商家開(kāi)店，或多或少會(huì)遇到一些奇葩或者不懷好意的客戶，那么如何在淘寶千牛如何拉黑惡意買家呢？

原則上，淘寶是禁止將消費(fèi)者加入黑名單，除非出現(xiàn)以下特殊情形時(shí)，商家可按照以下規(guī)范操作添加黑名單：  

1、客服在溝通過(guò)程中無(wú)不文明言行且積極回復(fù)消費(fèi)者或解決問(wèn)題的情況下，消費(fèi)者在咨詢過(guò)程中出現(xiàn)與購(gòu)物咨詢無(wú)關(guān)的反動(dòng)、色情、威脅恐嚇等不合法的言行，或廣告，騷擾、辱罵詆毀等不當(dāng)言行，商家經(jīng)2次善意提示消費(fèi)者使用文明用語(yǔ)，會(huì)話輪次大于2次（消費(fèi)者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪），但消費(fèi)者仍不停止不當(dāng)言行的情況下，商家可以操作將此消費(fèi)者添加為黑名單，并按照千牛提示授權(quán)平臺(tái)查看聊天記錄后，完成拉黑動(dòng)作。屏蔽時(shí)長(zhǎng)由商家根據(jù)消費(fèi)者用語(yǔ)情況確定，以拉黑日期為準(zhǔn)，最長(zhǎng)不能超過(guò)三個(gè)月。  

2、屏蔽消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)或?qū)ζ脚_(tái)產(chǎn)生（如工商投訴、媒體曝光等）影響，千牛有權(quán)收回賬號(hào)的拉黑功能，同時(shí)商家應(yīng)于平臺(tái)通知后盡快將消費(fèi)者移出黑名單，恢復(fù)消費(fèi)者溝通權(quán)限。  

3、平臺(tái)將針對(duì)舉證內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，如審核發(fā)現(xiàn)未按以上規(guī)范執(zhí)行，消費(fèi)者對(duì)商家屏蔽進(jìn)行投訴，平臺(tái)有權(quán)依據(jù)商家提供的舉證信息及消費(fèi)者提供異議憑證予以判斷，以千牛記錄為準(zhǔn)。商家違反以上相關(guān)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)按照《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中的”濫用會(huì)員權(quán)利”，或淘寶網(wǎng)相關(guān)規(guī)則中的“濫用會(huì)員權(quán)利”對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處罰。  

加入黑名單操作步驟：  

【電腦端千牛操作方式】在聊天窗口左側(cè)右鍵單擊會(huì)員名，選擇“移至黑名單”，并按照千牛提示點(diǎn)擊“確定”完成拉黑動(dòng)作。  

如何將消費(fèi)者移除出黑名單：  

【電腦端千牛操作方式】在聊天窗口找到黑名單—>要恢復(fù)的會(huì)員名—>左側(cè)右鍵單擊會(huì)員名—>選擇“從這個(gè)組刪除”  

FAQ  

1.如何善意提示消費(fèi)者？  

消費(fèi)者出現(xiàn)與購(gòu)物無(wú)關(guān)的不當(dāng)言行，商家應(yīng)禮貌告知及提醒消費(fèi)者，參考話術(shù)：  

話術(shù)一（針對(duì)不文明言行客戶的話術(shù)）：親，很抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)，請(qǐng)您注意使用禮貌用語(yǔ)。  

話術(shù)二（針對(duì)廣告騷擾場(chǎng)景）：親，非常抱歉，如果沒(méi)有業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，我們將結(jié)束本次對(duì)話。  

2.若是廣告騷擾我可以拉黑嗎？  

若對(duì)方發(fā)送廣告，淘寶商家為避免影響回復(fù)時(shí)效，可簡(jiǎn)單回復(fù)“1”“好”“不用”等快速回復(fù)詞；若對(duì)方確實(shí)頻繁發(fā)送，可經(jīng)2次善意提示，會(huì)話輪次大于2次（消費(fèi)者發(fā)送消息及客服善意提示記為一輪）后拉黑處理。  

3.旺旺已經(jīng)拉黑了，但是還能收到買家的消息，怎么回事？  

旺旺聊天拉黑目前是以賬號(hào)的維度拉黑的，即A子賬號(hào)拉黑買家，B子賬號(hào)還是能買家的消息，而分流目前不過(guò)濾黑名單，就會(huì)導(dǎo)致買家重新發(fā)消息的時(shí)候分流是B子賬號(hào)，但根據(jù)分流邏輯最近聯(lián)系人又會(huì)到A賬號(hào)，導(dǎo)致A子賬號(hào)又能收到消息，目前正在優(yōu)化中，建議后續(xù)關(guān)注，若您不想收到這個(gè)買家的消息的，建議先嘗試店鋪所有參與分流的賬號(hào)都拉黑下買家。  

以上就是這次分享的所有內(nèi)容了，希望能對(duì)大家有所幫助，感謝閱讀。  

新版千牛插件中心在哪？千牛插件中心怎么用？

新版千牛插件中心在哪?千牛插件中心怎么用?淘寶賣家都知道千牛這個(gè)軟件，電腦手機(jī)都可以登錄操作，很多新手剛接觸千牛不知道新版千牛插件中心在哪?千牛插件中心怎么用?小編這邊講解一下新版千牛插件中心在哪和千牛插件中心怎么用的方法和步驟。

一、 新版千牛插件中心在哪

1、運(yùn)行千牛工作臺(tái)，輸入用戶名和密碼，登錄千牛工作臺(tái)電腦版。在千牛賣家版電腦版右側(cè)點(diǎn)擊第一個(gè)圖標(biāo)，打開(kāi)插件中心。

2、在千牛賣家版插件中心，有多種插件可供選擇，在這里您找到您想要的千牛工作臺(tái)插件，保存即可淘寶千牛工作臺(tái)插件操作流程淘寶千牛工作臺(tái)插件操作流程。

二、 千牛插件中心怎么用

1.打開(kāi)千牛軟件，登錄你的淘寶賬號(hào)，點(diǎn)擊記錄密碼，說(shuō)實(shí)話這款軟件還是挺好用的。

2. 如果你是首次打開(kāi)軟件的話，會(huì)有新手教程，你可以稍微看看。之后，我們看看軟件界面的右側(cè)，有插件中心。

3. 我們點(diǎn)擊“插件中心”，可以分別設(shè)置以下三種插件，以及使用哪些第三方的插件。首先，我們可以看看工具欄插件。

4. 其次，我們可以看看桌面插件，各種數(shù)據(jù)分析，如果你是個(gè)數(shù)據(jù)控，那你應(yīng)該比較喜歡這些插件。

5. 最后是旺旺插件，主要是交易管理、客戶管理、訂單等和客服類相關(guān)的一些插件。

6. 那么我們是如何授權(quán)這些插件的呢，點(diǎn)擊工具欄上的插件，系統(tǒng)會(huì)提示你授權(quán)，有點(diǎn)類似于QQ或者微博授權(quán)登錄，不過(guò)這個(gè)畢竟關(guān)系到你的資金要求，所以建議大家看看軟件要求授權(quán)那些信息。

7. 點(diǎn)擊授權(quán)成功后，我們就可以使用插件給我們提供的功能了，不過(guò)有個(gè)遺憾，就是不能取消授權(quán)，希望淘寶能夠盡量推出這個(gè)功能。關(guān)于子賬號(hào)授權(quán)的問(wèn)題，我們先登錄主賬戶，然后在子賬號(hào)管理處，設(shè)置授權(quán)。如果授權(quán)之后仍然無(wú)效，請(qǐng)到淘寶后臺(tái)查看權(quán)限是否分配正確，角色是否分配正確。

以上就是開(kāi)淘小編講解的新版千牛插件中心在哪和千牛插件中心怎么用的方法和步驟，看了的淘寶賣家應(yīng)該知道新版千牛插件中心在哪和千牛插件中心怎么用的方法和步驟了，還是不明白的多去閱讀小編講的新版千牛插件中心在哪和千牛插件中心怎么用的方法和步驟。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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