現(xiàn)在對(duì)于淘寶客服的需求量很大，但是更多的需要專業(yè)高質(zhì)量的人員，所以想要應(yīng)聘這個(gè)崗位的朋友們，一定要做足準(zhǔn)備，才可以增加成功率，今天開淘小編帶來(lái)了幾個(gè)小訣竅，希望對(duì)大家有一些幫助哦!

準(zhǔn)備階段

這個(gè)過(guò)程是最辛苦，也最繁瑣的。你不清楚你要面對(duì)的面試官是什么風(fēng)格，將會(huì)向你提問(wèn)什么樣的問(wèn)題，給你設(shè)置什么樣的難題。

第一：簡(jiǎn)歷問(wèn)題。簡(jiǎn)歷一定要有針對(duì)性。溝通能力和應(yīng)變能力最好能通過(guò)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)體現(xiàn)出來(lái)，如果沒(méi)有，也盡量舉一些學(xué)習(xí)生活中的例子證明自己。相關(guān)學(xué)歷證件不要忘記帶了!

注意了，你去面試的是一家很巨大的互聯(lián)網(wǎng)公司——淘寶，你一定要查查關(guān)于淘寶的一些資料，了解淘寶的一些相關(guān)信息。

第二：著裝的準(zhǔn)備。這個(gè)的原則是一定要合乎自己，得體大方就行。當(dāng)然，你也可以去專門負(fù)責(zé)招聘的網(wǎng)站或者找同學(xué)關(guān)系等，聽聽他們的建議。

第三：淘寶客服面試技巧。這個(gè)不要太在意，注意一些前人們準(zhǔn)備的一些經(jīng)典錯(cuò)誤不要犯就夠了。但一定要準(zhǔn)備好自我介紹(一般的面試官都會(huì)要求面試者作自我介紹的)。

第四：其他方面。可以上網(wǎng)找一下網(wǎng)友分享的關(guān)于淘寶招聘客服的題目和面試技巧，這些東西不必刻意地去看，找不到也沒(méi)多大關(guān)系，畢竟淘寶這么大的一家互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系，不可能每一次招聘的都問(wèn)你同樣的問(wèn)題。

面試階段。 決定面試者最終是否要被淘寶錄取，關(guān)鍵因素在于面試這個(gè)階段。很多人面試時(shí)都會(huì)多多少少出現(xiàn)一些狀況，這里具體分幾步說(shuō)說(shuō)。

試著放松心態(tài)。不要太緊張。

這一點(diǎn)對(duì)于很多人來(lái)講，他們很難做到。但是不論怎樣，一定要試著放松心情。不要忘了，你去面試的工作是客服，你的工作就是和客戶接觸。當(dāng)你碰到面試官時(shí)，都表現(xiàn)出緊張的狀態(tài)， 面試官怎么會(huì)輕易選擇你了。

回答時(shí)，不要輕易打斷面試官的提問(wèn)。

這一點(diǎn)，是十分重要的。弄不好，面試官就是在試著扮演一個(gè)客戶的樣子詢問(wèn)你。而你就是一名客服。真正優(yōu)秀的客服，是始終圍繞客戶價(jià)值而服務(wù)的，是不能輕易打斷客戶說(shuō)話的。

沉著應(yīng)答，不要刻意討好面試官。

這是你第一次遇到面試官，你們?cè)?jīng)不曾謀面，一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有。切記，當(dāng)面試官刻意營(yíng)造良好氛圍的時(shí)候，不要輕易去“討好”他，說(shuō)不定是陷阱了。弄不好他是在試探你。淘寶每天都有成千上萬(wàn)得而交易產(chǎn)生。每天都會(huì)有無(wú)數(shù)人打進(jìn)客服，甚至很多都是和金錢相關(guān)。作為客服人員，是應(yīng)該保持中立立場(chǎng)，不能偏袒賣家和買家，他要做的就是替他們解決麻煩，如果一時(shí)解決不了，一定要認(rèn)真做好筆記，向上一級(jí)反饋。

離開的時(shí)候，最好是禮貌地表示謝意，輕巧關(guān)好門，等待下一輪面試通知。

現(xiàn)在，急需就業(yè)的人很多，招聘方不僅會(huì)考察綜合能，而且還會(huì)注重細(xì)節(jié)，比如說(shuō)要輕輕的離開，帶走喝水的一次性杯子，輕輕地合上門。

通過(guò)之后就要在以后的工作上好好表現(xiàn)哦!如果沒(méi)有面試成功，也不要灰心，需要不斷的提升自己的能力，是金子總會(huì)發(fā)光哦!如果大家對(duì)小編的回答還滿意，就請(qǐng)多關(guān)注幕思城電商，可以獲取最新的資訊哦！

淘寶客服如何應(yīng)對(duì)差評(píng)?解決中差評(píng)話術(shù)技巧

淘寶店鋪中差評(píng)處理不好會(huì)直接影響到店鋪的服務(wù)質(zhì)量，所以淘寶店鋪的售后客服需要處理好中差評(píng)，那么你真的知道淘寶客服如何應(yīng)對(duì)差評(píng)最有效嗎?今天開淘小編帶來(lái)了解決中差評(píng)話術(shù)技巧，助力大家解決好中差評(píng)!

淘寶客服如何應(yīng)對(duì)差評(píng)最有效?解決中差評(píng)話術(shù)技巧：

1.確認(rèn)對(duì)方身份

確定對(duì)方是否本人，(喂) 請(qǐng)問(wèn)是XXX先生/女士這邊嗎?(或者是直接說(shuō)名字，因?yàn)榭赡苡行┎皇潜救?，但是你說(shuō)這個(gè)名字的時(shí)候他會(huì)認(rèn)識(shí))這點(diǎn)很重要，一定去找能幫你解決這個(gè)事的人!

2.確認(rèn)產(chǎn)品

您好XXX先生/女士我是淘寶上賣什么產(chǎn)品的(比如女裝，男裝)我想了解下，您之前X月X號(hào)在我們XX店購(gòu)買過(guò)xxY顏色XXX產(chǎn)品，您還記得嗎?(為什么要直接說(shuō)這個(gè)呢，而不是自我介紹呢。因?yàn)橹按蜻^(guò)很多電話，當(dāng)你還沒(méi)來(lái)得及說(shuō)自己是說(shuō)的時(shí)候可能客戶就已經(jīng)掛電話了。一般人接到一些推銷的電話都會(huì)很煩，所以客戶也會(huì)認(rèn)為你是這樣的人)

3.了解問(wèn)題(道歉)

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的產(chǎn)品覺(jué)得還滿意嗎?

(1) 對(duì)話，肯定對(duì)方的語(yǔ)句，同時(shí)不斷給出語(yǔ)氣肯定詞

(2)理解---同情----道歉(同一戰(zhàn)線) 感同身受

比如說(shuō)：真的非常抱歉，我非常理解您的感受，我也覺(jué)得很氣人，如果是我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣的。

(3)特別注意，語(yǔ)速不要過(guò)快，語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫，語(yǔ)句有輕重中之分 不要過(guò)于職業(yè)化

(4)道歉：

我代表XXX店鋪向您真誠(chéng)的道歉!

4.客戶淘寶中差評(píng)的主要問(wèn)題解釋

四大主要問(wèn)題：

1.產(chǎn)品問(wèn)題：感謝您的建議，我們的產(chǎn)品都是工廠直接發(fā)貨的，我們最近也在跟他們溝通此類問(wèn)題，產(chǎn)品質(zhì)量我們一直很重視!

2.物流問(wèn)題：感謝您的建議，我們和快遞公司只是合作關(guān)系，單量大了有時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)此類問(wèn)題，我們會(huì)盡最大努力與快遞做好溝通的。

3.描述問(wèn)題：感謝您的建議，我會(huì)把你的意見轉(zhuǎn)達(dá)給美工和攝影師，盡量做到最專業(yè)最真實(shí)的產(chǎn)品描述

4.客服問(wèn)題：感謝您的建議，您還記得當(dāng)時(shí)跟你聊的客服嗎?(基本都不記得) 這樣，我等下就去調(diào)下聊天記錄，查到是誰(shuí)負(fù)責(zé)接待您的，他這樣對(duì)客戶我們這邊是要收到相應(yīng)的處罰的。

5.收口(安慰與道歉)

1丶真對(duì)不起，我們確實(shí)沒(méi)有做好，網(wǎng)上買東西本來(lái)就是買個(gè)開心，這次讓您不開心了，我真誠(chéng)的向您道歉! 真的挺對(duì)不起的。

2丶真是不好意思，我也希望您在我們家買東西能開心愉快，您的建議我們會(huì)很虛心的接受，以后我們會(huì)做得更好，這次真是的不好意思哈。

6.引入正題(真誠(chéng)丶委婉)

您看，我有一個(gè)小小的請(qǐng)求，因?yàn)槟闹?差評(píng)對(duì)我們小店來(lái)說(shuō)還是有一點(diǎn)影響的，如果您覺(jué)得我的服務(wù)還不錯(cuò)的話，您能幫我評(píng)價(jià)的等級(jí)提升下。因?yàn)槲沂鞘酆蠼?jīng)理的，我也有業(yè)績(jī)考核的，所以您對(duì)我非常的重要呢。您能幫助我嗎?真的非常感謝您了

結(jié)果：

1丶同意修改：贊美丶肯定客戶的為人及理解，馬上跟進(jìn)修改流程。

2丶態(tài)度猶豫：贊美丶肯定客戶，博取客戶的同情。(嘴巴甜)

3丶不同意或有要求：贊美丶肯定客戶，詢問(wèn)客戶解決要求

客戶猶豫的：

1丶這樣吧，我叫小白，我是這邊的售后服務(wù)經(jīng)理，(體驗(yàn)真實(shí)性)等下我給您發(fā)條短信，把我的手機(jī)號(hào)碼留給您。下次您來(lái)購(gòu)物，您就說(shuō)是小白的朋友，下次到我們家買東西，給你打個(gè)折。

2丶您看這么晚了，我的同事都下班了，我還在加班，現(xiàn)在找工作不容易，做好一份工作更不容易，我很珍惜這份工作，真的很希望您能幫助支持一下，我會(huì)很感謝您的。

客戶不愿修改或主動(dòng)提出要提升償：

1丶真對(duì)不起，我很理解您的心情，我也是很有誠(chéng)意幫您解決問(wèn)題的，這樣吧我跟店長(zhǎng)請(qǐng)示一下，看能不能給你做出一點(diǎn)提升償，這是我們的一點(diǎn)心意，禮輕情義重，大家交個(gè)朋友哈。

7丶收尾工作

一丶愿意修改的： 您現(xiàn)在方便上網(wǎng)嗎? (就算不在，也可能方便，不要問(wèn)是否在上網(wǎng))

1.方便: 那我這邊直接指導(dǎo)您下怎么修改，很簡(jiǎn)單的，只要一分鐘就好了

2.不方便：電話預(yù)約：那您看是下午方便呢還是晚上方便?我直接打電話指導(dǎo)下您，這樣您更容易一點(diǎn)。(二擇一法則)

短信提醒：那我等下發(fā)條短信給你，把修改的流程給你，以免到時(shí)候您找起來(lái)麻煩。

二丶不愿意修改的：不改，不要再打電話來(lái)了。(態(tài)度很肯定)

1丶溫情短信或旺旺留言(我們爭(zhēng)取的一個(gè)機(jī)會(huì))

最后還要說(shuō)一點(diǎn)的是假如賣家投訴本店了，那我們就給他旺旺留言一句話就可以了：

親您好 !有任何問(wèn)題都可以直接聯(lián)系我們售后 ，我們都很樂(lè)意協(xié)助您處理您的問(wèn)題 . 也祝福您平安順利 ! 感謝! (這個(gè)是要讓淘寶知道我們是真的是為了幫客戶解決問(wèn)題而不是在騷擾客戶讓客戶修改中差評(píng))

還有就是讓客戶修改有3種方式：

1丶口頭教客戶修改 口頭說(shuō)明要簡(jiǎn)單通俗易懂

2丶發(fā)修改鏈接 步驟一定要詳細(xì)簡(jiǎn)單易懂

3丶給手機(jī)發(fā)修改鏈接 步驟一定要詳細(xì)簡(jiǎn)單易懂

靈活運(yùn)用上述的這些中差評(píng)話術(shù)技巧，大家就可以處理好中差評(píng)，提升店鋪的服務(wù)水平啦!希望對(duì)各位淘寶客服處理中差評(píng)有幫助~更多關(guān)于淘寶中差評(píng)的內(nèi)容就在幕思城電商啦~

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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