淘寶處理投訴規(guī)則

A、淘寶處理投訴要多久？淘寶處理投訴為7個(gè)工作日內(nèi)（不包括雙休日和法定節(jié)假日）。

     B、投訴的有效期是多長？投訴有效期為商品成交后的3天－60天，每次交易只有一次投訴機(jī)會，如果超出投訴有效期，該寶貝的投訴權(quán)限將系統(tǒng)自動關(guān)閉。此后您如果需要投訴，請電話或郵件聯(lián)系淘寶客服。

    C、投訴路徑：如果您是買家：如果您是買家，商品成交三天后，請登錄“我的淘寶”>>“我是買家”>>“已買到的寶貝”投訴，并寫明投訴原由，并附上相關(guān)的圖片憑證或是旺旺截屏。(因在外地圖片暫缺，以后會完善的)。

    D、投訴需要提交的資料：

    1、投訴網(wǎng)上成交不賣，建議雙方可以提供一些有利的圖片憑證及旺旺截圖。    2、投訴網(wǎng)上描述與實(shí)物不符需要提供什么樣的資料：投訴網(wǎng)上描述與實(shí)物不符，建議買家投訴時(shí)，提供寶貝與網(wǎng)上描述不符的圖片憑證。    3、我已付款，但未收到貨，投訴時(shí)我需要提供哪些資料?您需要提供關(guān)于此筆交易與賣家溝通的交流記錄（截圖）和匯款單復(fù)印件（匯款金額、賣方的帳號及收款人姓名）等相關(guān)信息。同時(shí)請您攜帶您的有效匯款憑證及相關(guān)資料，到您當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)監(jiān)查科進(jìn)行報(bào)案，淘寶會積極協(xié)助公安機(jī)會進(jìn)行破案。     4、投訴賣家拒絕履行使用支付寶需要提供什么樣的資料？賣家拒絕使用支付寶，建議雙方可以提供一些有利的圖片憑證及旺旺截圖，以便店小二判別。

    E、我收到貨物和描述不符，可以寄到淘寶，請?zhí)詫毥鉀Q么？淘寶網(wǎng)是一個(gè)交易平臺，并不接受貨物中轉(zhuǎn)和貨物檢驗(yàn)，請您主動和您的賣家協(xié)商。如果無法協(xié)商，請您發(fā)起交易投訴。

     F、如何在投訴/舉報(bào)中上傳多張圖片？在投訴/舉報(bào)處理期間，您可以多次"發(fā)表新看法"并提供相關(guān)憑證。您點(diǎn)擊"發(fā)表新看法"按鈕即可看到"相關(guān)圖片"一欄，點(diǎn)擊"瀏覽"輸入路徑即可，每次只能上傳一張圖片。圖片大小請限制在120K之內(nèi)，圖片格式僅限jpg、jpeg。除此之外，您也可以使用圖片工具將多張圖片合成一張上傳。

     G、用好提醒功能，什么是提醒功能？在寶貝成交后的3－30天內(nèi)，買賣雙方在"我的淘寶"－"已買到的寶貝/已賣出的寶貝"里相關(guān)寶貝一欄可以看到有個(gè)" 提醒"的鏈接。如果成交后買、賣任何一方失去了聯(lián)系，另一方就可以使用"提醒"功能，淘寶客戶系統(tǒng)會自動向?qū)Ψ桨l(fā)出提醒信件。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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