攜程網(wǎng)訂高鐵票強(qiáng)制20元保險(xiǎn) 消費(fèi)者協(xié)會(huì)稱違法

近日，南京市民趙先生在攜程網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)高鐵票，支付完79元后才發(fā)現(xiàn)，這里面竟然包含了20元的保險(xiǎn)費(fèi)，而購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中他也并沒(méi)有看到提醒購(gòu)買(mǎi)的選項(xiàng)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少在攜程網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)火車票的市民都有過(guò)類似經(jīng)歷，甚至有網(wǎng)友買(mǎi)過(guò)12元的火車票也被強(qiáng)制消費(fèi)了20元的保險(xiǎn)。

原來(lái)只要使用這款軟件正常購(gòu) 買(mǎi)車票就會(huì)默認(rèn)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)“套餐”，包含一份20元的意外保險(xiǎn)。

在購(gòu)買(mǎi)界面中稍不留意就會(huì)多付20元去購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。

乘高鐵前發(fā)現(xiàn)自己“被保險(xiǎn)”讀者趙先生向本報(bào)熱線96096反映，他通過(guò)攜程網(wǎng)訂了一張12月5日當(dāng)天從南京南到宜興的G7609車票，早上9:38開(kāi)。

當(dāng)手機(jī)上顯示二等 車票價(jià)是79元時(shí)，他馬上在微信上支付了。

不過(guò)當(dāng)趙先生趕到南京南站，從自動(dòng)柜員機(jī)取出票后卻發(fā)現(xiàn)，票面上顯示的價(jià)格是59元。

正在納悶之際，他又收到了 一條短信，內(nèi)容是一家 眾安保險(xiǎn) 的 鐵心保 服務(wù)為他購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，但短信中并沒(méi)有提示保費(fèi)和保額到底是多少。

從火車票價(jià)格和扣款的差價(jià)，趙先生一算，這 筆保險(xiǎn)的保費(fèi)應(yīng)是20元。

“買(mǎi)火車票時(shí)，并沒(méi)有告知我需要買(mǎi)這份保險(xiǎn)，平白無(wú)故多花了20元。

”趙先生認(rèn)為這是一種欺詐行為，氣憤的他撥打了這家眾安保險(xiǎn)的400電話， 不過(guò)一時(shí)無(wú)法找到人工咨詢電話。

而撥打攜程方面的電話也沒(méi)有讓他找到可以咨詢的部門(mén)，幾經(jīng)溝通已經(jīng)耽誤了時(shí)間，他居然沒(méi)趕上當(dāng)班次火車，只得改簽換了站票 才到達(dá)目的地。

默認(rèn)包含20元保險(xiǎn)，保額多少卻不告知揚(yáng)子晚報(bào)記者接到投訴后，也下載了一個(gè)攜程手機(jī)軟件，嘗試在手機(jī)上操作進(jìn)行買(mǎi)票。

在進(jìn)入“訂單填寫(xiě)”界面選擇乘客信息后，最下方立即出現(xiàn)“立即 預(yù)定”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊便可以進(jìn)入付款界面。

不過(guò)在預(yù)定前，如果注意到這筆訂單總額就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)價(jià)格比最頂端顯示的火車票價(jià)格貴出了20元，繼續(xù)點(diǎn)擊明細(xì)才 能看到，總價(jià)格包括了火車票價(jià)和一份20元的“套餐”錢(qián)。

這個(gè)套餐是否就是保險(xiǎn)呢，記者又仔細(xì)閱讀訂單，發(fā)現(xiàn)在一個(gè)“套餐類型”的選項(xiàng)內(nèi)，默認(rèn)加入了“20元交通意外險(xiǎn)一份”的內(nèi)容，點(diǎn)擊后再仔細(xì)閱 讀，才能在最下方找到取消保險(xiǎn)的條款。

不過(guò)對(duì)這個(gè)不購(gòu)買(mǎi)套餐還有一行注釋“出票較慢，有時(shí)排隊(duì)”。

這一步步操作下來(lái)，若是急著買(mǎi)又有些粗心，很可能像趙先 生一樣，乘車前都完全不知道自己買(mǎi)過(guò)保險(xiǎn)。

一位保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士告訴記者：“一般來(lái)說(shuō)保險(xiǎn)生效需要由投保人的簽字認(rèn)可，不過(guò)現(xiàn)在很多保單都是電子的，即便這樣也應(yīng)該在投保的同時(shí)征得同意，并 且明確告知保額是多少。

”而這份20元保險(xiǎn)的保額是多少呢？趙先生打了多個(gè)電話也沒(méi)有問(wèn)清。

揚(yáng)子晚報(bào)記者在眾安保險(xiǎn)的網(wǎng)站上看到，有一種“火車，地鐵意外 險(xiǎn)”，保費(fèi)僅需1元，而保額已經(jīng)達(dá)到50萬(wàn)元，僅從保費(fèi)上來(lái)看，攜程網(wǎng)上搭售保險(xiǎn)整整貴了20倍。

消協(xié)表示火車票搭售意外險(xiǎn)屬違法行為記者通過(guò)搜索發(fā)現(xiàn)，不少市民都吐槽過(guò)這筆購(gòu)買(mǎi)火車票默認(rèn)的保費(fèi)。

甚至有一位市民表示，買(mǎi)了12元的火車票，卻也被購(gòu)買(mǎi)了這份20元的保險(xiǎn)。

“因?yàn)?0多塊和30多塊對(duì)于車票來(lái)說(shuō)差別并不大，也是后來(lái)才發(fā)現(xiàn)這里面竟然有20元是保險(xiǎn)。

”記者了解到，早在2013年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)便明確表示，在網(wǎng)上銷售火車票時(shí)搭售交通意外險(xiǎn)屬于違法行為，不過(guò)這種行為仍然屢禁不止，不少網(wǎng)站仍在用各種方法搭售各式各樣的火車票保險(xiǎn)。

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