淘寶售后客服流程2017最新版

　　淘寶售后客服流程是什么?淘寶售后客服工作流程是什么?很多朋友對(duì)淘寶售后客服感興趣，想知道淘寶售后客服流程是什么?淘寶售后客服工作流程是什么?小編整理了淘寶售后客服流程2017最新版!

　　淘寶售后客服怎么樣?淘寶售后客服流程一、查件催件

　　查詢快遞我們發(fā)貨后客戶暫時(shí)沒(méi)有收到衣服需要我們幫忙查詢快遞的。

　　我們通常是先讓客戶稍等下。幫客戶查詢出結(jié)果后發(fā)給他們，然后問(wèn)客戶還有什么需要幫助的嗎?通常這時(shí)客戶就沒(méi)有什么需要幫助的了

　　網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨的第一時(shí)間將單號(hào)上傳網(wǎng)頁(yè)

　　不想買了，問(wèn)其原因，盡力挽留，實(shí)在不行就進(jìn)行退款

　　淘寶售后客服流程二、售后處理

　　1、退貨簽收流程

　　(1)檢查退貨產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量

　　(2)退貨收到后及時(shí)與客戶溝通，做好備注。退貨訂單進(jìn)行退款，換貨訂單進(jìn)行換貨流程

　　2、質(zhì)量問(wèn)題或個(gè)人原因退換貨

　　這種我們會(huì)先發(fā)問(wèn)候語(yǔ)，然后問(wèn)清楚是質(zhì)量問(wèn)題退換貨還是非質(zhì)量問(wèn)題退換貨。還有要把郵費(fèi)問(wèn)題給客戶解釋清楚，質(zhì)量問(wèn)題我們承擔(dān)郵費(fèi)。非質(zhì)量問(wèn)的話是客戶承擔(dān)郵費(fèi)。郵費(fèi)問(wèn)題是質(zhì)量問(wèn)題客戶先墊付郵費(fèi)，我們收到質(zhì)量問(wèn)題的衣服后幫親充值到支付寶。

　　質(zhì)量問(wèn)題的話客戶需要24小時(shí)內(nèi)提供質(zhì)量問(wèn)題衣服的照片，我們這邊審查后要插旗備注，比如說(shuō)袖子處破損。我們要備注袖子處有破損，等待買家退貨。

　　非質(zhì)量問(wèn)題的話可以直接備注買家不喜歡等原因退貨。然后把我們的收件地址發(fā)給客戶。讓他們給我們寄回。換款式需要客戶在售后服務(wù)卡上填寫退回的款式和需要換的款式。

　　價(jià)格采取多退少提升的方式。多的我們會(huì)給親充值到支付寶，少的話我們需要聯(lián)系親提升郵費(fèi)。我們收到客戶退回的衣服后要及時(shí)檢查，質(zhì)量問(wèn)題客戶只需承擔(dān)差價(jià)，非質(zhì)量問(wèn)題客戶需承擔(dān)差價(jià)及其郵費(fèi)

　　3、快遞原因造成

　　在運(yùn)輸途中因快遞原因造成的質(zhì)量問(wèn)題。這類問(wèn)題的解決方法是讓客戶拒簽。同時(shí)聯(lián)系我們說(shuō)明。我們這邊收到客戶的說(shuō)明后需要給客戶備注，等衣服退回后我們會(huì)給客戶從新發(fā)出，由于快遞原因造成的質(zhì)量問(wèn)題我們這邊會(huì)追究快遞公司責(zé)任

　　4.折價(jià)

　　衣服有質(zhì)量問(wèn)題。但是影響不大?？蛻粢膊辉敢獾⒄`時(shí)間換貨。我們可以給客戶點(diǎn)提升償。但是提升償通常不能超過(guò)郵費(fèi)。要是實(shí)在不行的話可以請(qǐng)示下主管。

　　主管同意得話可以在后面?zhèn)渥ⅲ菏裁促|(zhì)量問(wèn)題、提升償金額、處理人、時(shí)間、并且需要把客戶帳號(hào)發(fā)給退款充值或者財(cái)務(wù)格式是店鋪、帳號(hào)、原因、金額、時(shí)間。通常這種得處理需要先讓讓客戶確認(rèn)收貨，不用評(píng)價(jià)。等收到我們給她充值的提升償金額后再評(píng)價(jià)

　　5、換貨

　　客戶填寫售后卡片→寄回貨物→我們這邊收到后需要檢查，退換原因我們的售前客服已經(jīng)備注出來(lái)了。我們收到貨后檢查也就輕松了些，可以根據(jù)客服備注的檢查是不是有質(zhì)量問(wèn)題，有質(zhì)量問(wèn)題我們需要繼續(xù)進(jìn)行備注

　　質(zhì)量問(wèn)題需要備注:破損、款式、需要換的款式、郵費(fèi)金額、處理人、處理時(shí)間。質(zhì)量問(wèn)題通常先讓客戶墊付，收到貨后，確認(rèn)無(wú)誤，第一時(shí)間為其退款及郵費(fèi)。

　　非質(zhì)量問(wèn)題需要備注：買家退回原因、款式、需要換的款式、是否需要提升郵費(fèi)、郵費(fèi)金額、處理人姓名、處理時(shí)間。非質(zhì)量問(wèn)題通常給售前客服或者直接給客戶留言讓客戶看到后聯(lián)系在線客服提升郵費(fèi).

　　6、退貨

　　退貨我們收到后會(huì)檢查是否是質(zhì)量問(wèn)題。備注方法是退貨原因、款式、退給客戶的金額、處理人、處理時(shí)間。這類備注好后需要把客戶賬號(hào)、哪個(gè)店面的發(fā)給售后。這樣可以及時(shí)給客戶退款。

　　7.交易成功要退款

　　交易成功的 訂單按照淘寶流程走，然后讓其申請(qǐng)售后/維權(quán) 8、投訴維權(quán)

　　(1)遇到投訴問(wèn)題，先去了解情況，如果是我們的問(wèn)題，及時(shí)向客戶道歉，控制好客戶情緒，給出解決方案.

　　(2)疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管，說(shuō)明情況，做好投訴備注，及時(shí)解決問(wèn)題。

　　淘寶售后客服流程三、處理完畢

　　處理完畢后及時(shí)給客戶留言：

　　親，您的換貨已處理完畢。換的衣服已經(jīng)從新發(fā)出單號(hào)：XXXXX ，XX快遞，派送期間請(qǐng)保持電話暢通，以便您及時(shí)收到衣服。歡迎下次光臨 !

　　退貨：親，您的退貨我們已經(jīng)處理完畢，請(qǐng)您查詢下支付寶賬戶。歡迎下次光臨!

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