自己在處理問題的時候更加的穩(wěn)重。銷售技巧，在市場經(jīng)濟(jì)下，一個有銷售技巧的人，他的價值是無法估量的。有句話是這樣的—沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出去的銷售人員。所以我們要學(xué)習(xí)這部分的知識，讓我們能做到?jīng)]有賣不出去的產(chǎn)品的境界。

   四、品牌意識：

   品牌意識，有人會這樣認(rèn)為，我這一個小小的C店，產(chǎn)品都是從別人那里調(diào)過來的，能有什么品牌?況且我們的產(chǎn)品也沒什么牌子啊，要什么品牌意識呢。其實這種想法是錯誤的。品牌，它不是通過申請品牌就成為品牌的，品牌是通過多年積累而達(dá)到的，作為一個C店的客服，你要清楚的意識到，我的這個店鋪就是我們的品牌，我們的服務(wù)就是我們的品牌，我們的產(chǎn)品就是我們店鋪的品牌產(chǎn)品。

   現(xiàn)在人們說的小而美店鋪，其實就 是品牌的雛形，因為店鋪有自己的特色，那么特色就是他們的品牌內(nèi)容。比如黃小姐之類的一些店鋪，它的店鋪就是一個品牌，店鋪里的產(chǎn)品就的品牌產(chǎn)品。所以， 不管店鋪大小，客服都必須要有品牌意識，只有這樣，我們才能做出自己的品牌來。

   掌握了足夠的淘寶客服技巧，才能促使店鋪有更多的成交，來提升店鋪銷量，客服也是店鋪中決不能忽視的崗位！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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