天貓配送承諾時(shí)間過(guò)怎么辦?可以賠多少?
2022-03-14|10:22|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:703
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網(wǎng)購(gòu)有一個(gè)缺點(diǎn),就是無(wú)法保證貨物到達(dá)的實(shí)效,為了提升物流服務(wù),天貓推出了次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)等服務(wù),承諾買(mǎi)家貨物在某個(gè)特定的時(shí)間段內(nèi)到達(dá),不過(guò),如果配送超時(shí)了,要怎么辦呢?
買(mǎi)家沒(méi)有在要求時(shí)間內(nèi)接到快遞公司,能夠聯(lián)絡(luò)天貓?jiān)诰€客服,而且申請(qǐng)辦理賠償。每一個(gè)訂單信息應(yīng)向買(mǎi)家付款十元合同違約金,商家授權(quán)菜鳥(niǎo)快遞組員向買(mǎi)家付款合同違約金,該合同違約金以現(xiàn)金方法立即付款到買(mǎi)家淘寶賬戶所關(guān)聯(lián)的支付寶帳號(hào)中。消費(fèi)者能夠 在pc端“我的淘寶”-“已購(gòu)到的商品”中點(diǎn)一下“查詢物流信息”,在“貨運(yùn)物流詳細(xì)信息”中點(diǎn)一下“貨運(yùn)物流投訴”按鍵就可以。
當(dāng)賣(mài)家出現(xiàn)下列幾類狀況時(shí),買(mǎi)家進(jìn)行違反發(fā)貨時(shí)間服務(wù)承諾的消費(fèi)者維權(quán)時(shí),賣(mài)家務(wù)必賠付該產(chǎn)品具體成交額的百分之五,但賠付額度最大不超過(guò)三十元,最少不少于5元。
1、買(mǎi)家付款后,賣(mài)家以產(chǎn)品存有缺陷或斷貨等原因,造成買(mǎi)家退款申請(qǐng);
2、買(mǎi)家付款后,賣(mài)家因本身緣故(如擔(dān)憂事后獲得中惡意差評(píng)等)單方回絕送貨或中斷送貨的(如私自招回已傳出但未送到的貨品等);
3、賣(mài)家點(diǎn)一下了“送貨”按鍵,但具體未在承諾的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)送貨的;賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間,以物流公司系統(tǒng)軟件內(nèi)攬收記錄的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)。
4、買(mǎi)家付款后120小時(shí)后,賣(mài)家沒(méi)有送貨的。能夠 申請(qǐng)辦理投訴。投訴創(chuàng)立后,賠償買(mǎi)家付款額度30%。對(duì)于交貨時(shí)間, 商家需要在服務(wù)承諾交貨時(shí)間內(nèi)送到,逾期未抵達(dá), 買(mǎi)家可進(jìn)行投訴。投訴創(chuàng)立后,如保稅區(qū)倉(cāng)庫(kù)送貨賠償買(mǎi)家二十元,海外直郵賠償買(mǎi)家50元。
5、商家未在服務(wù)保證時(shí)效性內(nèi)送到天貓配送超時(shí)的,預(yù)購(gòu)的訂單信息以付款余款進(jìn)行的時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn),商家應(yīng)向買(mǎi)家付款合同違約金。消費(fèi)者可在超出服務(wù)承諾交貨時(shí)間起,至交易關(guān)閉或成功交易的半個(gè)月內(nèi)進(jìn)行投訴。投訴方法:在已購(gòu)到商品,挑選“投訴商家”,投訴種類挑選“寰球必達(dá)-交貨禁止時(shí)”。
如果貨物配送超時(shí),買(mǎi)家可以去投訴賣(mài)家,申請(qǐng)超時(shí)配送賠償,上面是具體的方法。不過(guò),如果購(gòu)買(mǎi)的不是承諾范圍內(nèi)的產(chǎn)品,則無(wú)法要求賠償,所以,大家要看清楚自己的產(chǎn)品是否有這個(gè)服務(wù)。
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